不在北上广！不到半年超60万外国旅客打卡这座高铁站！
近年来
湖南省张家界景区
以其独特的自然景观
吸引了大量外国旅客
“张家界的山长满了外国人”
这句幽默的网络流行语
生动体现了这座小城的国际范儿
作为湖南省张家界市的
综合交通枢纽之一
张家界西站成为许多外国旅客
转换交通工具的聚集地
从今年年初至5月13日
张家界西站累计到发
外国旅客超65万人次
为了让沟通更顺畅、服务更高效
中国铁路广州局集团有限公司
张家界车务段张家界西站的
铁路工作人员
将英语培训融入日常工作
走进张家界西站，中英双语指引标识在候车室大屏、天桥引导屏、站台屏等处清晰可见；各个岗位的铁路工作人员借助智能翻译器解答外国旅客的出行疑问。
从年轻职工到年近五旬的老师傅，车站每个人都主动加入到学英语的队伍中。大家利用休息时间记单词、练口语、模拟对话，将常用的服务用语牢记在心里。
“我年纪大了，虽然没有年轻人学得快，但是能够将新知识运用到工作中，展示中国铁路的良好形象，我就浑身是劲！”今年48岁的安检员陈利说。他常常利用岗位上的翻译机把使用频率高的单词语句反复练习：“Drink”是提醒外国旅客通过喝水检测杯中液体，“Spray”是让他们把箱子里的喷雾拿出来配合检查，“Knife”是提醒他们包内携带了小刀需要检查。
大家学外语不追求复杂句式，最关注的是实际应用场景——车次查询、检票时间、路线指引，把实用的服务用语练得滚瓜烂熟、说得自然亲切。
有一次，一名外国旅客神情焦急地来到检票口，向客运员张洁寻求帮助。旅客借助手机翻译软件说明，自己的随身物品不慎遗失在列车上，十分着急。
张洁凭借一口流利的英语，与旅客无障碍沟通，耐心安抚好对方情绪后，她第一时间联系列车长，迅速帮旅客找回了遗失物品。旅客连连致谢，对铁路部门贴心周到、高效专业的服务赞不绝口。
“当我看到来自全球各地的人们不远万里来到这里欣赏张家界的风景、体验中国文化，我为我的职业和岗位感到自豪。我要用更加专业和热情的服务让他们为中国铁路留下好印象！”张洁说。
为了让外语服务更高效，“90后”副站长汪吟蔚带领“汪吟蔚劳模工匠和人才创新工作室”持续深耕。
在几个月的时间里，汪吟蔚带领团队精心整理了中英双语版《安检禁限物品图册》以及中英韩三语版本的《张家界西站便捷乘车手册》，全面覆盖安检、购票、候车、换乘、应急处理等高频场景。
其中，《安检禁限物品图册》专供安检口安检员使用，《张家界西站便捷乘车手册》则摆放在进站口“鸽子花”服务台和候车室书香驿站，供旅客自行取阅。正在编制的《客运服务三语交流手册》也计划于今年推出，为外国旅客提供更全面的出行指引。
汪吟蔚常对团队说：“外国旅客下了高铁，感受当地文化的第一个窗口，就是我们车站的服务。我们要发自内心地把他们当作远道而来的客人一样招待！”
在这座山水名城
铁路工作人员用日复一日的练习
为旅客带来真诚的笑脸
热情的话语和周到的服务
向世界传递着
中国铁路的温度与情怀
策划：贾司瑒
素材：《人民铁道》报业有限公司广东记者站（广州局集团公司融媒体中心）
文图：吕梦瑶 汪吟蔚 杨森 李德民
原标题：《不在北上广！不到半年超60万外国旅客打卡这座高铁站！》