文旅安全丨2026年“五一”假期文旅行业安全防范工作提示
各A级景区，星级饭店，旅行社（营业部），文化（博）场馆，相关涉旅经营单位:
“五一”假期临近，群众出游热情高涨，文旅市场将迎来客流高峰。为切实保障游客生命财产安全，全力营造安全、有序、文明、和谐的假日文旅环境，现就做好全县文旅市场安全防范和服务保障工作提示如下：
一是规范开放运营，丰富活动供给。各A级景区、文博场馆要科学制定开放方案，严格落实分时预约、错峰限流、客流监测等制度，精准调控人流，避免游客扎堆聚集，保障正常开放秩序。同时，结合本地特色与资源禀赋，策划推出假日文旅活动，优化游览线路、增设便民服务点位，全面提升服务保障，加强员工培训与服务礼仪规范，优化咨询引导、票务办理、母婴服务等便民举措，主动倾听游客诉求、耐心化解问题，坚决杜绝服务态度恶劣、服务质量降级等情况，以贴心服务提升游客满意度。
二是保障交通顺畅，提升出行体验。各A级景区要全面排查景区及周边道路安全隐患，整改路面破损、护栏缺失、标识模糊等问题，保障道路畅通。景区、星级饭店要科学规划停车区域，完善引导标识，安排专人疏导，规范车辆停放，劝阻违规停车、占道行为，避免交通纠纷与拥堵。针对新能源汽车出行需求，配合完善充电服务，通过官方渠道、现场公示等方式，发布路况、车位、充电等信息，引导错峰出行，提升出行体验。
三是严守经营底线，维护市场秩序。各涉旅经营单位要坚守诚信经营底线，严格遵守法律法规，规范经营行为。宾馆要严格履行订单约定，严禁订后涨价、单方面毁约、临时取消订单等行为，保障游客住宿权益。景区及周边商户、购物场所、餐饮店铺要落实明码标价，严禁缺斤短两、哄抬物价、强制消费、虚假促销，整治“价格刺客”等乱象，规范展销会、促销活动流程。严把食品安全卫生关，景区周边摊贩落实防蝇防尘、客房清洁消毒等措施，严防食品安全事故。旅行社（营业部）要抵制不合理低价游，严禁无证带团、强制购物、变更行程等行为，共同维护公平有序的文旅市场环境。
四是排查隐患风险，严守安全底线。牢固树立安全发展理念，全面开展隐患大排查大整治。强化山林景区防火管控，配齐消防设施，加强巡查，防范森林火灾、场所火灾。严格划定未开放区域，设置警示标识、专人巡查，严防游客违规进入引发走失、溺水等事故。山区景区要密切关注气象预警，排查山体滑坡、落石等地质灾害隐患，设置防护与警示，完善应急预案。规范涉水项目、游乐设施、游船运营，做好检修与防护，严防事故发生。举办大型活动要严格审批备案，配足安保，疏导人流，防范搭建物倒塌、踩踏等突发事件。
五是强化宣传引导，营造文明氛围。各单位要履行文明旅游宣传引导责任，通过电子屏、广播、宣传栏、文博讲解、温馨提示牌等形式，普及文明、安全、理性消费知识，引导游客遵守公共秩序、爱护文物古迹、保护生态环境。加强从业人员文明服务培训，带头践行文明规范，主动提醒游客规避风险、抵制不文明行为，营造文明出游、优质服务、和谐共处的良好氛围。
各单位要提高思想认识，细化举措、压实责任，全面排查整改问题。县文旅局将加大假期督导检查力度，对工作落实不力、存在安全隐患、违规经营的单位，依法依规严肃处理。
灵台县文体广电和旅游局
2026年 4月 29日
出 品：灵台县文体广电和旅游局
原标题：《文旅安全丨2026年“五一”假期文旅行业安全防范工作提示》