齐齐哈尔站售票窗口前，工作人员给旅客发小纸条？

车票起售时间如何查询？

保险发票如何领取？

列车余票怎么查？

经常坐火车出行的朋友

是否会产生同样的疑问呢？

在日常窗口服务中，中国铁路哈尔滨局集团有限公司齐齐哈尔站工作人员发现 ，不少旅客尤其是老年群体，不熟悉12306官方购票渠道，频繁遭遇第三方平台高额手续费、退票改签不便等困扰。反复口头讲解效率低下，高峰时段极易加剧旅客等候焦虑与窗口服务压力。

为了让大伙儿顺利出行，该站售票车间工作人员把线上购票、查票、改签、报销流程进行梳理，定制了四类便民提示卡，全方位帮大家破解出行难题。

1.起售时间12306速查

打开12306App

点击右下角“我的”→点击出行向导下“起售时间查询”

输入车站名→点击查询

即可查询各站的起售时间

2.铁路官网12306App下载指南

打开手机应用市场

搜索栏输入“12306”

点击下载/安装即可

车票查询、购买、退、改，足不出户轻松办理

3.保险发票领取操作

以下2种渠道都可以

12306App入口（12306→订单→保险订单→点击页面的中国铁路保险公司官网网址→注册→登录→客户认证→下载发票）

微信公众号入口（微信搜索“铁路自保公司”→关注公众号→客户服务→保单发票→注册→登录→客户认证→下载发票 ）

4.微信自助查询

打开微信→点击右上角的“放大镜”

搜索“12306”

点击铁路“12306小程序”即可查询发到时刻、票价和余票情况

一张朴素小巧的提示卡，步骤直白清晰、一看就懂、一学就会。

窗口服务时，工作人员主动将卡片发放给有需要的旅客，大幅减少重复答疑时长，既缩短旅客排队等候时间，有效分流窗口业务压力，也让旅客能轻松完成全流程业务。