不坐班，专跑腿！我在社区当“经理”！
编者按：2021年5月20日，中共中央、国务院正式印发《关于支持浙江高质量发展建设共同富裕示范区的意见》，在中央赋予浙江高质量发展建设共同富裕示范区的重大使命后，“优等生”萧山入选全省首批高质量发展建设共同富裕示范区试点。五年来，萧山进一步擦亮“千万工程”源起地金名片，持续缩小“三大差距”，建强都市现代农业强区，千方百计促进农民增收，全面提升城乡一体融合发展水平，打造共同富裕区域范例，不断书写着“当好全市领头雁、成为全省排头兵、争做全国先行者”的“萧山范式”。
区融媒体中心推出“共富萧山——我们的村”系列报道，全面展现萧山村村奔共富的火热实践和生动图景。今天我们走进盈丰街道亚韵社区。
早上八点，盈丰街道亚韵社区的社工章荣侃将一把棒棒糖塞进外套口袋，骑上电动自行车出了门。
他要去“上班”，“工位”设在辖区内亚奥城小区的一入户大堂，身份是“片区经理”。
“在我们这，社工不是坐班的，是跑班的。”他开玩笑地说。
社工当“经理” 把服务送到楼下
2024年冬天，章荣侃第一次以“片区经理”的身份站在入户大堂里，手心全是汗。
社工在片区当“经理”
那是他在亚韵社区上班的第三个月。此前他做过村网格员、在街道“四平台”待过，退伍军人的经历让他习惯了“有事往前冲”。但站在大堂里，他发现自己不知道该往哪儿“冲”。
一位大爷走过来：“小伙子，物业费在哪儿交？”他愣了一下：“您稍等，我问一下管家。”大爷看了他一眼，嘀咕了一句：“你不是物业的啊？”
章荣侃脸红了。那天他站了一下午，脚后跟发酸，心里发虚。有人问他电梯怎么刷卡，他答不上来；有人问他社区电话，他说不出。回到办公室，他跟同事说：“我今天像个傻子。”
但他没打退堂鼓。第二天，他把物业管家拉到一边，把所有常见问题问了个遍——水电费怎么交、快递柜在哪、门禁卡坏了找谁、物业前台几点下班。他用手机备忘录记下来，一条一条背。后来再去大堂，他兜里除了棒棒糖，还多了一个小本子。
“现在邻里之间往往存在距离感，大家一起分享小东西，才能拉近距离。”那根棒棒糖，就是他第一次站大堂时顺手递给一个小朋友的“破冰神器”。孩子的奶奶笑了，话匣子也打开了。从此，棒棒糖成了他上岗的标配。
“片区经理”给小朋友递上棒棒糖
社工当“经理”，管的不是人，是事。
有一次，桂冠东方城触发火警，消防喷淋启动，楼道里全是水，电梯停了。27楼有一位孕妇需要热水。章荣侃和同事拎着一壶热水，一层一层爬上去。到了27楼，两人气喘吁吁地把热水递过去，孕妇愣住了：“你们真的上来了？”
“27楼啊，谁爬谁腿软。”章荣侃说起这件事，语气轻描淡写，但脸上的表情写着“后怕”。
还有一次，他花了一个多小时帮两个年轻人调解租房押金纠纷。租客刚毕业来杭州，因为养宠物违反了合同，中介要扣两个月押金，约5000元。租客不同意，双方从下午争执到傍晚。章荣侃将他们请进社区调解室，倒上水，听两边说完，问了一句：“走诉讼流程，你们算过要多久吗？”双方都沉默了。一个多小时后，双方达成一致，中介同意退还押金。
当然，更多时候，社工“经理”处理的是浇花、关窗、陪独居的老人聊天这些“微小琐事”。也正是这些小事，拉近了社工和居民之间的距离。现在章荣侃再去大堂，已经有不少居民主动跟他打招呼了。“小章，今天又来了啊！”那个曾经嘀咕“你不是物业”的大爷，现在会给他递一瓶水。
零距离驿站 一颗定心丸
下午，从小区大堂出来，章荣侃没有回工位，而是拐了两个弯，来到社区的生活之家。
这里是社区的配套活动空间，占地600平方米，有老人的休闲区、孩子的活动区、母婴室……而他的办公点，就在前台的一张桌子——这就是“零距离便民服务驿站”。
这样的驿站，亚韵社区每个小区里都有一个。
位于潮人才会客厅的宁巢美地小区“零距离”便民服务驿站
为什么要设这些驿站？因为亚韵社区实在太大了。
作为杭州亚运会留下的最大居住区之一，这里占地3平方公里，共有10851户，辖区内的4个小区被市政道路分割成十几个独立的组团。距离社区服务中心最远的宁巢美地人才公寓，居民走过去少则一公里，多则近两公里。办理居住证明，来回要半小时；办理党组织转接，得专门请半天假。年轻人白天上班，下班回来累得不想动；老年人腿脚不便，更不愿跑远路。
“居民不方便，那我们就搬到他们楼下。”亚韵社区做出了决定。
2025年初，社区开始推行“片区化管理、组团式服务”，在每一个片区里都设了这样的驿站。14名社工分片包干，每人每月除了当“片区经理”，还有四五天要在驿站坐班。
章荣侃刚坐下，一位阿姨推门进来。
“小伙子，居住证明怎么开？”他熟练地打开电脑：“阿姨，您带身份证了吗？我先帮您核一下信息。符合条件的，我下班后拿回社区去盖章，明天您方便的时候来取就行，不用专门跑社区那边。”
阿姨将信将疑：“真不用去社区吗？这么方便？”
“不用，我们每天都有人在这坐班，有啥事，您直接来就行。”
