恶意投诉！结局很舒适…
2026年4月底至今
区市场监管局
接到多起同质化投诉举报
徐某、姚某、秦某、师某四人
通过全国12315平台
集中对上海贝贝加食品科技有限公司
发起批量投诉
四人统一声称该企业生产的
复合饮料涉嫌违法添加接骨木莓
以此索要千元退赔
并申请监管部门立案查处
针对这批集中、同质化投诉线索，执法人员第一时间启动核查程序，对涉事企业开展全面细致核查，重点调取涉案原料的海关报关文件、检验检疫报告等全套资质材料。经严格核实，企业所使用的进口食品原料手续完备、资质齐全，完全符合国家食品生产规范，不存在任何违法添加行为，投诉举报所反映的违法事实均不成立。
执法人员在核查过程中发现，此次批量投诉存在明显人为刻意炮制特征。四名投诉人单份举报材料多达20至30页，内容繁杂、重复冗余，刻意增加行政核查难度。经查实，四人并非普通消费者，而是以牟利为目的的职业索赔人员。仅2026年以来，四人就在全国12315平台累计发起619件投诉举报，牟利意图明确，其行为早已超出普通消费者合法维权范畴，不属于消费者权益保护法保护范围。对此，区市场监管局依法对该批恶意投诉举报不予受理。
“以往面对各类职业索赔投诉，企业需要投入大量人力、物力整理资料、配合核查，正常生产经营节奏被打乱，发展压力极大。”上海贝贝加食品科技有限公司品控总监王秋梅坦言，监管部门依法驳回恶意索赔，彻底为合规企业卸下了经营包袱，让企业可以摆脱无谓纠纷，专心投入产品研发和生产经营，给企业长远发展吃下了“定心丸”。
精准甄别恶意举报
柔性审慎执法
主动靠前帮扶
是区市场监管局
优化营商环境的重要举措
这一系列暖心举措
也精准惠及辖区新入驻企业
上海麦蒸好食品有限公司落户金山仅一年，曾因一款玫瑰花卷产品遭遇职业索赔举报，索赔人员声称企业使用的云南重瓣红玫瑰为药用违禁原料，禁止用于食品生产。
执法人员随即开展专项核查，最终确认企业使用的重瓣红玫瑰干品符合国家食品原料使用标准，不存在违规使用违禁原料的问题，仅存在食品标签标注不规范的轻微瑕疵。结合企业首次违规、情节轻微且无危害后果的实际情况，监管部门对职业索赔举报依法不予受理，落实“首违不罚”政策，同时上门指导企业整改，规范产品标签标注，帮助企业完善品控体系，有效守护了企业信用，规避了信用风险。
合规指导与柔性执法为企业发展赋能蓄力。得益于规范的品控体系和良好的企业信用，目前上海麦蒸好食品有限公司已顺利达成山姆、奥乐齐等多家大型商超的合作意向，同时持续推进与元初、朴朴超市等平台的合作洽谈，市场拓展和转型升级步伐持续加快。
原标题：《恶意投诉！结局很舒适…》