巧解千家结 守护一方安——南戴河海防派出所矛盾纠纷化解工作侧记

潮起南戴河，平安护民生。邻里间的细碎摩擦、职场里的言语纷争、突发意外引发的尖锐矛盾，看似鸡毛蒜皮，却连着民心安定、辖区和谐。一直以来，南戴河海防派出所深耕新时代“枫桥经验”，坚持“抓早抓小、抓苗头抓源头、就地化解”的工作理念，以耐心消戾气、以法理明底线、以温情化坚冰，多措并举织密矛盾纠纷排查化解网，把一桩桩矛盾隐患消融在萌芽、化解在基层，用实际行动绘就辖区平安稳定的温暖底色。

噪音扰邻引心结 温情调解暖民心

远亲不如近邻，和睦邻里最是可贵。2026年4月，辖区某小区居民陈先生专程到派出所求助，反映邻居王女士家中长期装修作业，持续噪音与大量尘土严重扰乱自身正常作息与日常生活。此前陈先生多次自行沟通无果，邻里关系持续紧张、矛盾濒临激化。

接到求助后，该所高度重视，拒绝简单流程化处置，主动靠前担当，多次前往装修现场实地核查噪音分贝、扬尘污染等实际情况，精准摸清矛盾症结，主动对接施工单位共同商讨降噪降尘整改方案。随后民警多次上门面对面开展调解，一边向装修业主王女士细致讲解《治安管理处罚法》、装修施工时间管理等相关法律法规，厘清扰邻滋事的法律责任；一边换位思考、共情劝导，引导其体谅周边居民正常生活诉求。经过多轮耐心释法明理、走心劝导，王女士最终认识到自身问题，主动承诺加装防尘隔音围挡、严格遵守小区装修时段规定，坚决杜绝午休、夜间扰民施工，双方邻里心结彻底解开、冰释前嫌。事后，群众陈先生专程送来锦旗致谢，为民警热心为民、高效解忧的暖心服务点赞。

针对装修扰民、邻里口角类高频纠纷，南戴河海防派出所建立日常纠纷上门快处机制，实行“接警即登记、当日必核查、三日全回访”闭环流程，今年以来累计排查化解邻里扰民类矛盾纠纷36起，调解成功率达98.5%，同步开展噪音污染、文明施工普法宣传30余次，从源头减少同类矛盾反复发生。

多元联动破僵局 妥善处置复杂事故纠纷

矛盾无大小，底线守平安。今年春节期间，辖区某酒店内因变压器故障维修，第三方施工人员作业时不幸触电身亡，事发后死者家属情绪极度激动，多次聚集酒店门口摆放花圈、张贴挽联讨要说法，过激行为严重扰乱酒店正常经营秩序，极易升级为涉稳事件，矛盾一触即发。

了解情况后，南戴河海防派出所第一时间启动“三所一中心”多元矛盾联动化解机制，联合北戴河新区综治中心、司法所、律师事务所人员组建专项调解专班。调解中，民警靠前安抚家属激动情绪、宣讲法律后果，引导理性合法维权；司法所工作人员共情疏导、安抚悲痛情绪；专业律师厘清事故责任划分、明确赔偿标准；综治中心人员释明调解协议法律效力、打消各方顾虑。经多轮通宵达旦、全方位联合沟通协商，最终促成各方达成一致意见，自愿签订和解协议，家属承诺不再采取过激行为，涉事各方主动履行相关约定，一起极易激化的复杂涉亡纠纷得到圆满平稳处置。

年初以来，南戴河海防派出所在“藏青蓝”+N联合调解的基础上创新推出“三所一中心”工作机制，打破部门壁垒，健全重大疑难复杂纠纷联合研判、提前介入、分级处置工作机制。截至目前，依托该联动平台成功处置涉亡、涉企等重大疑难复杂矛盾纠纷3起，成功率100%，成功将多起风险隐患苗头稳妥处置在萌芽状态，实现“矛盾不上交、平安不出事、风险不扩散”。

