从基层到全国三八红旗手，黄敏深耕圆通十余载
扎根一线绽芳华 巾帼担当筑初心——访全国三八红旗手，圆通速递党委委员、工会主席黄敏
■ 文/记者：黄帅
2007年，黄敏怀揣初心踏入圆通从一名普通基层员工一步步成长为党委委员、工会主席。一路上，她获得了全国五一巾帼标兵、上海市三八红旗手等荣誉，今年，她更是获得全国三八红旗手的荣誉称号。
扎根快递十余载，黄敏始终以初心赴使命、以柔肩担重任，既做女职工的暖心“娘家人”，又做业务创新的实干开拓者，更做企业与员工的温情纽带。在快递业这片充满汗水与坚守的天地间，她用实干诠释巾帼担当，用奉献书写奋斗华章，成为万千新形态女性从业者追梦路上的标杆与榜样。近日，《中国邮政快报》记者采访了这位全国三八红旗手，聆听她与圆通共成长、与姐妹共奋进的动人故事。
乘时代东风 守初心赴使命
回望十余年的从业之路，黄敏坦言，她的成长轨迹始终与时代发展同频、与公司的发展共振。2007年入职圆通时，快递业正处于起步阶段，没有成熟的体系、没有完善的保障，一切都在摸索之中。
“我赶上了尊重劳动、尊重女性的好时代。”谈及成长路上的关键节点，她格外感念企业的悉心栽培与平台赋能。2008年，在公司董事长的大力推动下，圆通率先成立工会、妇女组织与团组织，成为上海市快递业中最早成立工会的企业；2017年，圆通速递工会联合会批复成立，黄敏出任工会主席；2023年，圆通全网签订了集体合同，企业的女职工委员会顺利组建……一系列举措完善了职工权益保障体系，也让她深刻体会到“工作有奔头、生活有保障”的踏实感，更坚定了扎根企业、服务职工、奉献行业的初心。
得知获评全国三八红旗手时，黄敏的内心满是惊喜、激动与感恩，更觉肩上的责任又重了一些。“这份荣誉不属于我个人，而是圆通全体女职工共同奋斗的成果，是对每一位坚守在快递一线的女性从业者的认可。”她说，荣誉是认可，更是鞭策。她更看重新业态女性从业者被看见、被认可，未来更将以荣誉为新起点，当好女职工的“护航员”，助力更多女性追梦前行。
做贴心“娘家人” 为姐妹办实事
快递业女性基数大、分布广、岗位多样，穿梭在揽派一线、坚守在分拣车间、忙碌在客服工位的她们，用细腻与坚韧撑起行业半边天，也面临着体力跟不上、家庭与工作难以平衡等现实难题。起初，黄敏推动成立圆通女员工委员会（以下简称“女工委”）的初衷，便是聚焦女职工急难愁盼问题，为她们筑牢后盾、守护成长，让每一位女性从业者都能在岗位上安心奋斗、绽放光彩。
在她的带领下，女工委聚焦女职工权益保障、生活关怀、职业发展等核心需求，推出一系列暖心举措，把关怀落到实处、把温暖送到心间。公司专门制定了涵盖假日福利、健康关怀、权益保障、职业发展、荣誉表彰等全方位的女职工保障方案。妇女节专属休假、月度集体生日宴、贴心生日礼物等福利，让女职工在每一个特殊的时间节点都能感受到企业温情；针对职工及家属就医困难，“不离不弃基金”及时伸出援手，解决燃眉之急，无数动容的瞬间，定格了企业与职工的暖心陪伴。
圆通的女性员工遍布收派、客服、技术、管理等全链条岗位，为了充分释放巾帼力量，黄敏牵头搭建成长平台、优化发展路径，通过人岗适配、多通道晋升、技能培训、技能比武等体系化举措，打破职业偏见，为女性员工开辟广阔发展空间；设立专属女性的“花木兰”评选，树立岗位榜样，鼓励推动更多女性在本职岗位上发光发热。“我们不定义女性，只是全力托举，让每一位姐妹都能凭借自身努力实现价值，以‘她力量’支撑行业发展。”她表示。
针对快递业女性面临的体力压力、家庭与工作平衡难等痛点，圆通持续发力权益保障与成长赋能，签订行业内首份覆盖直营与加盟体系的《女职工权益专项合同》，加大心理关怀建设力度，优化工作保障举措，打造友好暖心的从业环境，全方位守护女职工成长，让她们在追梦路上没有后顾之忧。
以创新促发展 用温情聚人心
从基层客服岗位一路走来，黄敏深谙行业痛点与一线需求，即便走上管理岗位，她依旧坚守创新初心，牵头探索高效便捷的工作新模式，以数字化创新破解服务难题，为企业降本增效、为员工减负松绑。
过去，快递理赔环节多、周期长，客户体验不佳，一线客服压力巨大。针对这一痛点，黄敏依托数字化管理工具“客户管家”，牵头组建仲裁直通总部团队，重塑服务流程，创新推出直通总部快速理赔的“秒赔”功能。
这一创新举措，打破多层沟通壁垒，实现商家客户直通总部仲裁系统、专人跟进、一单到底的闭环管理，理赔时长从数天压缩至秒，不仅大幅提升了客户服务体验，更有效缓解了一线客服的工作压力，提升了处理效能，助力分公司降本增效，构建起总部与分公司协同作战、良性循环的服务体系。
“‘娘家人’就是要让员工在企业感受到家的温暖，把企业当成第二个依靠。”秉持这份初心，黄敏牵头推进职工关怀工程，在北京以及浙江杭州、桐庐三大助残基地客服中心，量身改造办公、就餐、宿舍等功能区域，定制适配残疾员工的床铺设施，甚至把食堂搬进客服中心，全方位优化后勤保障；每月组织集体生日、户外团建、节日庆祝等活动，升级“不离不弃基金”“助学基金”，将帮扶范围扩大至全网60万名员工；成立劳动法律监督委员会、员工质量服务委员会，全方位解决员工在薪酬待遇、食宿、身心健康、职业发展等方面遇到的问题。在她的努力下，圆通工会获评“全国模范职工之家”，真正成为职工信赖的温暖依靠。
十余载风雨兼程，十余载初心如磐。从基层员工到行业巾帼标杆，黄敏用坚守与担当，在快递新业态书写了不凡的奋斗篇章。谈及未来，她表示将继续深耕女职工服务、工会建设与业务创新工作，扛起全国三八红旗手的责任与使命，持续为女职工发声、为职工谋福利、为企业发展助力。
此外，她还寄语各行各业的女性同胞：“我们身处尊重劳动、尊重女性的美好时代，女性有着不可替代的独特力量，不要被世俗偏见束缚，要敢于追逐梦想、勇于突破自我，学会依靠组织、坚守初心。只要心中有光，脚下必定有路。未来，愿我们携手并肩，在各自的岗位上绽放别样巾帼风采，用实干与奉献为社会发展贡献属于女性的磅礴力量。”
来源:中国邮政快递报
原标题：《从基层到全国三八红旗手，黄敏深耕圆通十余载》