湖州300个小区正在进行一场“幸福焕新”

楼道灯坏了，手机拍个照，几分钟后就有师傅上门；曾经无人问津的架空层，摇身一变成了全龄共享的“知己空间”；一个保洁费收缴率只有39%的老小区，短短几年时间打了一场漂亮的翻身仗，居民主动缴费率达到94%……这两年，越来越多的湖州市民发现，自家小区的物业服务正在悄然升级，像春雨一样，无声却有力地渗透进日常的每一个角落。

今年，湖州将300个住宅小区的物业服务提升纳入民生实事项目，覆盖全市。这并非一次简单的修修补补，而是一场从“有”向“优”的深层蜕变。用一件件看得见的实事，打通服务群众的“最后一公里”，让获得感、幸福感、安全感在家门口持续升温。

从“边角料”到“心头好”：空间重塑唤醒邻里温情

在德清县时代公馆小区，居民林杨丽正在一片花香草绿的小天地里修剪枝叶。这里并非私家花园，而是她与邻居们、业委会一起争取来的共享空间。谈起变化，林杨丽的感受很细腻：“往年其实没什么服务，这两年感觉整个社区之间的距离拉近了。拿个快递、左邻右里见了面，感觉很舒服，整体的变化是潜移默化的，蛮大的。”

这份“蛮大的改变”，写在小区每一个被重新点亮的角落里。曾经昏暗空旷的高层架空层，如今被赋予“童星童梦”等主题，变成四大“知己空间”，孩子们的欢笑、年轻人的交谈、老人们的棋局，都有了遮风避雨的归处。地下一层1100多平方米的闲置会所，曾经是“被遗忘的角落”，如今经过社区、业委会、物业三方协同议事，重新规划出健身房、影院、共享花园等9个功能场景。全龄段居民休闲文娱的需求，在家门口就有了实实在在的回应。

德信湖州城市公司运营品控经理傅奇娟说：“提升的方向主要还是靠近居民，硬件也好软件也好，各种相应的提升，关键要让居民触手可及。”而这一切的背后，是一套“社区、业委会、物业”三方联动机制的系统落地。德清县舞阳街道玉屏社区党支部委员潘樑介绍，他们在指导下成立了首届业委会，不定期让业主来收集意见，然后会商，让物业去履行改正或改造提升。

一个小区有一份独特的“需求清单”。舞阳街道针对辖区内35个住宅小区，根据共性问题与个性需求，制定了“一区一策”，有步骤、有针对性地开展提质行动。街道党工委委员、办事处副主任朱霖琳说，还要探索开展“小区走亲”等专项活动，补短板、强弱项，真正把管理水平提上去，让居民住得幸福。

这是湖州物业服务提升的一个切片。不搞“一刀切”，而是精耕“一区一策”，让每一个小区都能找到最适合自己的生长姿态。

指尖“云报修”：一盏灯照见的数字温暖

小区治理要面子光鲜，更要里子扎实。在安吉县昌硕街道春天尚居小区，一盏楼道灯的维修故事，折射出数字赋能的高效与温情。

居民陈木兰发现1幢楼道照明灯故障，随即拿出手机拍照，上传至小区一键报修平台。没多久，物业技术员接到派单，迅速赶到现场完成更换。“像电灯坏了或者哪里有不文明的行为，我都会报单，他们基本上及时就来处理了。”陈木兰说。一旁的邻居也笑着插话：“我每次衣服掉了、东西找不到了，物业都帮忙找。现在真的很方便。”

走进小区物业服务大厅，一块智慧大屏上实时跳动着各类工单数据：报修、派发、处理进度、评价反馈，一目了然。安吉佳家物业安全消防经理钱金剑说，业主对物业服务的满意度，从根本上解决需求就靠这个平台，报修是关键，而且这也成为对员工的管理考核依据。今年以来，平台已完成维修工单377件，维修好评率也很高。

