点名！齐齐哈尔站客运员王岩！

近日，中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔站的微信公众号收到了旅客500余字的留言，详细地讲述了她当天在车站的经历，到底发生了什么？

事情发生在4月22日，唐女士在从加格达奇开出的K7104次列车上遇到一位独自出行的老年旅客，巧的是俩人都打算在齐齐哈尔站换乘K50次列车前往杭州。见老人腿脚不便，不仅走路依靠拐杖，还背着沉重的背包，列车到达齐齐哈尔站后，好心的唐女士决定和老人一同换乘。

她帮着老人背起背包，搀扶老人，慢慢走下火车。因老人行动迟缓，其他旅客都离开站台时，二人仍未走到廊桥。两趟列车间隔时间为50分钟，眼看换乘时间愈发紧张，两位旅客有点着急。

站台上的客运员王岩敏锐地发现二人的窘迫，主动上前询问。了解情况后，王岩快速做好岗位交接，接过老人的背包，搀扶起老人，并迅速协调开通重点旅客绿色通道，将两人送至老幼母婴专属候车室。

按照常规流程，普通换乘旅客需通过换乘通道进入动车组普通候车室，统一时间排队检票进站，此次特意精简换乘流程，直接将腿脚不便的老人安排进入重点候车室，免去排队等候，享受优先检票、提前进站的便利条件，最大程度压缩换乘耗时。

在他高效、贴心的衔接服务下，老人和好心旅客唐女士顺利登上K50次列车，行程未受任何影响。

顺畅又暖心的换乘经历，让唐女士深受感动，特意在“哈铁齐站”微信公众号后台留言，对车站的服务表达了真挚的感谢。