315特刊｜送去洗鞋店的鞋被洗坏了？别急，法官教你精准维权！
近年来，越来越多的人选择将衣物、鞋履等交给专业洗护店打理，既解放双手，又能获得更精细的养护。但洗护过程中“一不小心”损坏物品的情况也时有发生，当双方就赔偿问题无法达成一致时，便可能对簿公堂。近日，原阳县法院审结一起消费者起诉洗鞋店的服务合同纠纷案，一起看看法院怎么判。
名牌翻毛皮鞋被洗坏
消费者诉至法院求赔偿
2024年9月7日，原告严某花费7750元购入一双翻毛皮材质的名牌鞋。同年10月6日，他将这双鞋送至被告吴某强经营的洗鞋店清洗，支付清洗费29.9元。取鞋时，严某发现鞋子出现表面褪色、材质硬化等问题，店家承诺修复。但修复后鞋子被整体染色，双方就赔偿事宜协商未果，严某遂诉至法院，要求洗鞋店赔偿鞋子损失7750元，并退还清洗费及卡内余额。
赔偿金额引争议
双方各执一词
原告严某认为，自己的名牌鞋被洗坏且修复后仍无法恢复原状，洗鞋店应按鞋子购买原价全额赔偿，并退还剩余费用。被告洗鞋店则主张，鞋子本身为消耗品且送洗前已有使用痕迹，清洗费用仅29.9元，无法承担高额赔偿，且原告未提前告知鞋子品牌与价值，也未选择保价洗涤，自身存在过错。
一锤定音：
双向义务要厘清，合理赔偿有依据
原阳县法院审理后认为，被告作为专业洗鞋服务提供者，未尽到审慎注意义务，也未就可能出现的洗护效果提前告知原告，且清洗后鞋子出现问题并承诺修复，可认定其构成违约。同时，法院综合考量以下因素酌定赔偿金额：
1. 鞋子经修复后外观已基本恢复，损害程度有限；
2. 原告未主动告知鞋子品牌、价值，也未选择保值洗涤等专业服务，未尽到对贵重物品的合理注意义务；
3. 清洗费用仅29.9元，普通洗鞋店难以预见高达7750元的损失；
4. 鞋子属于消耗品，送洗前已有使用痕迹和油污。
最终，法院酌定被告赔偿原告500元，并退还清洗费及卡内余额，该判决已生效。
结合本案，时文华法官为大家梳理了洗护服务中的维权要点：
一
商家要尽到专业告知义务。洗鞋店在承接鞋履清洗时，应当对鞋子的材质、磨损情况进行认真检查，针对翻毛皮、麂皮等容易出现褪色、变形的材质，提前向消费者说明清洗风险，规范操作流程，避免因操作不当造成物品损坏。
二
消费者送洗贵重物品要主动告知并选择保价。送洗名牌鞋、高档衣物等贵重物品时，要主动向店家说明物品价值和材质特点，尽量选择保价洗涤服务，并在单据上明确相关内容，留存好消费凭证，更好地维护自身合法权益。
三
发生纠纷后要理性维权、合理主张赔偿。物品被洗坏后，并非只能按照购买原价进行赔偿，法院会结合鞋子损坏程度、使用年限、清洗费用高低以及双方过错程度，依法合理确定赔偿金额，既充分保护消费者权益，也兼顾个体经营者的合理经营风险。
供稿：吴 航
原标题：《315特刊｜送去洗鞋店的鞋被洗坏了？别急，法官教你精准维权！》