“苏馨”巾帼调解系列展播㉛ | 汪长秀家事调解工作室：调解暖家事 初心筑和谐
江苏女性的暖心家园
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习近平总书记指出：“家庭是社会的细胞。家庭和睦则社会安定，家庭幸福则社会祥和，家庭文明则社会文明。历史和现实告诉我们，家庭的前途命运同国家和民族的前途命运紧密相连。我们要认识到，千家万户都好，国家才能好，民族才能好。”妇联组织一头连着党和政府，一头连着妇女儿童和家庭。新形势下，如何及时发现婚姻家庭矛盾纠纷并进行有效化解，已经成为妇联工作的重点内容。
近年来，江苏省妇联系统认真研究家庭领域出现的新情况新问题，积极回应广大妇女儿童的新需求新期盼，把下大力气做好婚姻家庭纠纷预防化解工作作为参与基层社会治理的有力抓手，通过搭建平台、丰富手段、多方联动等一系列举措，把矛盾纠纷和风险隐患化解在萌芽阶段。为深化婚姻家庭纠纷预防化解工作，省妇联以典型培树为抓手，精心打造“苏馨”巾帼调解工作品牌，全省各级妇联组织积极响应，结合地域特色与群众需求，积极探索多元调解服务模式，涌现出一批“做得好、信得过、叫得响”的家事“解铃人”工作品牌，着力为万千家庭的幸福安康与社会的和谐稳定注入持久动能，在推进中国式现代化的新征程上，书写妇女儿童事业高质量发展的温暖答卷。
在南京市雨花台区古雄街道，居民遇到家事矛盾、邻里纠纷，第一时间想到的就是汪长秀家事调解工作室。“有难事，找汪姐，靠得住！”朴实的话语，是群众对这支扎根基层二十余年的调解团队最真挚的认可。
汪长秀家事调解工作室的故事始于2000年，当时，汪长秀在社区联防队工作，作为巾帼志愿者，她发挥女性特有的柔性优势，通过一次次跑腿协调、耐心劝和、暖心帮困，慢慢赢得了群众的信任。2009年退休后，汪长秀全职投身志愿服务，逐渐凝聚起一支“随叫随到、能调会解”的志愿小队。2016年，在区、街道妇联和社区的支持下，汪长秀家事调解工作室正式成立，组建了以“社区妇联干部+女性网格员+巾帼志愿者”为核心的调解团队，实现了从零散志愿服务向规范化、专业化、体系化的转型。截至目前，工作室已成功化解各类矛盾200余起，获评首批“江苏省标准化家事调解社区工作室”，负责人汪长秀先后获得“南京好人”“最美平安志愿者”等称号。
“望闻问切”巧施策，温情调解化干戈
工作室始终坚持耐心倾听、真诚疏导、依法说理，总结提炼出“望闻问切”调解四法，用真心消融隔阂，让众多家庭重归和睦、邻里重拾温情。
“望”表知里，洞察入微解纠纷。新林社区一位八旬老人摔伤后，子女因赡养问题争执不休。工作室联合社区妇联，与各方细致沟通，发现长子并非不愿赡养，而是怕长期照护母亲的重担全压在自己身上。针对这一核心症结，调解员结合实际，与老人的子女们共同制订了“财产保障+轮值照护+法律托底”的赡养方案，明确了各方分工。老人得到了妥善照料，原本紧张的家庭关系也重归和睦。
“闻”声辨意，倾听心声化心结。古雄新居小区楼上住户晾晒卤货时滴水，引起楼下不满，双方沟通无果、对立加剧。工作室联合社区、物业组建调解小组，引导双方换位思考、互相体谅。最终，楼上住户承诺规范晾晒、做好防漏，楼下住户加装遮雨棚，邻里矛盾得以化解。
“问”准关键，拨开云雾寻根源。居民老龚早年离婚后未抚养女儿，晚年要求女儿赡养遭到拒绝，父女关系降至冰点。调解员深挖亲情隔阂的根源，引导他们回忆过往温情，同时解读赡养与继承相关法律规定。经多轮沟通，双方达成一致，女儿履行赡养义务，父亲承诺房产由女儿继承。
“切”脉开方，以案释法止纷争。居民老狄遛大型犬不拴绳，与邻居发生争执。调解员结合案例，耐心讲解文明养犬的相关规定，老狄认识到错误，当场承诺今后会规范拴绳遛犬，邻里摩擦妥善解决。
多元联动聚合力，闭环服务护平安
工作室秉持“帮助别人，快乐自己”的理念，推动形成“社区主导、团队主力、居民参与、多方联动”的工作格局，构建全链条矛盾化解体系。日常依托网格员、楼栋长常态化开展隐患排查，早发现、早介入、早化解，实现小纠纷不出楼、大矛盾不出社区。工作室与社区妇联建立涉妇女儿童权益纠纷线索共享机制，密切配合、协同联动，用心用情守护妇女儿童合法权益。
同时，工作室联动社区、妇联、派出所、司法所、法律服务站等力量，建立“诉求响应—多方联动—调解办理—跟踪反馈”闭环机制，推动服务从单一调解向“法律+心理+服务”综合供给升级。
此外，工作室联合妇联常态化开展反家暴、婚姻经营、老年人权益保护等普法宣传，把和谐理念送到居民身边，推动调解工作从“事后处置”向“事前预防”延伸，从源头减少矛盾产生。
深耕专业强队伍，初心如磐筑根基
如今，汪长秀家事调解工作室已从最初的一支志愿小队，发展壮大为拥有168名成员的专业队伍，成员涵盖巾帼志愿者、热心居民、退休党员、法律爱好者等各类群体。
工作室始终践行“服务不停摆、调解零距离”的初心，全力打造群众身边的家事“解忧站”。为持续提升调解能力，工作室建立了常态化培训机制，定期组织调解员学习法律知识、沟通技巧、心理疏导、安全防护等内容，引导他们坚持依法、理性、温情调解。
未来，汪长秀家事调解工作室将继续深耕家事调解一线，凝聚巾帼力量，传承服务初心，用专业与温情守护家庭幸福、促进社区和谐，为基层社会治理持续注入温暖力量。
来源：省妇联权益部、南京市妇联
编辑：王冬艳
校对：肖倩倩
原标题：《“苏馨”巾帼调解系列展播㉛ | 汪长秀家事调解工作室：调解暖家事 初心筑和谐》