【桐韵法声】维修热水器被推销其他品牌，退货遭拒？金神法庭判决撤销合同！
消费者报修热水器，维修人员上门后告知机器无法修复，顺势推荐更换另一品牌热水器。消费者付款后即刻反悔想要退货，商家不仅设置高额扣费门槛，还强行送货上门。桐城市人民法院金神人民法庭认定商家未尽告知义务、构成消费欺诈，支持消费者退全款、撤销合同。
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基本案情
2025年2月，吴某家中热水器发生故障，通过网络搜索售后电话报修。随后，徐某指派工作人员王某上门检修。王某检测后告知吴某，原有热水器无法维修，随即向其推荐更换另一品牌热水器，双方谈妥价格4848元，吴某当场扫码支付全款。
付款仅七分钟，吴某因觉得价格偏高，当即提出退货退款。但工作人员表示商品已在配送途中，如需退货，不仅要等待七个工作日，还需扣除上门费、检查费、配送费、安装费等共计约900元费用。
尽管吴某明确要求退货，商家仍执意将另一品牌热水器送至其家门口。在吴某拒绝签收的情况下，工作人员直接将热水器留置在门外。协商无果后，吴某将商家诉至桐城法院，请求撤销买卖合同，由商家自行取回热水器、全额退还货款，并承担自己维权产生的律师费、差旅费。
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裁判理由与结果
法院审理聚焦两大核心问题：商家换品牌推销是否构成欺诈、消费者反悔后商家强行送货是否有效。
商家未如实告知，构成欺诈
吴某主动报修热水器，主观目的是寻求该品牌的维修服务，对服务场景具有明确、合理的预期。
维修人员虽未刻意隐瞒个人身份，但全程未告知自身与该品牌无任何隶属、授权关系，借维修场景顺势推销完全不同的另一品牌热水器。消费者在不知情、信息不对称的情况下仓促下单，知情权、自主选择权遭到侵害。
依据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条之规定，商家以隐瞒关键信息的方式，致使消费者在违背真实意愿的情况下交易，已构成欺诈，消费者有权撤销合同。
消费者退货有效，商家强行送货无效
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条之规定，电话、线上类交易适用七天无理由退货，消费者退货权利无需商家同意。
吴某付款短短数分钟、货物尚未送达时，就已经明确取消交易。商家收到退货通知后拒不终止配送，仍强行送货、留置商品，属于恶意强制交易，违背诚信原则。
因消费者全程拒收，涉案热水器并未完成法律意义上的交付，货物风险、保管责任全部由商家自行承担。
法院最终判决：
商家需在十日内自行取回涉案热水器；
全额退还吴某货款4848元；
承担吴某律师费2000元、差旅费2808.9元。
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法官提醒
对消费者
家电报修尽量通过官网、说明书查询官方售后渠道，不要轻信网络搜索陌生电话。维修人员上门后，若推荐更换其他品牌电器，务必核实资质、看清品牌差异，切勿冲动付款。
消费交易遇强制推销、无理扣费、拒退款项，无需妥协。被诱导、欺诈订立的合同可依法撤销，可通过投诉、起诉维护自身权益。
对经营者
诚信经营是底线。经营者借原品牌维修场景，不告知品牌差异、诱导消费者更换其他品牌产品，属于典型侵害消费者权益的欺诈行为。
任何偷换品牌、强制交易、拒绝合法退货的行为，都将面临退款、承担消费者维权损失的法律后果。
供稿：杨青
原标题：《【桐韵法声】维修热水器被推销其他品牌，退货遭拒？金神法庭判决撤销合同！》