24元停车费换“教科书级”守护！天津这位泊管员大姐太暖了

“这24元停车费，堪称我花过最值的费用！”近日，一封饱含深情的感谢信送到天津市智停科技有限公司，车主白女士用最真挚的文字，点赞公司泊管员王芳姐专业、暖心、负责的服务。

事情发生在3月16日中午，白女士驾车在河东区天山路泊位停车就餐，返回时发现车辆出现损伤。就在她焦急无措之际，正在值守的泊管员王芳第一时间发现了情况，立刻放下手中事务，全程跟进处理。

为了帮白女士妥善解决问题，王芳放弃了自己的午休时间，一直帮助白女士处理相关事宜。她凭借扎实的专业知识，全程指导白女士完成报警流程，还反复叮嘱白女士保存好修车票据、详细车损状况，依法申领误工补偿，每一个环节都细致周到，让原本对理赔流程一窍不通的白女士倍感安心。

虽然停车泊位收取的是公共资源占用费，不包含车辆看管责任，但王芳说：“作为泊管员，看到车主有困难，就必须尽到配合义务”。在事故处理完毕后，她还协助白女士联系客服终止计费，真正做到了服务闭环，用责任心守护每一位车主的权益。

得益于王芳的高效协助，白女士的问题在一周内就顺利办结，挽回了全部损失。“大姐教科书级的应急处置、温暖如亲的关怀，还有对企业品牌信誉的极致守护，都让我深受感动。”白女士在感谢信中写道。

天津市智停科技有限公司相关负责人表示，公司长期以来重视一线服务能力建设，下一步将以王芳为标杆，在全体泊管队伍中全面推广她的服务经验与处置方法，通过常态化开展专业技能培训、服务流程优化等活动，进一步提升团队的应急处置能力与服务水平，持续强化服务闭环管理，以更专业、更暖心的服务守护每一位车主的出行权益，不断擦亮智停服务的优质品牌。

记者：张丹