离谱乘车行为时有发生，莫让网约车司机维权陷入困境
近日，四川南充一网约车司机遭遇乘客车内恶意污损事件，引发社会对网约车司机权益保障的广泛关注。
图源：极目新闻视频截图
据九派新闻报道，5月27日凌晨3时许，网约车司机陈先生承接一笔乘车订单。
乘客上车后，车内即出现明显异味，驾驶员全程开启车窗通风。乘客下车后，陈先生发现车辆后排座椅、脚垫均被排泄物污染，污物已渗透至座椅缝隙。
陈师傅在自助洗车处 （受访者供图 图源：极目新闻）
事发后，陈先生将车辆送至4S店清洗，异味仍无法消除，为恢复运营只得自费1000余元更换座椅，期间车辆无法接单运营。陈先生随即选择报警，并向平台提交了问题反馈。
陈先生还表示，该乘客全程意识清醒，行程中曾与他人通话，无突发身体不适迹象。
5月29日，@滴滴出行就该事件发布官方声明。
经核查，该订单为代叫订单，叫车人表示不认识实际乘车人，也无法取得联系。目前陈师傅的车辆仍在维修中，平台也积极配合警方相关工作，协助跟进处理。
考虑到陈师傅车辆受损的情况，以及此次遭遇带来影响，平台将帮助陈师傅承担座椅更换、车辆清洁的相关费用，并提供顺心补贴，助力师傅早日恢复正常接单。
此类乘客损害网约车司机合法权益的事件并非个例，同类纠纷在日常运营中时有发生，对驾驶员财产与人身安全构成不同程度侵害。
2024年10月25日晚，浙江宁波发生一起乘客侵害网约车司机人身安全案件。
喝了酒的男乘客乘车期间与驾驶员发生口角，多次拍打驾驶员头部、抢夺手机，并对驾驶员实施辱骂、殴打，同时造成车窗损坏。
据鄞州公安发布的警情通报，警方经调查后依法对该乘客作出行政拘留处罚。
2025年1月，上海网约车司机吴先生因乘客不慎打翻奶茶，导致车辆内饰受污。
双方就赔偿事宜协商未果，吴先生向法院提起诉讼，要求对方赔偿车辆清洗费974元、4天的网约车停运费1592元、精神损失费500元，以及调取信息的律师费500元，共计3500多元，并要求对方承担诉讼费。
法院审理认为，乘客在乘车过程中因过错导致吴先生车辆受损，应承担侵权责任。对于车辆清洗费974元，乘客同意赔偿，法院予以确认。关于网约车停运损失1592元，综合考虑案件事实，法院酌情判定乘客按照停运1天的标准赔偿，同时驳回精神损害赔偿及律师费诉求。
上述案例显示，网约车司机在运营过程中面临车辆污损、财产损失、人身侵害等风险，维权过程中存在侵权主体难找、纠纷定性不明、索赔渠道不畅等障碍。
部分事件因缺乏明确处置流程，驾驶员往往需自行承担经济损失与运营延误成本。
网约车驾驶员是城市交通服务体系的重要组成部分，其合法权益应得到充分保障。
平台应完善运营风险防控机制，建立快速响应与兜底赔付制度，在驾驶员遭遇侵权时及时介入、协助维权。相关执法与司法部门应明确此类纠纷处置规范，简化维权流程，降低驾驶员维权成本。
同时，呼吁广大乘客文明乘车，遵守公共秩序与乘车规范，网约车司机应坚守从业规范，共同维护安全、文明、有序的网约车出行环境。
原标题：《离谱乘车行为时有发生，莫让网约车司机维权陷入困境》