西秀区城管局 暖心救助走失老人 温情城管守护民生温度

城市精细管理赋能美好生活，暖心志愿服务彰显城管担当。一直以来，西秀区城管局坚持以人为本、服务为民的工作理念，在严格落实城市管理、市容巡查工作职责的同时，主动延伸服务触角，积极为群众办实事、解难题，用一件件暖心小事传递城市温情。2026年5月20日下午，西街城管中队队员暖心救助一名走失老人，再次以实际行动诠释了新时代城管队伍的责任与温情。

当日下午，队员孟轲、胡忠在国贸广场开展常态化市容巡查工作时，发现一名老人独自坐在广场步梯上，神情恍惚、举止茫然，周边无陪同人员，疑似走失。两名队员立即上前主动问询，放缓语速、耐心安抚，细致了解老人相关情况。经沟通核实，老人患有阿尔茨海默病，记忆模糊，无法清晰表述家庭住址、家属联系方式等关键信息，独自在外存在极大安全隐患。

为全力保障老人人身安全，杜绝意外事故发生，两名队员全程陪伴在老人身边，持续安抚其焦虑情绪，舒缓老人紧张状态。同时，第一时间对接辖区派出所，启动联动处置机制，协同开展寻人救助工作。派出所民警抵达现场后，通过人脸识别技术快速核实老人身份信息，顺利联系上老人家属。最终，老人由警方安全护送回家，成功化解走失风险，让老人平安归家。

此次救助过程中，西秀城管履职尽责、反应迅速、处置稳妥，充分发挥应急处置能力，高效联动公安力量完成救助工作，切实守护了群众生命安全。看似平凡的暖心举动，不仅为群众解决了燃眉之急，更展现了西秀城管温情服务、为民担当的良好风貌，让冰冷的城市管理工作充满温度。

西秀区城管局将持续践行“为民、便民、利民”的服务宗旨，深耕城市精细化管理，坚持执法有力度、服务有温度。在扎实做好市容环境整治、城市秩序管控等主业工作的基础上，持续引导全体执法人员主动履职、热心服务，积极参与便民救助、志愿服务等暖心民生工作，用心用情解决群众急难愁盼问题，以点滴善举汇聚文明力量，擦亮西秀城市文明名片。

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供 稿：西秀区城管大队

一 审：刘   青

二 审：罗   涛

三 审：李应松

来源：西秀区城管局