看见丨只因近邻胜远亲——诸暨探索开展“浙里邻里互助”计划
城市在长高，邻里却在变远——这是许多现代社区共同的隐痛。
住了几年的小区，叫不出对门的名字；电梯里偶遇，各自低头看手机；楼上水管漏了找不到人，楼下车子堵了不知道找谁……不知不觉间，“远亲不如近邻”的热络，早已丢失在钢筋水泥的丛林里。
作为“枫桥经验”发源地，诸暨于2023年承接了全省社会组织参与社会治理改革创新试点，从邻里互助入手，探索破解城市社区治理难题。三年来，“支部建在小区上”“小区邻里互助会”“楼道长制度”等一系列实践探索逐步成形。而渐次推开的“浙里邻里互助”计划，让这场从“陌邻”到“睦邻”的转变，走向了更深更广的层面。
（一）
为什么要下这样一盘棋？
江新社区邻里互助会成员端午节慰问老人
不妨把目光投向江新社区。这里曾是典型的无物业开放式小区——楼道杂物堆积、车辆乱停乱放、邻里鲜有交集。2021年9月，在社区的组织发动下，永富网格284户居民通过层层推选，成立了全市首个“小区邻里互助会”。楼道里建起了微信联系群，谁家老人需要帮忙，群里喊一声；哪户水管漏水，楼下邻居主动上门。小区还自发制订了《住户守则》《小区车辆停放秩序公约》《住户楼道保洁值日制度》。最聚人气的，是连续五年举办的“百家宴”——每家端出一个拿手菜，长桌从楼道口一直摆到小区广场，曾经“门对门不相识”的邻居举杯欢笑，成了真正的“一家人”。
江新社区邻里宴
从“没人管”到“大家管”，江新社区的蜕变，生动地回答了为什么要打动邻里互助：因为群众的热情需要被点燃，因为社区治理的根本力量就在居民中间。
基于这样的潜力和需求，诸暨把“浙里邻里互助”计划作为一项重点工作来推动。正如市委社会工作部相关负责人所说：“我们想做的，就是精准对接‘愿意帮助的人’与‘需要帮助的事’，打造一个线上有呼应、线下有行动、身边有关爱的互助服务圈。”
（二）
那么，诸暨想要抵达的，又是一幅怎样的图景？
答案就藏在那些日渐热络的邻里互动中。江新社区的“百家宴”只是开始，紧随其后，江新、福门、东兴、江东、金鸡山5个社区携手成立“江邻有爱”党建联建，共同举办社区邻里节、“一勺米”公益、楼道共享节等活动。“一勺米”汇聚百家情，楼道共享节让闲置物品流动起来，原本紧闭的家门一扇扇打开，邻里的心也在一次次握手中慢慢靠近。正是这样的日常浸润，让“与邻为和、与邻为学、与邻为乐、与邻为善、与邻为助”从墙上的标语，变成了楼下的笑声。
与此同时，社区服务也在从“有”向“优”升级。
南门社区22位身怀水电维修、管道疏通、上门理发等“绝技”的热心群众，组建了“百管达人志愿服务队”，随时响应居民的急难愁盼，让“小事不出社区、服务精准直达”成为现实；而暨北、越都两个社区的“康养伴行官”项目，则把50到70岁热心健康的低龄老人组织起来，经过系统培训，与80岁以上高龄、独居、失能等重点老人“一对一”结对，让“年轻的老人”帮扶“年长的老人”。
南门社区《邻里互助公约》居民代表会议现场
友谊社区另辟蹊径，创新推行“友邻”工作法，由楼道长牵头，聚焦邻里关系、环境卫生、消防安全等共性议题及个性需求，推动党建引领小区治理向楼道延伸、向纵深发展；福门社区则建立“积分累计+典型宣传+实物回馈+服务兑换”的多元化激励机制，激发邻里互助之力，凝聚社区治理合力。
……
友谊社区鸿远小区居民房师傅帮助楼下邻居老人更换家门口应急灯
一个组织有序、运行顺畅的邻里互助养老服务模式，已在这片土地上初步成形。而它最终指向的，是让每一个生活在诸暨的人都能感受到好邻居的温暖与帮扶，让邻里互助成为社区养老服务体系中那道最柔软、也最坚韧的支撑。
（三）
这样一幅温暖的图景，靠什么来落地？
江北社区已经用行动作答。4月17日，“‘议’家邻集・同心互助”项目正式启动。社区以一场“议”事会、一套需求征集机制、一次能力提升培训、一次实绩晾晒、一块红色物业基金“五个一”协同治理机制为核心抓手，构建起闭环运行机制，让邻里互助从“敲门行动”延伸到日常的暖心守护。启动现场，这套机制立刻运转起来：居民一边逛市集一边提出需求，热心人士当场登记技能资源，志愿者据此形成精准的需求清单与资源清单。
江新社区邻里互助会轮胎改造活动
这些来自基层的鲜活探索，也被系统体现在市级“浙里邻里互助”计划的核心框架。这个简称“3211”的运行机制并不复杂：服务分三类——小事“随手帮”、低偿“日常助”、公益“志愿献”；对接靠两个平台——小区、楼道微信群，线下楼道长、网格员和居民骨干；运行靠一套激励机制和一张邻里公约。
这套框架里，真正让邻里互助充满生命力的，是两项暖心设计。
一项是积分与“时间银行”。善意不再只是“凭良心”，而是被看见了、记下了。帮邻居做一件事，换一个积分，攒够了可以换一袋米、一次免费体检，或者存进“时间银行”，留给自己年老时用，也可以转给父母。更暖心的是“亲情账户”——子女在外打拼，也能远程为老家的父母攒积分、换服务。
友谊社区云泰家园95岁金桂信老人接受助洁服务
另一项是邻里公约这颗“定心丸”。各试点社区陆续定下了《邻里互助公约》，这些公约不是自上而下的文件，而是由居民代表会议逐条审议、表决通过的。里面都会写进一条：自愿参与、量力而行、责任自负——你伸出手去帮邻居，只要尽心尽力，不必担心被苛责。这份白纸黑字的约定，让善意有了边界，也让伸手的人有了底气。
从江新社区的“百家宴”到江北社区的“五个一”，从南门社区的“三张清单”到探索开展的“3211”运行机制——那些曾经紧闭的防盗门，正在被善意一扇扇敲开！
或许，这就是诸暨对“远亲不如近邻”最朴素的回归，“在党的领导下，充分发动群众、组织群众、依靠群众解决群众自己的事情”也是新时代“枫桥经验”在城市社区最生动的回响。
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来源：市融媒体中心 市委社工部
供稿：楼婷
原标题：《看见丨只因近邻胜远亲——诸暨探索开展“浙里邻里互助”计划》