16件表扬背后 看安顺如何“宠客”
今年“五一”假期，在安顺市12345政务服务便民热线（以下简称“安顺12345”）的记录中，一组数据引人关注——共收到16件表扬工单，同比增长50%，其中，旅游服务类表扬占比最高、最为集中。
5月1日，一名广东佛山游客在黄果树景区天星桥游玩时不慎遗失手机，向景区工作人员黄艳余求助后，对方尽心细致地排查寻找，顺利帮游客找回手机。游客特意致电12345热线，点名致谢表扬工作人员的暖心服务。
安顺市12345政务服务便民热线 受访者供图
同日，一名四川游客在黄果树景区办理购票业务时遇阻，现场向蔡庆虎、廖文妮、熊思雨三名志愿者求助。志愿者耐心答疑解惑、全程协助办理，高效帮游客解决难题，游客专程来电为三人的热心服务点赞。
整个“五一”假期，这样的暖心瞬间接连上演：有游客因酒店贴心周到的住宿服务致电表扬，也有游客因景区工作人员热心帮其找回遗失行李，特意通过热线表达谢意，一桩桩小事尽显安顺服务温度。
“今年‘五一’，我们将涉旅专席由去年1个增至6个，实行专人专岗、涉旅诉求优先受理。”安顺12345政务服务便民热线值班长张田恬介绍。假期期间，热线同步优化话务调度机制，压缩群众来电等待时长，确保旅游类诉求实现第一时间接入、登记、转办。同时，强化公安、交通、文旅、市场监管及水电气等多部门协同联动，搭建信息共享、联处联办的快速响应体系，充分发挥政务服务“总客服”枢纽效能。
安顺消防帮助游客
据了解，“五一”假期，安顺12345热线累计受理涉旅服务工单100件，并严格执行30分钟内转办、责任单位1小时内到场处置的时限要求，以刚性时间标准倒逼服务提质增效。
一件件游客急难诉求被快速妥善处置：5月2日，广州游客王先生返程时将雨伞遗落在景区摆渡车上，拨打热线求助后，景区即刻联动排查，及时帮游客找回遗失物品；5月1日，重庆一名研究生游客因身份信息限制，无法线上购买学生优惠票，热线涉旅专席工作人员在线精准指引购票渠道、告知核验流程，顺利帮游客办妥购票事宜，事后游客给出“非常满意”的高度评价。
不仅热线暖心兜底，安顺“宠客”举措全方位落地见效。这个“五一”，安顺路边临时停车位面向游客免费停放，在各大景区入口、交通要道布设志愿服务点位，为游客提供咨询引导、应急帮扶等便民服务；同时，加大餐饮、住宿等文旅业态巡查监管力度，规范经营市场秩序，全力营造安心舒心的旅游消费环境。
下一步，安顺市将持续健全涉旅服务保障体系，把假期期间专席受理、多部门联动、快速响应处置等成熟做法固化为长效机制，实现常态化落地运行；依托大数据分析强化客流及诉求预判能力，围绕游客吃、住、行、游、购、娱全产业链条，持续优化服务供给、升级服务品质，擦亮安顺文旅暖心服务名片。
来源:天眼新闻
原标题：《16件表扬背后 看安顺如何“宠客”》