【扎实开展“干部作风建设年”活动】崂山区行政审批服务局：我陪群众走流程 服务提质再升级
作风问题关乎党的形象，更关乎人心向背与事业成败。崂山区行政审批局深入贯彻落实“干部作风建设年”活动要求，开展“我陪群众走流程”活动。业务骨干化身“陪跑员”深入一线，通过全程帮办、换位体验，以企业群众视角查找办事堵点。截至目前，已累计开展体验34场次，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。
近日，崂山君澜海边度假酒店负责人在区行政审批局拿到了食品经营许可证。针对该企业对流程不熟的难题，陪跑员唐一提前介入，从材料梳理到现场核查进行全流程指导，将原本复杂的审批压缩至1个工作日办结。
崂山君澜海边度假酒店餐饮总监 臧化康：在这次证件办理当中，一直有我们陪跑员全程帮办，帮助我们解决过程中存在的问题，现在顺利拿到了新的许可证，也为我们接下来的旅游旺季提供了保障。
在“陪跑”过程中，工作人员不仅送服务，更重在“找茬”。针对体验中发现的办事指南解读不细、系统操作卡顿及“联变联销”需手动填写等问题，区行政审批局立行立改。一方面，重新梳理高频事项指南，制作简明解读材料；另一方面，针对工程审批平台不稳定等技术故障，第一时间协同技术部门修复，确保数据多跑路。
崂山区行政审批服务局审批服务四科副科长 唐一：作为陪跑员，在本次陪企业办理许可的过程中也发现了一些我们的服务值得提升的地方，比如因为企业的工作人员流动导致之前办理业务的账号找不回时，我们应该更进一步靠前为企业提供更加便捷的服务。
自全区“干部作风建设年”启动以来，崂山区行政审批服务局围绕“转作风、提效能、优服务”，深入开展“我陪群众走流程”实践活动，各部门累计线上线下陪跑体验97场次，服务企业群众95户，覆盖各类政务服务事项84项，梳理排查堵点难点7项，已全部完成整改。
崂山区行政审批服务局政务服务科负责人 牛海燕：下一步，我们将把“我陪群众走流程”作为锤炼干部作风、提升服务质效的重要抓手，推动一线陪跑、靠前帮办、换位查摆转化为政务服务常态化工作机制，真正以作风转变的“深度”提升服务群众的“温度”。
原标题：《【扎实开展“干部作风建设年”活动】崂山区行政审批服务局：我陪群众走流程 服务提质再升级》