扬州12345投诉工单遭泄露？官方：工作人员违反工作流程

近日，扬州市广陵区电子竞技协会的一则官方说明视频引发网友的关注和讨论。视频里，电竞协会在没有任何隐私处理的情况下，公开了他们获取的12345投诉工单。5月11日上午，新黄河记者联系到扬州市数据局热线管理处，工作人员表示，情况他们已经关注到了，是工作人员存在违反工作流程的情况，目前已经在处理。

事件的起因是5月1日在扬州市一场漫展上的争端事件。当时这场漫展的主办方为扬州市广陵区电子竞技协会和一家动漫社。就在事件还在激烈讨论的过程中，5月7日晚，扬州市广陵区电子竞技协会和上述动漫社通过视频的方式发布了一场“官方说明会”。该说明会除了回应漫展事件外，电竞协会方还在无隐私处理的情况下贴出了多张便民热线的投诉单，称自己遭到了批量举报。

除了回应的内容外，上述“官方说明会”泄露投诉工单一事也遭到了网友的质疑，不少网友担忧隐私泄露的风险。新黄河记者注意到，根据扬州市印发的《扬州市12345在线服务平台运行管理办法》，扬州12345运行分为统一受理、分类处理、部门承办、限时办理、回访检查、审结归档等主要环节，全过程统一使用扬州12345电子工单系统。对于国家、省级平台工单，各成员单位按照相关规定进行办理。

5月11日上午，新黄河记者多次联系扬州市广陵区电子竞技协会，但电话均未接听，微信申请也未获得通过。而上述电子协会的社交账号上曾经发布的“官方说明会”视频也已经删除，仅留下一个“理事会决议”。

扬州市数据局热线管理处的相关人员告诉新黄河记者，网上反映的情况他们已经在调查中，是工作人员违反工作流程，目前已经在处理。“我们工单是保密的，是不能看到的，按照正常流程是办理完以后，由我们这里的话务员给投诉人进行回访。”上述相关人员告诉记者。另据媒体报道，公安广陵分局相关部门工作人员表示，这件事正在处理中，“这件事不是个人行为，由政府有关部门处理，我们会反馈到上级部门。”目前，他们收到相关投诉不久，正在积极处置。