立足诉讼服务“小窗口” 书写司法为民“大文章”
近年来，高台县人民法院始终锚定“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的核心目标，以一站式多元解纷和诉讼服务为抓手，高效推进立案登记、诉调对接、信访接待等工作，坚守司法为民“第一线”，把司法温暖送到群众心坎上。
01
系巧设“填空式”诉状，破解群众“立案难”
“小姑娘，我想讨回别人欠我的钱，可这起诉状我实在不会写，急得我直转圈！”在立案大厅，一位大爷攥着几张被汗水浸湿的单据，神情焦灼地在大厅内徘徊。工作人员见状立即上前接待，耐心安抚其情绪：“大爷您别着急，我们有现成的示范文本，您跟着填就行。”
随后，工作人员递上民间借贷纠纷起诉状示范文本，逐栏逐项为大爷讲解：“这里填您和欠款人的基本信息，这里写清楚借款本金和还款时间，照着提示填就不会错……”在工作人员的指引下，大爷像做“填空题”一样，短短十几分钟就完成了诉状撰写和立案手续，脸上露出了舒展的笑容。
这一可喜变化，源于高台县人民法院推行的要素式起诉状举措。针对群众法律知识薄弱、诉状撰写困难等问题，法院将专业晦涩的法律文书，转化为结构清晰、指引明确的填空模板，精准对接金融借款、民间借贷、离婚等高频纠纷类型，帮助群众快速、准确表达诉讼诉求。2026年以来，要素式诉状应用率稳步提升，整体应用率达53%，有效降低了群众诉讼门槛，切实减轻了群众诉累。
02
深耕“智慧化”服务 跑出便民“加速度”
“现在打官司太方便了，不用跑法院，准备好材料在手机上点一点，6分钟就完成了立案，省去了来回奔波的麻烦！”远在省外务工的李某，通过“人民法院在线服务全国版”小程序成功立案后，连连为法院的智慧服务点赞。
这是高台县人民法院深入推进“智慧法院”建设、延伸诉讼服务触角的生动缩影。为打破空间壁垒、提升服务效能，法院将诉讼服务从“线下”延伸至“线上”、从“本域”拓展至“跨域”，安排专人负责网上立案审核工作，做到“当日申请、当日审核、及时反馈”。2026年以来，已成功办理网上立案284件，指导当事人网上立案30余人次，始终坚持“传统服务不缺位、智能服务不打烊”，实现线上线下服务无缝衔接，用科技赋能让便民服务更高效、更便捷。
03
搭建“舒心式”平台 化解群众“心头结”
“您先别激动，坐下来喝杯水，慢慢说，我们一定认真听您的诉求。”这句话，是高台县人民法院信访接待员每天说得最多的一句话。面对情绪激动、诉求迫切的来访群众，接待人员始终坚持“先共情、再解惑、后化解”，用耐心倾听舒缓群众情绪，用专业解答回应群众关切，让信访接待室成为化解群众“心头结”的“舒心亭”。
作为倾听群众心声、回应群众诉求的重要渠道，高台县人民法院立案庭整合12368诉讼服务热线、线下信访接待、“院长接访月”、满意度评价等多种方式，主动畅通民意沟通渠道、接受群众监督。2026年以来，已累计接待群众来访80余人次，对群众反映的每一个问题，均建立台账、分类分流、限时核查、及时反馈，做到“事事有回音、件件有着落”，用真诚服务架起法院与群众的“连心桥”。
诉讼服务无小事，司法为民无止境。高台县人民法院诉讼服务中心作为联系群众、服务群众的“第一窗口”，每一次耐心接待、每一起案件办理、每一项服务优化，都承载着群众对公平正义的期盼。如今，从48小时快速化解纠纷的高效便捷，到“填空式”诉状的贴心便民；从联动各方的多元调解网络，到上门服务的温暖举措，高台法院正以一个个具体而微的实践，将冰冷的法律条文转化为有温度的司法服务，让公平正义触手可及、温暖可感，用实际行动书写着司法为民的时代答卷。
审签：杨秀娟
撰稿：李霞
编审：政治部
原标题：《立足诉讼服务“小窗口” 书写司法为民“大文章”》