一声哨、一次救助、一场帮扶，藏着这个社区的为民初心
5月的一个工作日，雨花区东塘街道枫树山社区党群服务中心发生了一个再寻常不过的场景：居民梁女士将一面锦旗和一封手写感谢信送到社区工作人员手中。锦旗上印着“心系群众解民难，真情帮扶暖人心”。
就是这样一面锦旗和一封信，却记录了一个长达两个多月的帮扶故事。
不寻常的求助
“哨声”从哪里来
一切都要从一个“哨声”说起。
3月30日中午，枫树山社区辖区一家商户通过社区“枫邻哨”便民平台发来一条紧急信息：“有人一直在我店里逗留，状态很不对劲！”
“枫邻哨”是枫树山社区搭建的一个社情民意收集端口。根据社区此前公布的信息，社区在这一端口背后部署了168个微信群、227个“枫邻哨”和10个5G应急云广播，形成一个线上线下结合的信息收集网络。
但那一天，这条简单的信息，通向了一个急需救援的家庭。
收到求助后，枫树山社区的网格员和“红枫邻长”迅速赶赴现场。社区资料显示，“红枫邻长”由社区153名党员及居民骨干组成，承担着“宣传政策法规、收集社情民意、化解矛盾纠纷、帮助排忧解难”等六项任务。正是这支覆盖全社区的“眼睛”和“手足”队伍，让社区在面对突发状况时能够第一时间到达现场。
当他们到达现场时发现：逗留者是辖区居民张某。此时的张某情绪失控、言行异常，随身携带精神类药物，疑似突发疾病。
15分钟
网格、警格、医格如何配合
社区迅速启动应急预案，依托早已建立的“网格+警格+医格”三方联动机制，同步联系东塘派出所和街道卫生服务中心。
结果是一场不折不扣的“争分夺秒”：从商户在“枫邻哨”平台发出求助信息，到公安民警和医护人员到场进行专业处置，全程仅用了约15分钟。
这样的应急响应速度并非偶然。2023年以来，枫树山社区通过建立“网格长—片长—组长—邻长”四级治理体系，运行“发现问题—精准上报—高效处置—及时反馈”的闭环机制，打通了信息上报和跨部门联动的堵点。
15分钟内，公安稳控了现场秩序，医护人员对张某进行了初步评估，社区网格员同步查阅了张某的家庭档案——张某离异后已与女儿失联，家中只剩下年逾九旬、生活不能自理的老母亲郑奶奶。险情处置完毕，但难题远未结束。
送医后
帮扶才真正开始
在基层治理中，最难的往往不是应急响应，而是应急之后的“兜底”。
张某因精神状态异常需要住院治疗。但郑奶奶年事已高，对让儿子就医一事充满顾虑与抵触。如果此时社区退场，“救急”变“留患”，一切都将回到原点。
枫树山社区的选择是：不撤。
考虑到张某的病情发展，社区工作人员在当天，多次坐下来陪老人唠家常、讲政策、解心结。在工作人员的耐心劝导下，郑奶奶最终放下了戒备，自愿签署了就医协助委托书。随后，社区工作人员与派出所一起，全程陪同张某办理就诊入院手续，连夜安顿好治疗事宜，直到次日凌晨3点。
但这依然没有结束。
母亲怎么办？郑奶奶一个人住，生活不能自理，谁来照料？社区又动了起来，他们多方比对，与郑奶奶的委托人梁女士一起，为老人筛选了环境适宜、就近便利的养老场所，陪同办理入住手续、整理生活用品，直到郑奶奶安顿下来。
从紧急处置到医疗陪护，再到养老安置，一个两个月前还在绝望中挣扎的家庭，被一套机制稳稳地托住了。
“一核引领、三支队伍”
168个微信群和227个“枫邻哨”背后的支撑
这不是枫树山社区第一次处理这样的“硬任务”。
翻开社区的资料目录，枫树山社区辖区有9个居民小区、52栋房屋、2203户，居民近8000人，90%的房屋建于上世纪80年代，其中38栋是无单位、无物业、无维修基金的“三无”楼栋。老年人占比高达75%。这正是社区党委书记吴婷所说的“基础老、盘子大、治理难”。
面对这样的“先天不足”，枫树山社区摸索出了一套“枫邻相伴1314”治理模式。所谓“1314”，具体而言是“一核引领、三支队伍、一个平台、四大行动”：
“一核引领”，是健全“社区党委—小区党支部—楼栋党小组”三级党组织体系，联动党建联建单位、小区物业、业委会、自管委员会等力量。
“三支队伍”，是社区着力培育的三支自治力量：红枫管家（专业物业队伍），确保无物业小区的日常运转；红枫邻长（153名党员及居民骨干），聚焦六项服务任务入户走访；红枫妈妈（陪读妈妈队伍），从最初的5人发展到158人，开展志愿服务90余次。
“一个平台”，是线上线下一体化的“红枫平台”——168个微信群、227个“枫邻哨”、10个5G应急云广播构成社区智慧信息化网络。
“四大行动”，包括“党建聚力”“法治助力”“自治发力”“德治蓄力”。
2024年的数据显示，通过这一治理体系的运行，枫树山社区物业收费率达到95%以上，已连续6年获评全区“三零社区”（零上访、零事故、零发案），并获得市级“示范”五化党支部、市级“平安社区”、市级新时代“枫桥经验”创新单位、雨花区物业管理先进社区等荣誉。
并非“独角戏”
枫树山社区的这次救助，不仅是一个社区单方面的努力。2024年以来，东塘街道在区委部署下持续整合多方力量推动基层治理提质，街道已将“枫邻相伴1314”纳入区域党建品牌矩阵，计划进一步推广完善。
在枫树山社区的日常治理中，社区与辖区单位签订了结对共建协议，建立了“15分钟应急响应圈”。社区党委联动的不仅是居民，还有辖区7个企事业单位——从雅礼中学到税务稽查局、从派出所到社区卫生服务中心，都在这一体系内各司其职。
此次帮扶过程中，东塘派出所全程提供法制保障与现场处置支持，街道卫生服务中心承担医疗评估与紧急送诊，辖区商户主动通过“枫邻哨”上报线索，“红枫邻长”和“红枫妈妈”志愿者分别承担了入户劝导和日常探访任务。而社区则负责统筹协调、资源对接和全程跟进——从签约到送院，从安顿到回访，全程没有出现责任断点。
从“一件事”到“一类事”
值得一提的是，枫树山社区针对特殊群体的服务远不止这一个案例。社区已将特殊群体帮扶纳入网格动态管理，建立了特殊群体信息台账，定期开展入户走访。
下一步，枫树山社区还将进一步完善“网上办、码上办、一起办、办得好”的服务效能，持续建强红枫邻长、红枫妈妈、红枫管家三支核心队伍，将网格治理向更精细化、更智能化的方向推进。
当天傍晚，记者在枫树山社区走访时看到：一位网格员正在逐户登记高龄老人的服药情况，另一位“红枫妈妈”在楼栋间张贴夏季安全温馨提示。社区居民进出的时候，不时有人停下脚步，和她们聊上两句家常。
——那是数字背后，治理最真实的样子。
来源丨区融媒体中心记者吴祎玮 东塘街道
编辑丨吴求花 一审丨黄靖康
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原标题：《一声哨、一次救助、一场帮扶，藏着这个社区的为民初心》