好警好事｜政务服务大队开展养老院特殊老人办证帮扶行动
为切实解决养老院瘫痪老人、孤寡老人“办证难”问题，打通政务服务“最后一公里”，近日，珲春市公安局政务服务大队深入珲春市社会养老服务示范中心开展“上门办理身份证”专项帮扶行动，以精准对接、靠前服务的务实举措，为特殊群体送上暖心政务服务。
行动前，政务服务大队与市民政局，市社会养老服务示范中心提前对接，对院内老人开展全面摸排，梳理出瘫痪在床、无亲属照料、身份证过期或遗失的孤寡老人信息，建立专属服务台账，明确每位老人的办证需求、身体状况及特殊注意事项。针对瘫痪老人行动受限、孤寡老人无人协助的痛点，制定“一人一策”帮扶方案，提前检修办证设备、规划服务路线，确保每一位符合条件的老人都能享受到“家门口”的便捷服务。
行动当天，大队民警携带便携式人像采集设备、办证申请表等全套工具，走进养老院。面对瘫痪老人无法起身的情况，民警小心翼翼调整拍摄角度、调试光线，反复为老人整理仪容，确保身份证照片符合标准；同时耐心指导养老中心工作人员填写表格、核对身份信息，全程提供一对一贴心服务。
整个办证过程高效有序，从身份核验、信息采集，每一步都细致严谨。对于身体虚弱、情绪紧张的老人，民警轻声安抚、放慢节奏，用耐心和细心化解老人的顾虑。一位孤寡老人握着民警的手激动地说：“原本以为办证要跑好几趟，没想到民警直接到养老院来办理，真是太方便了！”
此次帮扶行动，不仅为养老院10余名瘫痪老人、孤寡老人成功办理了居民身份证，解决了他们医保报销、社保待遇申领、养老服务办理等实际问题，更通过部门联动、精准服务的模式，彰显了珲春市政务服务部门“以人民为中心”的服务宗旨。
下一步，政务服务大队将持续深化与民政部门的协作机制，常态化开展养老院特殊群体帮扶行动，优化“移动窗口”上门服务模式，拓宽服务覆盖面。同时，结合老年人需求，进一步完善服务流程，开通老年人办证绿色通道，提供延时服务、预约服务等便民举措，让政务服务更有温度、更接地气，切实提升特殊群体的获得感、幸福感和安全感。
专栏 | 警徽映初心 真情显担当 第187期
来源丨政务服务大队
初审丨刘 娜
复审丨郭春燕
终审丨路 松
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原标题：《好警好事｜政务服务大队开展养老院特殊老人办证帮扶行动》