小小一盏灯的维修之变，照见的是数字赋能的高效，也折射出湖州物业服务从“有”向“优”迈进的生动实践。但更深远的变化在于关系的重塑。安吉县昌硕街道新街桥社区党委书记、居委会主任王宪平看得透彻：“我们要让物业有亲民利民的定位，它是服务的企业。我们引导物业作为一个引领者，引导居民和业主主动参与到小区管理上来，发挥正能量，把物业跟居民的距离缩短，形成一个良性的物业服务，小区业主主导，社区在后面推。”

当指尖的“屏”与脚下的“路”无缝对接，社区便不再是冰冷的水泥森林，而是一个有温度、可交互的生命体。

39%到94%：“逆袭”背后的信任重建

如果说新小区的提升是锦上添花，那么老旧小区的蝶变则更显雪中送炭的珍贵。在长兴县城北小区，一个让人惊叹的“逆袭”故事正在流传：小区保洁费收缴率从39%一路攀升到94%。数字变化的背后，是业委会与居民之间重建信任的艰难破冰，以及一套直击痛点的治理智慧。

城北小区曾经深陷恶性循环：服务差—居民不缴费—资金短缺—服务更差。突破口在哪里？新换届的业委会给出了答案——党员比例达100%，他们首先拿起公平透明的尺子，从居民意见最大的停车管理入手，推出分类收费和“孝心车”优惠政策。子女探望父母，车辆可以享受一定的免费或优惠时长，人性化的举措一下子暖了居民的心。规范停车收费管理后，小区停车费年创收60余万元，80%反哺物业，投入服务。

有了资金活水，晾衣架、休闲椅、绿化补种等一桩桩实事逐一落地。看得见的变化让居民从抱怨者变成参与者，主动缴费率节节攀升，信任开始回流。今年，这一模式已在长兴18个小区复制推广，成为党建引领下物业提质、公共收益公开透明的鲜活样本。

信任是最脆弱的玻璃，一旦打碎很难复原。但城北小区的实践表明，只要坚持公开、公平，把公共收益用在刀刃上，把群众关切的事情一件件办好，坚冰也能被融化。

“一区一策”精准施策：从零散盆景到全域风景

一个个小区的微更新，正汇成湖州物业服务提升的浩荡暖流。市建设局聚焦好房子、好小区建设，推动物业管理与基层治理紧紧“握手”。

湖州重点围绕和合、品质、安全、清廉物业四个方向，各区县结合属地小区实际，自选小区、自定方向，按照每个小区提升方向不少于一个的原则，实行“一区一策”精准施策。目前，全市共有300个住宅小区制定“一区一策”方案并开展物业服务质量提升，累计完成120个小区的提升工作，完成率达40%。

优质物业企业的引进成为“源头活水”。德清县由绿城物业服务集团、德信盛全物业分别成立本地子公司，完成注册并推进项目签约；南浔区由多方合资成立湖州浔亚物业管理有限公司；长兴县引进浙江金都物业入驻兴樾府小区，预计年收入300万左右；安吉县引进浙江华鸿嘉信物业入驻满园山色小区。专业力量的下沉，带来理念的更新和标准的跃升，让更多居民享受到与一线城市比肩的品质服务。

而在更广阔的视野中，全市1342个住宅小区实现专业物业覆盖，覆盖率高达95.58%。同时，所有专业物业覆盖小区均已实现物业服务信息公开，合同线上备案率达82%。市、县两级专班还抽取小区进行复核，首轮随机检查18个小区，发现问题30个，立即通报整改。公共收益集中审计发现的35个遗留问题已完成整改8个，物业设施设备自查发现问题341个，已完成整改293个，完成率85.9%。

让幸福在家门口可感可及

焕新之路并非一帆风顺。从近期检查情况看，部分区县依然存在提升质量不高、进度偏慢的问题，个别小区还停留在个别具体项目的修补上，没有实现从“点”到“面”、从“项目”到“方向”的整体提升。这说明，物业服务提升是一场持久战，需要持续不断的精耕细作，而不是一阵风式的运动。

市建设局相关负责人表示：“我们紧盯党建引领服务品质、安全保障、公共资金公开等群众最关心的问题。到年底将培育典型案例，建立长效机制。下一步将紧盯群众需求，把各项举措扎实落地，切实改善居住环境，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。”

记者：尹维 忻媛