【吉诉即调】16岁学生烫染后头皮溃烂，法院调解给出维权范本
近日，吉安县法院通过审理一起服务合同纠纷案，有力维护了消费者的合法权益。
肖某系一名16岁的在校学生。2025年8月的一天下午，肖某在某理发店进行烫染服务。操作过程中，肖某多次感到头皮刺痛，店员告知是正常反应，继续完成了烫染流程。当晚肖某头皮溃烂流血，次日开始流脓、脱发。肖某及家属认为，理发店工作人员操作不当导致头皮损伤。
肖某一方诉至法院，要求理发店退还烫染消费，赔偿治疗费，同时承担精神损失费、误工费、交通费、律师费等各项损失。理发店店主提出异议：一是肖某已满16周岁，以其劳动收入为主要生活来源，烫染服务与其年龄、心智相适应，服务合同合法有效；二是肖某离店时头皮完好，损伤系其自行抓挠导致；三是事发后已同意陪同就医，尽到了人道主义救助义务，拒绝全额赔偿。此前，辖区派出所曾组织调解，店主仅同意赔偿医药费并退还一半烫染费，因其与肖某家属诉求差距过大，调解宣告失败。
承办法官梳理案件细节后，围绕未成年人消费权益保护、经营者安全保障义务两大核心法律要点，向双方开展释法说理。对理发店：明确经营者对消费者负有安全保障义务，烫染服务中消费者出现明显不适，店员未及时停止操作、排查风险，存在过错，需对损害结果承担相应责任；对消费者：引导其理性主张诉求，结合实际损失、过错程度合理核算赔偿金额，避免过度维权。最终，在法官的耐心调解下，双方自愿达成调解协议：理发店一次性支付肖某烫染费、医疗费、诉讼费等各项费用共计1725元，双方纠纷就此了结。
法官普法：这些法律知识，
消费者&经营者都要懂
01
未成年人消费，合同效力怎么定？
根据《民法典》相关规定：
•不满8周岁的未成年人：无民事行为能力人，独立实施的民事法律行为一律无效；
• 8周岁以上的未成年人：限制民事行为能力人，实施民事法律行为需由法定代理人代理或经其同意、追认，但可以独立实施与其年龄、智力相适应的民事法律行为；
• 16周岁以上、以自己的劳动收入为主要生活来源的未成年人：视为完全民事行为能力人，可独立实施民事法律行为。
02
经营者的安全保障义务，到底是什么？
《民法典》第一千一百九十八条明确规定：宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
具体到美容美发行业，安全保障义务包括：
1. 使用合格、合规的烫染产品，避免劣质化学品损伤消费者头皮；
2. 操作前充分告知风险，操作中密切关注消费者状态，出现不适立即停止服务；
3. 发生损害后及时采取救助措施，配合消费者就医，不得推诿责任。
供稿：民事庭
编辑：胡明凯
校对：钟璐韩
原标题：《【吉诉即调】16岁学生烫染后头皮溃烂，法院调解给出维权范本》