冲动“下单”婚介服务，能“七日内无理由退款”吗？丨涉民生典型案例宣传展示
购买了婚介服务后却又反悔，
在未享受服务的情况下，
能否要求“七日内无理由退款”？
若合同中约定了高额违约金，
消费者是否必须承担？
张女士花费68800元，
在某婚介机构购买了婚介服务。
双方签订的服务合同约定，
婚介机构为张女士推荐
20名可以约见的候选人，
张女士可以在10个月内
选择约见其中的12人。
合同还约定，
如果张女士擅自解除合同则构成违约，
需承担20%的违约金。
合同签订后的第6天，
张女士心生悔意，
便向某婚介机构提出退款。
某婚介机构以张女士单方解除合同为由，
要求扣除20%的违约金。
张女士则认为，
某婚介机构并未向其提供任何服务，
不应扣除违约金。
双方交涉未果，
张女士遂诉至人民法院，
请求解除双方服务合同，
某婚介机构全额退还其服务费。
一审法院经审理认为，
本案婚介服务合同合法有效，
双方均应按约履行。
结合合同内容及履行情况，
案涉服务合同符合收取预付款后
多次或者持续向消费者提供服务的情形，
属于预付式消费合同。
现双方均同意解除合同，
人民法院予以确认。
同时，双方均确认，
截至张女士提出退款之日，
某婚介机构尚未向其提供任何服务。
根据预付式消费有关司法解释，
消费者自付款之日起七日内
请求经营者返还预付款本金的，
人民法院应予支持。
现某婚介机构要求扣除违约金
缺乏法律依据，
故一审法院依法判决
某婚介机构向张女士全额退款。
一审宣判后，
某婚介机构认为
双方服务合同不属于预付式消费合同，
张女士应按合同约定支付违约金，
故提出上诉。
二审法院经审理认为，
某婚介机构的服务方式
具有预先收费、
在一定期限内以服务次数
作为服务内容的属性，
且属于生活消费领域，
符合预付式消费合同的特征，
应适用预付式消费有关司法解释规定。
一审法院认定案涉合同
属于预付式消费合同，
并支持消费者七日内无理由退款，
并无不当，
某婚介机构不能以约定高额违约金为由，
排除预付式消费者的退款权利。
据此，二审法院依法判决
驳回上诉，维持原判。
一、婚介服务符合预付式消费模式时，消费者享有“七日内无理由退款”权利
婚介服务若以“先预付全部费用、后分次提供服务”的模式开展，符合预付式消费“先付费后消费、合同履行周期长”的典型特征。在一些预付式消费场景中，消费者可能因销售人员的现场推销、宣传而陷入非理性消费，在未充分了解服务内容、未理性评估自身需求的情况下，便支付大额预付款项。而在经营者“先付费、后服务”的长期履约模式下，消费者通常实际购买的是未来的、不确定的服务承诺，双方在信息获取、议价能力、风险承担等方面存在明显不对等。基于此，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》（以下简称《预付式消费司法解释》）第十四条规定，消费者自付款之日起七日内，享有申请经营者返还预付款本金的法定权利。尽管婚介服务是具有人身依附性的特殊生活服务，但当其服务模式符合预付式消费的特征时，消费者便享有“七日内无理由退款”权利。
二、以支付违约金限制消费者退款，明显违背公平原则
“七日内无理由退款”权利是预付式消费场景下消费者的核心权利，其设立目的在于平衡经营者与消费者之间的地位差异，为消费者提供重要救济渠道，适用具有强制性。经营者如果以“消费者单方解除合同”为由与消费者约定高额违约金，其本质是通过加重消费者违约责任、限制权利行使的方式，规避自身应承担的退款义务，明显违背预付式消费司法解释的规范意旨与公平原则，人民法院应对此类行为予以否定性评价。
同时，案涉服务合同中，消费者单方解约扣20%违约金的条款，是经营者预先拟定、重复使用且未与消费者协商的格式条款，根据《预付式消费司法解释》第九条相关规定，经营者作为提供格式条款一方排除消费者请求返还预付款权利的，该格式条款无效。否定此类条款的效力，也是为了防止经营者利用优势地位订立不公平条款而损害消费者的合法权益。
潘秀红
上海市政协委员、浦东新区妇联主席
“十五五”规划纲要明确指出要“大力提振消费”。预付式消费作为一种重要消费模式，为其提供安全可靠的消费环境，对提振消费信心、规范行业发展至为关键。本案直面“办卡容易退款难”的民生痛点，立足相关法律规定，既明确婚介服务等强人身依附性的服务可纳入预付式消费范畴，也确立了预付式消费者“七日内无理由退款”权利不得通过格式条款排除的规则。这既为广大消费者提供了清晰的维权指引，也为预付式消费监管提供了可借鉴的样本，对保护消费者合法权益、促进预付式消费有序发展，乃至提振消费信心都有重要助力。
在此，提醒广大消费者在善用退款权利的同时，也应充分评估自身实际需求、消费频率和经济能力，尤其对于部分长期服务类消费，要提前规划、理性评估，充分了解服务内容、履约期限及退款规则，避免冲动消费、过度预存。
一、《中华人民共和国民法典》
第四百九十七条 有下列情形之一的，该格式条款无效：
（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。
第五百六十六条 合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。
……
二、《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》
第九条 消费者依照消费者权益保护法第二十六条、民法典第四百九十七条等法律规定，主张经营者提供的下列格式条款无效的，人民法院应予支持：
（一）排除消费者依法解除合同或者请求返还预付款的权利；
（二）不合理地限制消费者转让预付式消费合同债权；
（三）约定消费者遗失记名预付卡后不补办；
（四）约定经营者有权单方变更兑付商品或者提供服务的价款、种类、质量、数量等合同实质性内容；
（五）免除经营者对所兑付商品或者提供服务的瑕疵担保责任或者造成消费者损失的赔偿责任；
（六）约定的解决争议方法不合理增加消费者维权成本；
（七）存在其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理情形。
第十四条 消费者自付款之日起七日内请求经营者返还预付款本金的，人民法院应予支持，但存在下列情形之一的除外：
（一）消费者订立预付式消费合同时已经从经营者处获得过相同商品或者服务；
（二）消费者订立预付式消费合同时已经从其他经营者处获得过相同商品或者服务。
当事人就消费者无理由退款作出对消费者更有利的约定的，按照约定处理。
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来源丨上海市高级人民法院、上海市第二中级人民法院
高院供稿部门：民事审判庭（环境资源审判庭、执行裁判庭）
文字：王晓梅、顾嘉旻
漫画：AI辅助生成
原标题：《冲动“下单”婚介服务，能“七日内无理由退款”吗？丨涉民生典型案例宣传展示》