中共雄县县委宣传部纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题普法维权指南
为切实保障广大游客在雄县旅游期间的合法权益，县委宣传部特制定本维权行动指南。当您遭遇强制消费、导游违法等侵权行为时，建议您通过路径依法维权，我们将全力维护公平有序的旅游环境。
一、适用场景
旅游中遭遇强制消费、价格欺诈、假冒商品、限制人身自由；导游甩团、擅自更改行程等侵权行为，均可按本指南维权。
二、现场应急处理
（一）
明确拒绝，保护自身安全
1.强制消费：直接表明拒绝消费，请按旅游合同执行。
2.被限制自由、甩团、威胁人身安全：立即拨打 110，说明身份、地点、事由。
（二）
避免冲突，抱团维权
1.不争吵、不单独行动，建议联合同行游客，推选1名代表沟通。
2.不随意签署任何自愿购物、自愿自费、放弃追责等附加文件，不随意扫码付款。
（三）
全程固定证据（维权核心）
1.录音录像：威胁、强制行为的过程，现场冲突，购物点环境等。
2.拍摄留存：导游证、车牌、店铺名称、商品价签、合同、行程单。
3.保存凭证：付款记录、发票、收据、转账截图。
4.记录信息：时间、地点、涉事人员信息、同行游客联系方式。
三、多渠道投诉举报（按顺序效率最高）
（一）
先向签约旅行社投诉
1.行程中：立即与合同上的旅行社经办人取得联系，要求制止侵权行为、按合同执行。
2.行程后：书面提交投诉（邮件/平台留言），附证据，明确退款、赔偿、道歉等诉求。
3.关键：全程留存沟通记录（电话录音、聊天截图、邮件回执）。
（二）
向文旅、政务平台投诉（主管部门）
1.电话：旅游目的地区号 + 12345。
2.线上：全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统https://jbts.mct.gov.cn（实名提交）。
3.适用：跟团过程中强制消费、擅自更改行程、甩团、导游违规。
（三）
向市场监管部门投诉（消费侵权）
1.电话、平台：12315 热线、官网、APP、小程序。
2.适用：价格欺诈、假冒伪劣、虚假宣传、强制消费。
（四）
申请仲裁
1.前提：旅游合同中有明确仲裁条款。
2.流程：向约定仲裁委提交申请书、证据。
（五）
向法院提起诉讼
1.时效：旅游合同纠纷诉讼时效为3年，尽早维权。
2.适用：协商、投诉、仲裁均无果，主张赔偿。
四、维权必备材料
1.旅游合同、行程单。
2.团费、购物、自费项目等全部付款凭证。
3.录音、录像、照片、聊天记录。
4.事件书面说明（时间、地点、人物、经过、诉求）。
5.证人信息与证言（同团游客）。
五、核心法律依据（维权底气）
1.《中华人民共和国旅游法》：禁止强制购物、擅自变更行程，保障游客自主选择权。
2.《消费者权益保护法》：保护知情权、公平交易权、求偿权。
3.《导游管理办法》《旅行社条例》：明确导游与旅行社违规处罚标准。
六、维权提醒
1.不妥协、不私了、不签署不利文件。
2.诉求合理合法，提供完整证据，提高处理效率。
3.跨区域投诉需耐心，可同步多渠道推进。
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原标题：《中共雄县县委宣传部纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题普法维权指南》