10000小时能做什么？余杭的她们给出了答案
小区是城市治理的最小单元，也是大家安居乐业的基本空间。小区善治，关键在于“党建引领”，它体现在邻里互助、民主协商和家门口的温情服务中。
余杭发布推出“小区善治·幸福家园”栏目，深入基层一线，记录“幸福红立方”里的治理智慧：看党组织如何破解治理难题，听三方协同如何化解物业纠纷，见证老旧小区的微改造与“新颜值”。我们希望通过分享可复制的“余杭样本”，唤起每位居民的主人翁意识，共同绘就大区善治的蓝图。
今天，小余儿带大家走进瓶窑镇里窑社区。
上午十点半，56岁的“瓶窑奶奶”杜福英准时来到94岁的楼大伯家中，将热腾腾的午饭送到老人手里。楼大伯笑着接过餐盒说：“她们对我们老人太好了，每天都送餐上门。”
这一幕发生在瓶窑镇窑山脚下的里窑社区。这个承载千年窑文化的“老底子”街区，正面临着深度老龄化的现实挑战。数据显示，该社区户籍人口2362人，其中60岁及以上老人1007人，占比高达42.6%。面对深度老龄化，社区如何破局？
破局的关键，藏在一个特别的数字里——10000小时。
一支银龄队伍：
从5人到62人
2021年，负责里窑社区养老服务工作的章月霞在走访中发现：八九十岁的高龄老人因身体机能退化，许多事情需要他人“搭把手”；而对于五六十岁的初老人群来说，有经验、有精力，更有“老有所为”的热情。
如何满足多元养老期待，激活社区治理？章月霞尝试召集5位热心退休居民，开展银龄互助试点。社区党支部发挥统筹协调优势，进一步挖掘招募银龄志愿者，在“百岁幸福家”设置活动阵地，并给予经费支持。
遇到问题，大家一起坐下来商量。社区每年召开五六场会议，在开展技能培训的同时，倾听银龄志愿者的需求。在一次次“商量”中，团队运行逐渐走向专业化。
同年10月，瓶窑镇正式发布“瓶窑奶奶”银龄互助品牌，成立“瓶窑奶奶”银龄互助志愿队，引导和鼓励低龄健康老年人贡献“银辉力量”，探索“互助式”养老新模式。
“虽然到了退休年纪，但心还没老。老人有需要，力所能及的我们就上。”杜福英是最早加入“瓶窑奶奶”银龄互助志愿队的志愿者之一。如今，这支队伍已从最初的5人发展到62人，平均年龄56岁，重点服务独居老人、困境儿童及流动儿童等群体。炎炎夏日送清凉、为空巢老人送物资、向困难老人伸援手等，处处可见她们的身影。
一次矛盾调解：
更懂老年人需求
56岁的柯女士（化名）与丈夫“同屋不同言”，两人极少交流，子女在外地工作定居。久而久之，柯女士出现了焦虑症状，不仅经常失眠、莫名哭泣，还曾扬言“要上访反映问题”。
“咱俩同岁，我退休那阵也慌。”了解情况后，杜福英以同龄人之间的共情，逐渐打开她的心结。为了让她更快走出来，她多次邀请柯女士到社区帮忙分礼品、管物资，用“被需要”治愈“被抛弃”的负面情绪。如今，柯女士不仅情绪更稳定了，还每天到社区为“百岁幸福家”打扫卫生、提供引导，参与助老服务。
作为老年人中的一员，“瓶窑奶奶”更懂老年人的需求。队员们互相合作，各有特长：凌娟熟悉养老服务政策，杜福英擅长助医助餐，章月红是“专职理发师”……
在里窑社区，目前有10位高龄老人需要送餐服务。了解到老年食堂人手有限、送餐时间较长容易导致饭菜变凉后，杜福英和凌娟主动承担起辅助送餐任务。
“送餐时我们也陪老人聊聊天，有时说说最新的养老服务政策，比如到80周岁有高龄津贴、90周岁可以免费享受老年食堂送餐服务等。”凌娟说。
“不少老人子女不在身边，她们定期上门探视、代购代办、心理慰藉，有效缓解了空巢老人的孤独感与生活困难。”里窑社区党委委员、居委会副主任王婕表示，“瓶窑奶奶”为社区服务做了很好的补充，也让社区有更多精力谋划更深层次的服务内容。
一本“时间存折”：
激活长效动力
五年来，社区里矛盾少了，老人脸上的笑容多了。截至目前，“瓶窑奶奶”银龄互助志愿队累计开展各类志愿服务活动500余次，服务时长超10000小时。
为激发持续参与热情，瓶窑镇推出“时间存折”激励机制，志愿者服务时长可兑换生活用品、技能培训、文化活动及团建交流等。依托线上线下双渠道，建立健全制度化、流程化的志愿者招募与培育体系，推动服务职能从“一老一小”向全生命周期延伸，着力打造具有影响力与可持续性的服务“金名片”。与此同时，探索“物业+养老”邻里互助模式，广泛发动低龄健康老人、退休党员及医护人员参与志愿服务，结合积分激励孵化特色队伍，壮大互助力量，带动形成“以老助老、邻里互助”的良好风尚。
“社区互帮互助的氛围越来越浓厚，也激励着更多居民加入银龄志愿者队伍。”王婕说，里窑社区有不少自建房，屋内维修不在物业服务范围内，社区又组织了十多位有相关技能的热心居民，组建了一支“老街速修队”，及时为居民排忧解难，为社区治理添助力。
一个社会幸福不幸福，很重要的是看老年人幸福不幸福。里窑社区的破局之道，就藏在一餐热饭、一件心事、一本“时间存折”的点滴守护之中。
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供稿 | 区融媒体中心
记者 | 潘文 沈扬
编辑 | 吴燕
一审 | 方梓莹
二审 | 杨兰
终审 | 方宇明
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原标题：《10000小时能做什么？余杭的她们给出了答案》