便民服务进社区，西安联通暖心解民忧

近日，西安联通积极践行央企社会责任，深入社区一线、下沉服务基层，开展网络义诊、上门排障、适老化帮扶等便民服务活动，将优质便捷的通信服务送到群众家门口，以务实举措守护居民智慧美好生活。

西安联通走进智慧城、华洲城熙悦都等居民小区开展社区专项服务，现场提供全屋WIFI检测、网络测速提质等便民服务，同时免费上门排查、处置各类家庭网络故障。在服务现场，小区居民张先生前来咨询，反映家中宽带存在网络卡顿问题，工作人员立即上门排查检测，确认故障原因为老旧百兆路由器性能不足，制约整体上网体验，随即为用户更换FTTR千兆设备，网络速率大幅提升。

针对老年群体网络操作不熟练、故障无人协助处理的用网难题，西安联通精准聚焦老年用户需求，用心做实做细适老化通信服务。活动期间，两位老年居民前来求助，反映家中宽带中断、电视无法正常观看，因无子女在旁协助排查，多日无法正常使用网络，十分焦急。工作人员耐心安抚老人情绪，第一时间调度智家工程师上门开展全面检修和故障排查。智家师快速响应、精准定位故障，高效完成维修调试工作，顺利恢复宽带及电视网络正常使用。此外，工作人员手把手教学，耐心指导老人掌握电视换台、基础网络操作等实用技能，切实解决老年居民居家用网难题，暖心细致的服务获得了老人的高度认可。

本次社区便民服务精准对接群众用网痛点难点，重点关爱帮扶老年特殊群体，切实将惠民服务落到实处，充分彰显“以客户为中心”的核心服务理念。西安联通将持续秉持服务初心，常态化开展社区便民服务活动，不断延伸服务触角，以专业能力和暖心行动，为广大用户智慧数字生活保驾护航。

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来源：西安联通