“苏馨”巾帼调解系列展播㉙ | 仇丽：巾帼网格解家事 温情守护暖妇儿
江苏女性的暖心家园
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习近平总书记指出：“家庭是社会的细胞。家庭和睦则社会安定，家庭幸福则社会祥和，家庭文明则社会文明。历史和现实告诉我们，家庭的前途命运同国家和民族的前途命运紧密相连。我们要认识到，千家万户都好，国家才能好，民族才能好。”妇联组织一头连着党和政府，一头连着妇女儿童和家庭。新形势下，如何及时发现婚姻家庭矛盾纠纷并进行有效化解，已经成为妇联工作的重点内容。
近年来，江苏省妇联系统认真研究家庭领域出现的新情况新问题，积极回应广大妇女儿童的新需求新期盼，把下大力气做好婚姻家庭纠纷预防化解工作作为参与基层社会治理的有力抓手，通过搭建平台、丰富手段、多方联动等一系列举措，把矛盾纠纷和风险隐患化解在萌芽阶段。为深化婚姻家庭纠纷预防化解工作，省妇联以典型培树为抓手，精心打造“苏馨”巾帼调解工作品牌，全省各级妇联组织积极响应，结合地域特色与群众需求，积极探索多元调解服务模式，涌现出一批“做得好、信得过、叫得响”的家事“解铃人”工作品牌，着力为万千家庭的幸福安康与社会的和谐稳定注入持久动能，在推进中国式现代化的新征程上，书写妇女儿童事业高质量发展的温暖答卷。
仇丽是海安市嘉麟社区的一名巾帼网格员，七年来，她挨家挨户敲门走访，用一颗真心化解一桩桩家长里短的小事。她将服务妇女儿童、守护家庭和谐，视作自己最坚定的使命，在处理家长里短的琐碎事务中，成为妇女儿童信赖的依靠。
用乡音敲心门，做妇女姐妹的“贴心人”
刚走上巾帼网格员岗位时，仇丽也吃过不少“闭门羹”。不少人觉得家丑不可外扬，不愿向她吐露心事；有些长辈觉得她年轻，不相信她能化解积攒多年的心结。但她没有退缩，她知道，想要走进大家心里，就要多跑、多听、多陪。
仇丽始终用一口地道的海安话和群众交流，这是她最真诚的“通行证”。辖区里的大妈、大姐，无论是夫妻拌嘴、婆媳隔阂，还是独自带娃的委屈、独居在家的孤单，大家都慢慢向她敞开心扉。仇丽从不急评判对错，总是静静倾听她们的诉说，让她们把心里的委屈和压力都释放出来。
魏阿姨老伴常年在外奔波，对家里疏于照料，魏阿姨心里满是委屈却无处诉说。仇丽得知后陪着她聊了三个小时，像女儿一样轻声宽慰，耐心疏导她的情绪，等她心态平和后，又温和地和她聊起家庭相处之道，提醒她多与老伴沟通、互相体谅，也贴心叮嘱她留意家中日常收支，守好自身合法权益，让魏阿姨倍感安心与温暖。第二天，仇丽又主动找到魏阿姨的老伴，以晚辈的身份真诚地与他谈心，劝导他多体谅妻子的辛劳，多花时间陪伴家人，让老两口打开心结、重归于好。看着他们和好如初，仇丽更加明白，倾听与陪伴就是抚慰心灵最温暖的力量。
凭借着真诚待人、耐心倾听、事事上心的处事态度，仇丽渐渐成了片区姐妹们信赖的“自家人”。遇到难处第一时间想到她，仇丽也用一次次搭把手、一遍遍跑前跑后，守住了这份信任。
以巧法解心结，做家庭矛盾的“破冰人”
基层的家庭矛盾没有标准答案，尤其是涉及妇女儿童的纠纷，硬碰硬只会激化问题，以柔克刚、以情动人、先疏情绪再解矛盾，是仇丽一直坚守的调解技巧。
辖区有一对新婚夫妻因钱财管理矛盾激烈，甚至闹到要离婚，妻子还担心家庭氛围影响未来生活。仇丽没急着评判对错，而是分别倾听两人不满：妻子嫌丈夫花钱无度没责任感，丈夫怨妻子管太严失自由。她先安抚好双方情绪，再引导他们回忆彼此初心，妻子曾欣赏丈夫的大方担当，丈夫看中妻子的勤俭持家。仇丽笑着指出他们是将优点错看成缺点，随后帮他们制订方法，每月留各自零花钱、大额支出提前商量等。一番谈心后，两人放下怨气握手言和，为家庭和谐打下基础。
七年来，仇丽靠着“先听情绪、再讲道理，先解心结、再处事情”的方法，成功化解涉及妇女儿童的家庭纠纷60余起，她始终坚信，调解不是判输赢，而是解开人心里的疙瘩。
用初心护成长，做妇女儿童的“守护人”
妇女儿童的权益，需要提前守护、主动介入。仇丽一直坚持“网格+预警”工作法，把矛盾化解在萌芽，把温暖送到最需要的地方。
日常走访巡查时，仇丽会重点关注家庭争吵、亲子隔阂、独居女性、单亲家庭等情况，一一记在心里、写在本子上，主动上门“话疗”，提前疏导化解。她发现，不少妇女姐妹在遇到家事纠纷、自身合法权益受损时，常常不知所措、不懂维权，法律意识相对薄弱。为此，她在社区开设“法治微课堂”，用海安话为中老年女性讲解婚姻家庭、财产继承等法律知识，通过微信群给年轻家长推送一些涉妇儿权益典型案例，让大家学会用法律保护自己和孩子。
保洁员缪奶奶因生活困难，占用小区门房堆放废品十余年，引发其他业主不满，老人情绪十分激动。仇丽知道硬劝没用，便连续几天带着早点上门拉家常，敏锐地发现缪奶奶的难处是“干不动、没人帮、有顾虑”。她一边协调志愿者帮她腾挪整理物资，一边为她落实低保和帮扶政策，既解决了老人的生活难题，也把闲置门房改造成便民驿站，兼顾了老人权益与小区公共利益，用柔性方式化解了这场僵持已久的矛盾。
对于片区里的孩子，仇丽也格外上心，关注他们的成长环境，提醒家长注重亲子沟通，避免家庭矛盾影响孩子身心健康，用小小的网格力量，守护孩子们平安长大。
七年巾帼网格路，一路守家情。仇丽始终走在街巷里、楼栋间，用温柔化解隔阂，用真心守护妇女儿童的合法权益，用坚守让每个家庭都充满温暖。未来的日子里，她将继续带着这份初心，把每一件家事放在心上，把每一份守护落到实处，让网格成为妇女儿童最安心的港湾，让和谐与幸福，在社区的每个角落静静绽放。
来源：省妇联权益部、南通市妇联
编辑：肖倩倩
校对：王冬艳
原标题：《“苏馨”巾帼调解系列展播㉙ | 仇丽：巾帼网格解家事 温情守护暖妇儿》