案说315 | 消费者权益保护案例分享来啦→
3·15国际消费者权益日
保护消费者权益
在“3·15”国际消费者权益日到来之际，为切实保护消费者合法权益，旌阳法院结合审判实践，选取了两起消费者权益保护案例进行分享，以案释法、以法明理，共筑安全、放心、有序的消费法治环境。
美容机构虚构资质 承担赔偿责任
——张某诉某美容店生命权身体权健康权纠纷案
消费者：现在医美可火了！我也很心动，可就怕遇到效果与预期不符、做坏了还不给处理的情况，我该怎么做才能尽可能维护自己的权益呢？
法官：请注意，医美消费一定要“擦亮眼睛”核实好机构的正规资质，若遇到无资质机构违规开展医美项目造成损害，其行为已构成消费欺诈，消费者可依法主张惩罚性赔偿。
基本案情
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原告张某到被告某美容店进行祛斑，被告以侵入性方式为其操作。后原告面部出现红肿、刺痛、疤痕等症状，被告称属正常反应，并提供一些护肤品指导原告使用。后原告前往医院就诊治疗，被诊断为祛斑综合征、面部瘢痕、湿疹样变等多种皮肤损伤。被告虽退还祛斑费用，但拒绝进一步赔偿，双方协商未果，原告诉至法院，要求赔偿医疗费、误工费、精神损失费及三倍赔偿等。
裁判结果
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《医疗美容服务管理办法》第二条规定，医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。使用侵入性方式祛斑属于医疗美容，根据《医疗美容服务管理办法》，任何单位和个人未取得《医疗机构执业许可证》不得开展医疗美容服务。若美容店经营范围仅为生活美容服务，却从事医疗美容服务，且未提交产品合法、质量合格证据，其行为构成消费欺诈，应承担惩罚性赔偿责任。经查询，本案中被告美容店经营范围为生活美容服务，其无医疗美容资质却开展医疗美容服务，构成消费欺诈。经法院调解，双方达成协议：被告支付原告约三倍服务费用赔偿款，并当庭履行完毕。
典型意义
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爱美之心人皆有之，随着经济社会的发展，人们对美的追求使得美容行业蓬勃发展，然而部分美容机构存在无资质经营、虚假宣传、诊疗行为不规范、价格欺诈、使用伪劣产品等乱象，导致消费者维权事件层出不穷。法官在此提醒：医疗美容不同于普通消费，具有一定的健康风险和不可逆性，消费者要注意提升自己的辨别能力，仔细核实产品信息、理性看待商家宣传。在进行医美之前，注意辨别美容机构是否具有相关资质，同时保留好相关的证据，以便在发生纠纷时维护自身合法权益。
规范市场俗称 保障消费知情
——马某诉某经营部家具消费买卖合同案
消费者：想买红木家具，可是市场上好多材质都叫俗称，根本分不清真假，还怕买到货不对板的，该如何避坑呀？
法官：选购家具切勿轻信市场俗称，务必要求商家明确标注材质国家标准名称，同时在签订合同时要约定好主辅材料标准并索要完整产品标识，若商家未如实告知信息产生消费误导，消费者可依法维权。
基本案情
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马某在某经营部购买家具时，经营部向马某介绍“非洲黑檀”是一种高级材料，马某误认为其属于红木种类。后双方签订合同，约定以11万元总价购买标注“非洲黑檀”材质的全套家具25件。当日马某支付首期货款8万元，剩余货款待交货后结清。家具交付后，马某发现经营部未提供产品标识资料，无法佐证家具材质为“非洲黑檀”，且实物并非宣传的由佛山某家具有限公司生产，还存在皮套色差、接缝不均等多处质量问题。经多次交涉，经营部未提供证明材料也未妥善处理瑕疵。马某认为该经营部构成欺诈，诉请解除合同、返还货款并主张三倍赔偿；经营部辩称材质属实、瑕疵可修复，并反诉要求马某支付剩余货款。
裁判结果
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审理中，法院依双方申请委托鉴定机构对材质进行检验，双方分别对餐桌衬板、主体取样，鉴定显示衬板为胶合板，主体为俗称“非洲黑檀”的赛鞋木豆。因双方立定合同时未对主材与辅材材质作明确区分，且“非洲黑檀”非国标红木名称，合同材质约定指向不清。承办法官调研电商及本地市场“赛鞋木豆”商品售价行情后组织调解，最终双方和解：经营部退部分货款、维修更换问题家具；马某同意继续履行合同，支付剩余款项。
典型意义
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本案反映了家具销售中因材质标识不规范、信息不透明引发的消费纠纷。经营部使用非标准的市场俗称“非洲黑檀”，且未向消费者如实、全面地告知材质真实信息及产品标识内容，导致消费者在信息不对称的情况下做出购买决定，支付较高价款，损害了其知情权和公平交易权。
结合2026年消费维权年主题“提升消费品质”，法官在此提醒广大消费者：在签订合同时，注意签订规范的书面协议，明确约定产品标准、规格、材质、价格、付款方式、交付期限等，并明确违约责任；在定制过程中，应随时关注定制产品的进度，并留存资料；定制完成后，在付款前要仔细确认到货产品是否与定制要求一致。同时，提升消费品质不仅需要消费者增强鉴别能力，更有赖于经营者的诚信自律。相关行业协会也应推动制定并推广材质说明规范，明确俗称与国家标准材质的对应关系，从源头减少因称谓混淆导致的纠纷。
原标题：《案说315 | 消费者权益保护案例分享来啦→》