“有事找社长”解难题 西宁以小切口跑出快处加速度

为纵深推进文旅行业作风整治，切实破解旅游行业诉求处置链条长、矛盾化解不及时、游客维权成本高的行业痛点，西宁市聚焦游客急难愁盼，创新探索“有事找社长”直达式服务机制，以微改革优化大服务，以硬举措提升软环境，推动文旅服务提质增效。

亮明服务标识，拉近便民服务距离。为让服务机制直达一线、游客诉求一键响应，我市全面推行“有事找社长”标识公示制度，旅行社在团队出行前统一张贴“有事找社长”胸贴，在旅游车辆、门店、导游领队随身物料等显眼位置张贴“有事找社长”专属标识，同步公布社长投诉处理专线电话，确保游客在行程中随时可见、遇事即拨、就近求助。

矛盾就地化解，用心办好旅途小事。坚持源头防控，就地化解工作理念，把纠纷调处端口下沉至旅游服务一线，实现纠纷不出旅途、矛盾就地清零。机制落地以来，民生服务成效凸显。累计办结游客诉求141件，为民服务办实事198件，挽回游客经济损失超31.99万元；小微诉求当场办结率92%，常规纠纷40分钟内高效处置，快速回应游客各类烦心事、揪心事。下一步，西宁市将持续深耕文旅服务精细化升级，不断完善诉求处置服务链条，严控行业投诉舆情，持续攀升游客满意度，以暖心优质服务赋能文旅产业高质量发展，擦亮西宁四季文旅特色服务品牌。

原标题：《“有事找社长”解难题 西宁以小切口跑出快处加速度》

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