阿姨连声道谢，推门出去了。章荣侃在记事本上记了一笔：亚奥城3幢，居住证明，明日取件。这样的记录，他和同事们已经攒了厚厚一本。
驿站的意义，不只是“就近办事”，更是让居民感受到“社区就在家门口”。
有时候，居民遇到烦心事，路过驿站时，会进来坐坐，跟值班的社工聊上几句。
有一次，一个年轻姑娘走进来，眼圈红红的。她在附近上班，租住在宁巢美地，最近跟室友闹了矛盾，不知道怎么办。章荣侃没有直接给“方案”，而是先听她说完，然后帮她联系了社区的心理咨询人员。后来姑娘专门到社区道谢：“那天从驿站出来，觉得没有那么孤单了。”
这些看似琐碎的日常，恰恰传递着社区最真实的温度。而驿站，就是那个让温度“有处可放”的地方。
灯光亮了 人心近了
傍晚七点半，潮人才·会客厅里，灯光亮了。
每周五，亚韵社区都有一个固定节目“Happy Friday”（欢乐星期五）。这次是一场青巢音乐会。
章荣侃处理完手头的事，赶来帮忙。他不用上台，也不用主持——这里的规矩是“没有主持人，没有节目单，谁想唱就上台”。
背着吉他的程序员小张，在亚韵社区居住两年了，他毫不犹豫地走上台，唱了一首《成都》。副歌部分，台下有人端着咖啡杯跟着哼，有人打开手机手电筒轻轻晃。
章荣侃站在人群后面，看着这一幕。他想起两年前刚来社区时，周五晚上这里空空荡荡，年轻人下班回来大门一关，谁也不认识谁。现在，每个周五至少有十几个人聚在这里。
这个改变，源于亚韵社区一次认真的调研。
青巢音乐会
“我们问了很多年轻人，发现周五晚上是他们最放松的时候。”社区据此设计了“Happy Friday”4+1：青巢音乐会、嗨Fun电影日、青年好运Day、e来i去熟人π以及青年Yeah市。不设门槛，不搞形式，想来就来。“我们不希望搞成‘节目’。”社区工作人员说，“年轻人想要的是放松、随意，就比如音乐会，他们自己当主持人，自己决定唱什么。”
这些活动，很多最初的创意都来自社区青年。
读书会活动
如午后的“舒适阅读”，发起人是社区一位曾在国际学校工作多年的全职妈妈。她组织的读书会不只是分享书本，更是宝妈们释放压力、寻找共鸣的出口。一次读书会上，一位年轻妈妈分享《你生而有翼》，读着读着声音哽咽了：“我好像很久没有问过自己喜欢什么了。”
杭州师范大学羽毛球校队出身的小徐，把社区羽毛球群从零扩展到上百人，定期组织友谊赛。“以前隔壁楼栋的邻居在电梯里碰到都不说话，因为一场球认识了，现在约着一起报名参加社区的混双比赛。”他笑着说。
如今，28个兴趣社团在这里生根发芽，涵盖体育、文艺、公益、职场等各个领域。
篮球社团活动
“青年社交的核心，是通过地缘相识、趣缘相聚、业缘相通、志缘相融，让大家感受到新的‘熟人社会’。”亚韵社区党支部书记赵金标这样总结。
而这些活动之所以能落地、能持续，离不开社区打造的六大阵地。
潮人才·会客厅，300平方米的社交枢纽，咖啡吧、阅读区、众创空间一体，是Happy Friday的主场；亚韵邻里中心，下沉广场里的多功能空间，直播间、儿童游乐区齐备，宝妈带着孩子也能参加活动；艺术养老服务中心，听起来像老人专属，实则乒乓球、共享厨房一应俱全，年轻人在这里打球的比老人还多；青年驿站，即将落成的自习室+创业空间，开放麦舞台结合居民自习区……这些阵地分布在各个小区里，精准嵌入青年最集中的生活区域。
下沉广场的邻里中心、组团入户大堂旁的便民服务点、人才公寓楼下的会客厅，它们就像毛细血管一样，渗透进年轻人的日常动线里。
记者手记
日常的温度
采访章荣侃的那天，他刚从驿站出来，口袋里还剩两根棒棒糖。
他说，这是他的“标配”。不只是他，亚韵社区的每一位社工口袋里，都常备着这样的小物件。
章荣侃的日常，其实也是亚韵社区14名社工的日常。
他们不是在“坐等上门”，而是在“主动靠近”——靠近居民的家门口，靠近他们的烦心事，靠近那些原本陌生的距离，日复一日。
一位带着孩子的阿姨，指着社区的“零距离便民服务驿站”说：“每天路过时看到他们在那儿坐着，心里就踏实。”
这种踏实感，就是日常的温度。
采访结束时，一辆公交车从亚韵社区服务中心门口开过，这是萧山第一辆“青年公交”——7702路。
它从地铁站出发，穿过宁巢美地组团，绕过桂冠东方城和亚奥城，日均服务约400人次通勤，沿线灵活设立近十个“招呼站点”，让年轻人不必再走那“最后一公里”。
在亚韵社工们看来，这条公交和他们所做的“破圈”实验，其实是同一件事：让一个被市政道路分割的巨型社区，重新找到连接的方式。
从一根棒棒糖到一辆“青年公交”，从一个社工的十二时辰到两万人的周五之约——亚韵社区的“破圈”实验，没有剧本，没有终点。它只是在每一天的日常里，一点一点地把“你们的社区”变成“我们的亚韵”。
记者/王俞楠
通讯员/沈燕芳
资料/区融媒体中心
编辑/於立英
责编/王争青
终审/肖中扬 祝春
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原标题：《不坐班，专跑腿！我在社区当“经理”！》