职场争执起冲突 暖心规劝促握手言和

企业稳则辖区稳，劳资和则社会安。今年4月份，辖区某公司两名员工张某、李某，因日常工作琐事发生口角争执，情绪失控进而引发肢体轻微冲突，双方均有磕碰受伤，矛盾激化后报警求助。

接警后，民警火速赶赴现场，第一时间制止冲突、平稳双方情绪，防止事态进一步升级，随后将二人带回所内“连心调解室”开展专项调解。经调查了解到，此次矛盾主要是因工作琐事频繁引发口角，且双方积怨已久，此次冲突实为长期矛盾积压后的集中爆发。民警在处置中，没有简单“就案办案、一罚了之”，而是秉持公平公正、教育疏导原则，耐心倾听双方陈述原委，精准深挖矛盾根源，严肃批评二人冲动争执、肢体冲突的过激行为，明确告知打架斗殴对应的法律责任与不良后果，引导双方换位思考、理性包容处事。经过民警情理结合、细致入微的耐心劝导，两名员工深刻认识到自身错误，对冲动行为深感后悔，最终自愿达成和解，互相谅解、握手言和，承诺往后依规约束言行、和睦共事、不再争执。

南戴河海防派出所紧盯辖区企业内部、务工人员间高频矛盾，打造专属“连心调解室”，推行“警企结对、提前摸排、主动介入、事后回访”工作法，常态化深入企业开展矛盾排查、法治宣讲、纠纷预警。今年以来，累计排查化解企业内部务工纠纷、职场冲突类矛盾16起，帮助企业完善内部矛盾疏导机制5项，有力护航辖区营商环境持续优化。

通讯员 尚艳超 摄

迷信隔阂添嫌隙 琐事积怨化干戈

邻里琐事无小事，习俗忌讳、生活陋习极易引发邻里对立。辖区某小区楼栋二楼住户，为固定物品在厨房阳台外侧一楼墙体私自砸钉，一楼住户因思想传统、较为迷信，认为墙体钉钉形成“穿心钻”心存忌讳，双方就此产生初始隔阂。

后续矛盾持续升级，二楼日常挪动桌椅产生声响，一楼认定为故意噪音扰民；一楼老年住户又存在窗外随意倾倒尿液的不文明行为，异味刺鼻、影响楼栋居住环境，双方互相抱怨、积怨渐深，先后因纠纷报警已达10余次，民警多次调解未果。本着化解矛盾、邻里和睦原则，民警自费购买隔音垫以及花生瓜子等暖心小物件再次将双方约至所内面对面调解，耐心宣讲邻里相处礼仪、公共环境卫生规定及噪音扰民相关法律常识，引导双方换位思考、互谅互让。经悉心劝导，二楼住户承诺日常居家轻拿轻放，并把椅子腿安装民警准备的隔音垫，严控桌椅挪动产生异响；一楼住户子女主动表态将常回家照料老人，及时劝阻不文明倾倒行为，自觉维护公共环境，双方当场达成谅解、握手言和，经过民警的不懈努力最终从源头将纠纷化解。

今年以来，南戴河海防派出所聚焦辖区老旧小区、回迁小区邻里忌讳、生活陋习、墙体占用、日常异响等琐碎类邻里纠纷，实行网格民警日常巡查、物业联动摸排、苗头提前介入模式。今年以来累计化解此类民俗忌讳、生活陋习、墙体使用及邻里打架类纠纷7起，调解成功率100%，同步联合社区、物业开展文明邻里、公共公德、移风易俗宣传十余次，引导居民摒弃陋习、理性看待民俗忌讳，共建和谐邻里关系。

矛盾纠纷化解没有终点，平安守护永远在路上。一桩桩纠纷的妥善调处，一次次双方的冰释前嫌，是南戴河海防派出所践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。下一步，南戴河海防派出所将持续深耕基层社会治理，不断完善多元矛盾纠纷排查化解体系，把服务做到群众心坎上，把隐患消除在萌芽，用坚守与担当守护邻里和睦、企业安稳、辖区安宁，为建设更高水平的平安、和谐、稳定辖区筑牢坚实根基。

编辑：刘菡

责编：刘芳

编审：刘福庆

监审：王勍