包铁法院：警惕网络消费陷阱——大数据杀熟与自动续费，你中招了吗？

2026-03-26 16:28

内蒙古

网络消费安全

警惕网络陷阱

动动手指，商品送货上门；刷刷视频，一键下单购物。网络购物已成为现代生活不可或缺的一部分。然而，便利的背后，一些隐形陷阱正悄然吞噬着消费者的权益。从“熟客价”比“生客价”更贵的“大数据杀熟”，到“不知不觉”被扣费的自动续费，这些网络消费乱象让不少消费者直呼“伤不起”。

陷阱一：大数据杀熟——为何老用户反而更贵？

不少消费者有过这样的经历：在同一平台购买同一商品，用自己的账号看到的价格，比朋友新注册的账号贵出几十元；或者频繁浏览某件商品后，价格不降反升。这就是所谓的“大数据杀熟”——平台利用算法分析消费者的消费习惯、价格敏感度、使用频率等数据，对老用户或高消费能力用户实施差异化定价。

法律怎么说？

2024年7月施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确禁止“大数据杀熟”。《条例》第九条规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。这意味着，平台必须对定价规则进行透明化处理，不得利用技术手段暗箱操作。

此外，这也侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者有权知道商品或服务的真实价格，有权获得公平的交易条件。如果发现遭遇杀熟，消费者可以主张经营者构成价格欺诈，并要求三倍赔偿。

陷阱二：自动续费——被“默认”扣走的钱

“首月1元”“连续包月优惠”“免费试用到期自动转为付费”……这些诱人的宣传背后，往往隐藏着自动续费的“深坑”。很多消费者开通服务时，被默认勾选了自动续费，且取消入口隐蔽、流程繁琐，导致在不知情的情况下被持续扣费，甚至忘记了自己订阅了哪些服务。

法律如何规定？

《消费者权益保护法实施条例》第十条专门针对自动续费作出规定：经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前以及自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。这意味着，自动续费必须“显著提示”，不能再躲在角落里默认勾选。同时，消费者享有便捷的取消权，经营者应当提供简便的随时取消或者变更的途径，不得设置不合理的取消门槛。

此前，不少APP因自动续费问题被工信部、中消协点名批评，相关整治行动也在持续推进。消费者有权对不合理的自动续费说“不”。

消费者如何防范与维权？

1. 擦亮双眼，保持警惕。面对“首月低价”“免费试用”等促销，仔细阅读条款，看清是否默认勾选了自动续费。在支付前，关闭不必要的附加选项。

2. 定期检查，及时清理。养成定期查看支付软件（如微信、支付宝）自动扣款项目的习惯，及时关闭不需要的订阅服务。同时，留意价格变动，如果发现异常涨价或杀熟现象，及时截图保留证据。

3. 大胆投诉，依法维权。遭遇大数据杀熟或自动续费陷阱，可先与平台客服沟通；沟通无果，可通过全国12315平台投诉，或向市场监管部门举报。对于恶意扣费、拒不退款的行为，消费者还可以依据《消费者权益保护法》主张欺诈赔偿（退一赔三）。

4. 善用法律武器。记住，《消费者权益保护法》和《实施条例》是保护我们权益的坚实后盾。任何剥夺消费者知情权、公平交易权的行为，都应当受到法律制裁。

作为消费者，我们既是网络经济的参与者，也是监督者。每一次较真，每一次投诉，都在推动市场更加规范。让我们拿起法律武器，对网络消费陷阱说“不”，共同营造公平、透明、安心的网络消费环境。