“娘家人”暖心守护｜呼和浩特市12338妇联维权服务中心：妇女儿童权益的守护站
编者按：
“娘家人”的贴心关怀始终在线！12338妇女维权公益服务热线穿越纷繁生活，在您身边倾听、守护、解忧。热线背后，是无数妇联工作者和法律专业人士日复一日的坚守与付出。从今天开始，我们将陆续推出12338妇联维权服务中心建设提质升级的典型经验做法，诠释这一路跋涉、一路耕耘的生动缩影；展示化干戈为玉帛的调解智慧，拨云见日的法律帮助，为困境妇女撑起一片晴空的坚实力量。
在呼和浩特，有一条许多妇女群众信赖的“暖心线”——12338妇女维权服务热线。如今，这条热线不再只是一个维权渠道，而是以12338妇女维权服务热线为中轴，构建起集热线接听、法律咨询、纠纷调解、心理疏导、法律援助于一体的综合性服务平台——12338妇联维权服务中心。
呼和浩特市妇联以12338妇联维权服务中心建设为核心，以“多端协同、部门联动”为抓手，通过整合资源、优化服务，持续深化妇女儿童权益保障工作，打造“一站式”综合维权关爱服务平台。
专业服务，化解“烦心事”
12338妇联维权服务中心是妇联组织与妇女儿童之间的“连心桥”，让妇女儿童求助能“找到门”，更能“解心结”。中心引入专业的接线员和贴心的社工老师，她们指导当事人依法维权，用专业知识和务实的经验为身处困境的妇女群众点亮希望。
一声声求助，都是一份沉甸甸的责任。钱女士因丈夫隐瞒重大精神病史结婚，撤销婚姻后又持续遭受骚扰而来电求助，她拨通热线时声音里满是无助。中心迅速联动专业律师为其提供法律援助，同时，社工老师主动介入，对钱女士丈夫进行耐心劝说和引导，告知其骚扰的违法性和危害性，制止其再实施骚扰行为。中心还安排心理老师对钱女士进行多次疏导、持续跟进案件，陪她走过维权路，助她重拾生活的信心。这求助的背后，是12338维权服务中心用专业与温度守护妇女儿童权益的生动注脚。
赋能基层“她”力量，筑牢维权服务“第一道防线”
呼和浩特市妇联坚持重心下移、力量下沉，依托12338维权服务中心，深入农村及城乡结合部开展基层调解能力提升专项行动。聚焦婚姻家庭矛盾排查、高危个案识别、沟通调解技巧等实务领域，中心专业老师通过“案例教学+情景模拟+现场答疑”的方式，为基层妇联干部、网格员等“一线哨兵”精准赋能，将维权服务的触角延伸到群众家门口，努力把矛盾化解在萌芽、解决在基层。
这种“走到身边”的实际行动，不仅体现在培训课堂里，更体现在一次次主动上门的守护中。44岁的张女士因家庭变故和子女教育多重压力陷入困境，拨通12338热线时声音里满是疲惫与无助。中心接诉后第一时间响应，不仅为她对接心理咨询，还邀请她加入“单亲家庭支持小组”。此后的日子里，中心的社工老师定期上门看望、持续陪伴和疏导，一次次的倾听与鼓励，张女士紧锁的眉头终于渐渐舒展。从赋能基层到服务上门，12338维权服务中心用“走到身边”的行动，把矛盾纠纷化解在群众家门口，让“娘家人”的守护真正可感可及。
深化“妇警社”联动，推动家事纠纷源头化解
中心联合公安部门在基层派出所设立“家事调解工作室”，引入专业社工力量参与矛盾调处。通过构建“三位一体”联动机制，充分发挥各自职能优势，变“单打独斗”为“多元共治”，推动维权服务关口前移，真正把矛盾纠纷化解在基层、解决在群众身边。
这一联动机制不仅在日常家事纠纷调解中发挥实效，更在突发事件应对中展现出高效协同的应急处置能力。不久前，12338维权服务中心接到一名患病儿童的求助，该儿童因治疗过程痛苦，在倾诉中流露出轻生意念，情绪极度不稳定。中心老师第一时间对求助者进行情绪安抚，同时迅速拨打110与公安部门取得联动，同步报市妇联。在妇联与公安的密切协作下，警方快速锁定求助儿童所在位置，及时与儿童母亲取得联系。经多方沟通疏导，儿童情绪趋于稳定，一起潜在的危机及时化解。
从日常调解到应急处突，“妇警社”联动机制在实践中不断磨合、持续发力。今年以来，基层家事调解室已有效化解多起复杂家庭纠纷，调解成功率稳步提升，切实为家庭“小平安”筑牢社会“大平安”发挥了重要作用。
主动延伸，服务“零距离”
为了让服务更有温度，呼和浩特市妇联创新性地将12338维权服务中心从“幕后”搬到“台前”：对于求助中需要心理疏导和法律咨询的妇女儿童，中心社工老师会上门看望，并现场服务。中心加强与司法局、教育局等部门的联动，通过开展“保护儿童防性侵”公益巡讲等活动，将维权服务延伸到基层。中心的专业老师还以走进社区、走进学校的形式，把法律知识和维权服务送到未成年人和家长身边。
从一条热线到一个中心，从被动接听到主动上门，12338妇联维权服务中心用一次次守护，让妇女儿童对“娘家人”的温暖触手可及。下一步，呼和浩特市妇联将继续擦亮12338这一维权品牌，深化“社会化+专业化”的服务模式，筑牢妇女儿童权益保护屏障，让更多妇女儿童感受到党和政府的关怀以及妇联组织的温暖。
呼和浩特市12338妇联维权服务中心服务地址
联系电话
0471-6621387
来源：内蒙古自治区妇联权益部
供稿：李璟仙
原标题：《“娘家人”暖心守护｜呼和浩特市12338妇联维权服务中心：妇女儿童权益的守护站》