整治市场乱象、守护美好旅程之导游乱象、强制消费等问题防范指南
为进一步优化旅游市场环境，切实保障游客合法权益，我市正针对旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题开展集中整治。暑期旅游高峰期即将到来，在此温馨提醒广大游客朋友，注意识别并抵制导游乱象、强制消费等行为，依法维护自身合法权益，共同营造优质的旅游服务环境。
火眼金睛注意识别常见的旅游乱象
1.导游人员违法违规类
①擅自变更旅游行程、中止导游服务等未按旅游合同约定提供服务；
②向游客兜售物品、索要小费，以言语威胁、人身侮辱、扣留证件等方式强迫游客消费；
③与旅行社、购物场所串通，强迫或诱导游客消费；
④随意变更行程安排，擅自压缩游览时间、延长购物时长、增加购物次数或自费项目；
⑤未取得或不佩戴导游证从事导游服务。
2.旅行社强制消费违法违规类
①通过虚假宣传，诱骗游客购买质价不符的旅游产品；
②以“补贴”“赞助”等名义，以明显低于正常成本的价格，诱骗旅游者参加“不合理低价游”；
③未经游客同意，指定购物场所或另行安排必须参加的付费项目；
④将游客滞留购物场所或付费项目场所，强迫、诱导游客购物或参加付费项目；
⑤不签订旅游合同，或签订不规范旅游合同，擅自转团拼团、变更旅游行程或降低服务标准，捆绑销售景区联票、套票等。
3.不合理低价游类
以“299元5日游”“政府补贴”“企业赞助”为噱头招揽游客，实际通过强制购物弥补成本；诱导游客参与“旅游+养老”“旅游+金融”等骗局。尤其需警惕针对老年人组织的“健康讲座+免费旅游”“产品推介会”等名义的旅游活动。
4.在线旅游平台相关违法违规行为
①企业或个人通过平台发布明显低于成本价格的旅游产品广告和信息，销售“不合理低价游”产品；
②企业或个人未取得旅行社业务经营许可，或超越业务许可范围，非法招徕、组织旅游活动；
③企业或个人诱导、欺骗游客在平台外进行交易，以规避平台监管；
④销售旅游产品时，利用技术手段进行不合理的搭售，或利用不公平。
出行前从源头注意防范
1.核实资质，拒绝“黑社”
①查验旅行社的《营业执照》与《旅行社业务经营许可证》，可通过“全国旅游监管服务平台”（mr.mct.gov.cn）或官方公众号进行核验。
②付款需通过旅行社对公账户，并索要正规发票，切勿向个人账户转账。
2.警惕“不合理低价”
①对比交通、住宿、门票等基础成本，若旅游产品售价低于当地旅游部门或行业协会发布的诚信旅游指导价30%及以上，需提高警惕。
②对“免费游”“政府补贴”“健康讲座+免费旅游”等风险较高的宣传，应明确拒绝。
3.规范签订2026版合同
①合同中必须明确写明：旅行社及地接社全称、联系方式、行程明细（含景点游览时长、住宿星级、餐饮标准）、无强制购物及自费项目的承诺、退费规则与违约责任。
②拒绝“准星级”“同级酒店”等模糊表述；购物及自费项目需以书面形式列明，并经全体游客签字确认。
4.线上参团“三不”
不选择非官方账号参团、不通过私人微信转账付款、不参加无资质机构组织的旅游团。
行程中谨慎应对
1.遇到强制消费，做到“三要三不”
①三要：一要全程固定证据，对违规言语、行为录音录像，拍摄导游证件、车辆号牌、购物场所信息、商品价签等；二要妥善保管旅游合同、行程单、购物发票、转账凭证等所有纸质及电子证据；三要明确拒绝并告知“《中华人民共和国旅游法》禁止强制消费，我有权拒绝”。
②三不：一不争吵，避免激化矛盾；二不落单，尽量联合同团3人以上建立维权同盟，推选代表谈判；三不签字，拒绝签署任何附加协议或扫码付款。
2.导游擅自改行程？要坚决说“不”
未经全体游客书面同意，不得减少景点、增加购物或更换项目；可要求按合同履约，否则投诉维权。
3.识别诱导话术
警惕以下违规话术：“这是政府补贴价，只有团队客才能享受”“特产不买后悔”“不参加自费就掉队”“这批商品是特殊渠道来的限量款”等。
事后维权，依法追责
如果遇到导游乱象、强制消费或“不合理低价游”等问题，可通过以下渠道和步骤依法维权：
1. 维权渠道：
①政务服务热线（24小时接听）：0711-12345
②各级文化和旅游行政部门（受理时间：工作日期间8:30-12:00,14:30-17:30）
| 单位 | 举报电话 | 线上举报渠道 | 线下举报地址 |
| 鄂州市文化和旅游局 | 027-53083660 | ezswljhgk@163.com | 鄂州市鄂城区滨湖南路62号5楼515室 |
| 鄂城区文化和旅游局 | 027-60896101 | 关注“春满鄂城”官方微信公众号，通过私信板提交线索。 | 鄂州市鄂城区寒溪路54号博兴居小区旁 |
| 华容区文化和旅游局 | 0711-3581363 | 232396679@qq.com | 鄂州市华容区华容镇体育路29号 |
| 梁子湖区文化和旅游局 | 027-60699961 | 137365106@qq.com | 鄂州市梁子湖区太和镇区府路市民之家三楼 |
| 葛店经开区城乡融合发展局 | 027-53081022 | 512826601@qq.com | 鄂州市葛店经开区综合服务中心5楼518室 |
| 临空经济区经济发展局 | 027-60670076 | 19629889@qq.com | 鄂州市临空经济区政务服务中心3楼330室（临空大道与燕沙路交汇处） |
2. 维权步骤：
① 保留证据：及时收集并留存旅游合同、发票、行程单、购物凭证、照片、视频、录音等相关材料，这些是维权的重要依据。
② 与旅行社协商：发现问题后，尽快与旅行社沟通协商，冷静理性地表达诉求，要求其按法律规定和合同约定履行义务、解决问题。
③ 投诉举报：若协商无果，可向上述相关机构投诉举报，详细说明情况并提供证据和信息，配合调查处理。
④ 跟进处理进度：积极配合相关部门工作，及时了解投诉处理进展，切实维护自身合法权益。
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张娟
网络
文旅鄂州
原标题：《整治市场乱象、守护美好旅程之导游乱象、强制消费等问题防范指南》