投诉分析 | 2026年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2026年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉470100件，同比增长1.8%，解决277267件，为消费者挽回经济损失2.16亿元。接待消费者来访和咨询16.23万人次。

一

投诉性质分析

根据投诉性质（如图1所示），售后服务问题占27.82%，合同问题占22.34%，质量问题占19.44%，虚假宣传问题占8.79%，安全问题占6.6%，价格问题占5.15%，假冒问题占3.77%，人格权益问题占1.42%，计量问题占0.87%，其他问题占3.8%。

图1 投诉性质比例图（%）

与2025年一季度相比（如表1所示），售后服务、虚假宣传、价格问题投诉比重上升，合同、质量、计量问题投诉比重下降。

表1 按投诉问题性质分类情况表

二

商品和服务类别分析

在所有投诉中，商品类投诉为237224件，占总投诉量的50.46%，与2025年一季度相比，比重下降2.81个百分点；服务类投诉为213099件，占总投诉量的45.33%，比重上升4.10个百分点；其他类投诉为19777件，占总投诉数量的4.21%。

根据2026年一季度商品大类投诉数据（如图2、表2所示），家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类投诉量居前五位。

图2 商品大类投诉量图（单位：件）

表2 商品大类投诉量变化表

根据2026年一季度服务大类投诉数据（如图3、表3所示），互联网服务类，生活及社会服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居于前五位。

图3 服务大类投诉量图（单位：件）

表3 服务大类投诉量变化表

原标题：《投诉分析 | 2026年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》

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