槐法案例丨以调解促和谐，情理兼顾化解物业费纠纷
槐法案例【2026】131
“对商户来说，遵守契约是应尽义务；对物业公司来讲，提升服务是经营之本，希望双方能坦诚沟通，把问题真正解决。” 法官的多轮劝解，让因物业费僵持不下的租赁双方放下对立情绪，握手言和，既守护了契约诚信，也提醒物业服务提质升级。
2021年，甲公司与乙公司签订商铺租赁合同，约定甲公司承租乙公司商铺，租赁期限5年，同时明确乙公司为甲公司提供物业服务。2024年，甲公司因经营调整提前退租，3年来，累计拖欠乙公司物业费4万余元。乙公司多次催缴未果，将甲公司诉至法院，要求其支付拖欠的4万余元费用。
案件受理后，张勃法官第一时间深入梳理案情，找准双方争议的核心症结。不同于单纯的费用拖欠纠纷，双方的矛盾焦点集中在“物业服务是否达到合同约定标准”：甲公司认为，乙公司提供的物业服务存在诸多短板，不应当收取全额物业费；乙公司则反驳称，一直严格按照合同约定履行服务义务，甲公司拖欠费用的行为已经违背了合同约定。
为尽快化解矛盾，最大限度降低双方经营损耗，兼顾法理与情理，法官在征得双方当事人同意后，正式启动调解程序，采取“背靠背”沟通的方式，分别与双方耐心疏导。在与甲公司沟通时，法官首先向其释明租赁合同的法律效力，“根据《中华人民共和国民法典》相关规定，你们与乙公司签订的租赁合同合法有效，按时支付物业费是你们的合同义务，即便对物业服务有异议，也不能直接拒绝支付费用，这属于违约行为，需要承担相应的法律责任”。同时，法官也认真倾听甲公司的诉求，记录其反映的物业服务具体问题，“你们提出的保洁不及时、设施维护拖延等问题，我们会逐一与乙公司核实，督促其整改，但也请你们正视自身的履约义务，诚信经营是企业的立身之本”。甲公司负责人听后表示，“我们不是故意拖欠费用，就是觉得物业没尽到责任，心里不服气，如果物业能正视问题、积极整改，我们愿意支付拖欠的物业费”。
随后，法官又与乙公司沟通，向其反馈了甲公司反映的具体问题，引导其正视自身服务短板，“作为物业服务主体，你们的核心职责是为商户提供符合合同约定的服务，商户反映的保洁、设施维护等问题，不管是何种原因，都说明你们的服务存在改进空间。只有提升服务质量，才能赢得商户的认可，也能避免类似纠纷再次发生”。乙公司表示，确实有部分环节做得不到位，后续会完善服务流程，希望甲公司能按时支付拖欠的物业费。
在双方态度均有所软化后，法官组织双方“面对面”协商，甲公司深刻认识到诚信经营的重要性，主动提出一次性结清拖欠物业费；乙公司也确实发现自身服务短板，主动回应商户的合理诉求，承诺今后完善物业管理、提升服务水平。最终双方达成一致调解意见，甲公司当场足额支付拖欠的物业费，纠纷得以快速化解。
商铺租赁关系中，承租方应恪守契约精神，按时足额支付租金及相关物业费，坚守诚信经营底线；出租方及对应的物业服务主体，需严格按照合同约定提供标准化物业服务，主动倾听商户诉求，及时整改服务短板。租赁双方应加强事前协商、事中沟通，以诚信为基、以和合为要，遇到纠纷时理性沟通、依法维权，避免小纠纷演变成大矛盾，共同维护良好的租赁及物业服务秩序。
撰 稿丨王瑞琪
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原标题：《槐法案例丨以调解促和谐，情理兼顾化解物业费纠纷》