一家六口被赶下飞机？刚刚航司声明！
近日，一名脑瘫女童的母亲在社交平台上发帖称，其全家乘坐亚航航班出行时，因女童使用的特殊安全座椅不被批准，被要求全部下飞机。
5月28日凌晨这位名为莎丽法（Syarifah Ella Wan Wahab）的母亲发帖表示，5月26日其与丈夫、三个年幼的孩子以及帮佣乘坐亚航AK1776航班从新加坡飞往古晋。
莎丽法表示，女儿患有四肢瘫痪型脑瘫，一直使用一个美国联邦航空管理局（FAA）认证的航空安全座椅。
在办理登记手续时，地面工作人员专门询问了女儿的年龄、体重、座椅重量以及她的病情，经过一番讨论后，最终批准登机。
在顺利登机并顺利就座后，机组人员告知，机长决定拒绝女儿使用的FAA认证安全座椅，并要求全家下飞机。
莎丽法表示，女儿曾多次随家人一起乘坐国内国际航班，也包括亚航的航班。一直使用同一个座椅，没有出现过任何问题。女儿身体状况适合乘飞机，由父母陪同，并且她的病情得到了很好的控制，配备了安全旅行所需的适当支持和设备。
莎丽法表示，完全理解并尊重机长对机上安全决策的最终决定权。但是，真正令其感到痛心的是航空公司沟通和处理此事的方式。
莎丽法称，“我们并未得到关于拒载的具体安全隐患或操作因素的明确解释。我们得到的答复始终是‘这是我们的政策’。”
莎丽法质疑，存在什么安全隐患？还是与座椅本身的安全性有关？还是与女儿的病情有关？从始至终，没有任何工作人员（地勤人员或乘务员）尝试讨论可能的解决方案，就决定让全家下飞机。
莎丽法称，在多次要求后，机组人员才告知，公司规定儿童安全座椅仅适用于6个月至3岁、体重不超过18公斤的儿童。
对此，莎丽法指出，女儿使用该座椅并非因为年幼，而是基于医疗和安全需要，因此不应与一般婴幼儿使用的儿童安全座椅相提并论。女儿使用的安全座椅，是因为她的残疾和医疗需求，这是她安全、舒适出行的重要保障。
5月28日下午，莎丽法再次发帖表示，亚航已与她们取得联系，并告知他们将在适当时候对其政策作出解释。
5月30日，莎丽法更新贴文称，退款已处理完毕，目前正在审核中。亚航要求给予要求五个工作日的时间来进行调查，然后提供正式解释。莎丽法称，仍在等待亚航的正式回复。
亚洲航空独家回复民航资源网表示：
当时作出的决定是基于适用的安全要求，涉及该家庭所提供、拟在机上使用的儿童约束装置（child restraint device）是否适合在飞机上使用。该家庭此前曾搭乘亚洲航空旅行，因此他们可能对此次情况抱有不同预期，亚洲航空对此表示理解。针对此次事件及收到的反馈意见，亚洲航空正在对现行有关特殊儿童约束系统（specialised child restraint systems）的要求及其执行和沟通方式进行全面审查，以确保未来在旅客和运营机组之间能够实现更高程度的一致性和明确性。
亚洲航空集团首席安全与质量官萨拉瓦南·苏布拉马尼亚姆（Captain Saravanan Subramaniam）表示：“旅客的安全与福祉始终是我们的首要任务。我们理解并同情该家庭所经历的失望和不便，但当时所作出的决定是依据适用的安全要求以及运营程序执行的。”
“亚洲航空目前正在审查与特殊儿童约束装置相关的政策和程序，以确保相关要求更加明确且执行更加一致。亚洲航空也已主动联系相关旅客，进一步提供说明和协助。”
“对于未来出行，我们建议旅客提前提供相关文件及认证证明，以确认儿童约束装置适合在航空旅行中使用，包括残障旅客所使用的相关设备。这样我们的地面服务团队和客舱机组人员便能够在航班起飞前更好地评估情况，并协助完成必要的审批程序。”
“我们的地面服务团队和客舱机组人员均接受过专业培训，能够以专业、关怀的态度，并依据既定程序处理各种情况。”
亚洲航空感谢该旅客分享的反馈意见。这些意见将有助于公司持续开展相关审查工作，进一步提升政策要求的清晰度、执行的一致性，以及所有旅客的整体出行体验。
原标题：《一家六口被赶下飞机？刚刚航司声明！》