数智赋能守初心 实干担当铸劳模

作者：姜欣蓉 陶发滨

在国网嘉峪关供电公司营销战线，有一位深耕岗位、笃行实干的先锋，他以责任为笔、以创新为墨、以服务为卷，在客户服务、数字转型、合规管理、民生工程等一线战场勇挑重担、攻坚克难，用实绩书写新时代电力劳模的担当风采，他就是陶发滨。

深耕客户服务，筑牢服务根基。为落实省公司工作要求，陶发滨牵头推进“陇电联万户 服务零距离”客户联系信息治理专项行动，聚焦号码为空等5项核心治理主题，精准发力、靶向攻坚，累计完成空号治理10031户、主动回复短信客户治理2371户，推动客户联系信息准确率长周期稳定在90%以上，短信工单压降70%，用精准服务打通供电服务“最后一公里”，让电力服务更贴心、更高效。

勇攀数字高峰，赋能基层减负。他紧跟公司数字化转型步伐，围绕营销业务核心需求，以“慧赋能”底座为依托，全力推进数字小助理开发部署。完成5级个人工作台框架搭建，接入1000余项业务系统流程，部署2项自动化工具、31项数据监测主题，其中用电信息采集自动化工具让基层工作效率提升30%，真正实现“管理穿透、基层减负、实时管控”，为一线员工搭建起数智提效的坚实桥梁。

深耕大模型应用，激活业务动能。陶发滨积极探索人工智能与营销业务深度融合，组织开展3轮次“四智”场景培训，深入班组手把手指导实操应用。全面推广供电方案智能生成场景，将人工录入转变为智能自动推理录入，系统操作时长压减20%，客户档案关键信息准确率提升30%，工单应用率达100%，让智能助手成为基层业务的“好帮手、好工具”，以技术创新驱动业务高效运行。

严守合规底线，规范项目管理。他牵头制定完善营销项目管理工作流程，从立项到竣工结算全流程细化职责、明确标准，建立清晰标准化工作界面，打通管理实施堵点，健全全流程监督机制，推动历史遗留问题见底清零，营销项目整体合规性较2024年提升30%，以严谨细致的作风守护营销项目规范运行。

心系民生福祉，攻坚老旧小区接收。民生无小事，枝叶总关情。陶发滨主动扛起老旧小区电力资产接收重任，组建攻坚小组，完成30个老旧小区设备摸排建档，与21个小区资产主体达成移交意向，积极对接市发改委争取政策支持。2025年圆满完成22个老旧小区资产接收，惠及居民2.13万户，用实干兑现民生承诺，让老旧小区居民用上“安心电、放心电”。

初心如磐践使命，奋楫笃行启新程。陶发滨始终坚守电力人的责任与担当，以实干诠释使命，以创新破解难题，以服务温暖民心，在平凡岗位上创造不凡业绩，用坚守与奉献彰显劳模精神。

责任编辑：璇子