网络安全在身边|“真有人在豆包预约餐厅”的话题冲上热搜，莫让AI幻觉变成生活中的“坑”

最近，“真有人在豆包预约餐厅”的话题冲上热搜。一件听着像段子的真人真事，让AI使用的边界问题再次成为公众焦点。

从成都寿司郎到镇江永安鱼庄，类似的纠纷接连上演，原本被捧为“效率神器”的生成式AI，这次则彻底暴露了它“一本正经胡说八道”的另一面。不禁让人追问：当AI融入我们的衣食住行，该如何厘清虚拟与现实的边界？

一

表面看，这场预约翻车只是个别用户的“粗心大意”，实则是AI幻觉与认知错位叠加的结果。

网友借助豆包预约线下餐厅，被商家告知无效

所谓AI幻觉，是指大模型面对不确定或无法完成的请求时，不会老实承认“我不会”，而是根据语料库的词频分布，拼凑出逻辑通顺、格式专业但完全虚假的答案。那张以假乱真的预约凭证，本质上就是AI“猜”出来的——它从未连接过任何商家的预约系统，也没有完成过任何占座操作，只是把互联网上常见的预约界面元素拼接在了一起。

这几年生成式AI的发展速度快得惊人，写文案、做PPT、查攻略、算账单，甚至帮人写情书、出职场主意……好像没有它干不了的事。有的人已经养成了“有事先问AI”的条件反射，把它当成了无所不能的“生活管家”，这种不加分辨的盲信，让我们在享受便利的同时，也在不知不觉中走进了AI幻觉的陷阱。

而对社恐和追求高效的年轻人来说，打电话预约要等转接、要寒暄客套、要应对临时变动……而AI只需要一句话，几秒钟就能给出“全套解决方案”，不用看人脸色，不用反复沟通，完美契合了当代年轻人“能不动嘴就不动嘴”的社交偏好。当“省事”成为第一优先级，不少人便放弃了最基本的核实步骤，心甘情愿地跳进AI幻觉的陷阱。

二

对这件事的热议，折射出了AI使用乱象背后的三重困境。

从“思想外包”到“行动外包”的能力退化。我们最初拥抱AI，是希望它能接管那些繁琐、重复的机械劳动，解放我们的大脑去做更有创造性的事。然而现实恰恰相反，当AI不仅能生成答案，还能生成流程甚至生成“一站式解决方案”时，越来越多的人开始把思考和行动都交给了AI。从学生写作业抄AI答案，到职场人的工作靠AI生成，我们似乎正一步步失去独立思考和动手解决问题的能力。这种“外包式生存”，可能导致用户变成AI的附属品，离开工具就寸步难行。

“仿真即真实”的认知陷阱正在模糊边界。随着技术的进步，AI生成的内容越来越逼真，从图片、视频到文档、凭证，几乎能以假乱真。但很多人没有意识到，“看起来像真的”和“真的是真的”之间，隔着一道无法逾越的鸿沟。AI生成的预约凭证再完美，也没有经过商家系统的确认；AI生成的新闻再通顺，也可能是凭空捏造的假消息；AI生成的情感表达再真挚，也没有真正的情绪内核。如果我们一味相信眼睛看到的“仿真”，而忽略了背后的真实逻辑，迟早会被AI的幻觉所欺骗。

责任真空下的用户成了唯一买单者。在这场预约闹剧中，用户信了AI的凭证，商家不认非官方的预约，AI平台既不能对接商家也不承担责任，最终所有的后果都要用户自己承担。白跑一趟、当众社死、浪费时间和精力，这些损失没人能弥补。值得注意的是，这种责任真空并不是个例，在AI生成的假新闻、虚假广告、深度伪造视频等事件中，受害者往往也维权无门。

三

诚然，AI技术在一定程度上为我们提供了便利，但如何正确理解AI，守住技术的边界，值得思考。

平台要筑牢边界防线。作为AI服务的提供者，平台有责任提示用户AI的使用边界，不能为了追求用户体验而隐瞒短板。对于用户提出的超出能力范围的请求，应当拒绝，而不是生成虚假的答案来敷衍用户。在生成可能误导用户的仿真内容时，比如预约凭证、回执单、证明文件等，必须用最醒目的红色大字标注“本内容为模拟生成，非真实有效凭证”，从源头减少误解。

用户要提升AI素养。当AI逐渐成为生活“标配”，传统的媒介素养已远远不够，全社会亟须培育一种更深层的“AI素养”。这并非要求我们全都成为AI能手，而是要分清AI“能做”和“不能做”：它擅长信息整合、内容生成和思路辅助，但涉及真实交易、线下核验、官方对接的事，它往往无能为力。同时要养成“核实”的习惯，不管AI生成的东西看起来多么逼真，只要是需要落地执行的，一定要花时间去官方渠道确认一下。

行业要完善使用规则。目前，AI行业的相关法律法规还不够完善，对于AI生成内容导致的纠纷，责任划分往往不清晰。相关部门应该加快出台针对性的法规，明确平台、用户和第三方的责任，让受害者有处维权。同时，行业内部也应该建立自律机制，规范AI服务的标准，避免为了竞争而过度夸大AI的能力，误导消费者。

在AI时代，我们需要的是“有边界的AI协作”，而不是无底线的AI依赖。AI是我们的帮手，不是我们的管家；是我们的工具，不是我们的主人。别让AI的幻觉变成生活的坑，别让虚拟的便利越界到真实的生活。

来源：“山东宣传”微信公众号（ID：sdxcweixin）