走一线 改文风 | AI政务“秒应答” 指尖办事“不打烊”
不用蹲守政务大厅，不用反复打电话咨询，动动手指就能得到精准办事指引，就连模糊提问也能秒速应答。如今在霍林郭勒市，AI政务助手在“霍林郭勒政务服务”微信公众号上线，通过7×24小时智能导办服务，让政务服务打破时空限制，为企业群众带来更便捷、更智能的办事体验。
“以前办事最怕摸不清流程，现在有了AI助手，太方便了。”3月31日，市民王女士分享了自己的体验。她在霍林郭勒政务服务公众号的“智能导办”功能中简单描述办事需求，系统立即提供了完整的办理流程、材料清单和办理窗口信息。“用平时说话的方式提问，就能得到明白的指引，晚上咨询也能即时回复，省时又省心。”带着准备好的材料，她很快就在窗口办完了业务。
这款智能助手背后是深度本地化适配的技术支撑。平台基于先进的自然语言处理技术，整合了市场监管、人社、医保、自然资源、税务等9个部门的政务服务信息，针对企业开办、社保医保、不动产登记、税务办理等高频事项，构建了覆盖全面的政务知识图谱。系统能够精准理解用户表达的办事需求，通过智能对话厘清具体情形，并提供个性化的办事指引，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智能办”升级。
“我们聚焦群众办事过程中的实际痛点，打造全天候、智能化的政务咨询新模式。”霍林郭勒市行政审批政务服务与数据管理局局长王莹表示，AI政务助手建立了动态优化机制，定期更新政务知识库，通过分析用户实际咨询数据不断优化应答准确性，让智能服务更加贴合群众需求、更加接地气。
下一步，霍林郭勒市将持续深化人工智能技术与政务服务的融合应用，探索拓展语音交互、远程帮办等创新功能，构建“智能导办+线上直办”的服务矩阵，以科技赋能政务服务提质增效，用暖心服务提升群众办事体验，为持续优化营商环境、提升政府治理能力注入新动力。（记者：于淼 通讯员：郭喜超 杨瑞婷）
来源：霍市融媒体中心
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原标题：《走一线 改文风 | AI政务“秒应答” 指尖办事“不打烊”》