聚焦315丨违规运营网络游戏致游戏服务合同无法履行，消费者有权要求运营者退还充值款
编者按
消费维权无小事，司法护航暖民心。值此“3·15”国际消费者权益日来临之际，重庆市第三中级人民法院将连续发布本院及辖区法院消费维权典型案例，涵盖产品销售、网络服务、旅游合同等与群众生活密切相关的领域，用鲜活判例划清行为红线、传递司法导向。旨在提醒广大消费者增强风险防范意识，善用法律武器维护自身合法权益；督促市场主体恪守诚信底线，依法合规经营。人民法院将持续强化消费者权益司法保护，以公正裁判守护群众“放心消费”，助力市场健康发展。
违规运营网络游戏致游戏服务合同无法履行，消费者有权要求运营者退还充值款
——帅某某诉某科技公司网络服务合同纠纷案
（涪陵法院）
基本案情
2024年6月，帅某某下载并注册由某科技公司运营的某款网络游戏。为提升游戏体验，帅某某根据游戏内引导，累计充值103454元，其中部分款项直接支付至该公司账户，另有大量款项经游戏内置链接跳转，支付至某商户及客服指定的个人账户。后帅某某发现，该科技公司早在2024年7月即因“未经批准，擅自上网出版网络游戏”的违法行为受到文化执法部门的行政处罚。2024年11月，游戏版本更新后，帅某某原有账号及数据无法登录使用，游戏客服要求其“转服”并重新充值，导致其已付费用对应的服务完全落空。帅某某遂诉至法院，请求判令某科技公司返还全部充值款项。
裁判结果
法院经审理认为，帅某某与某科技公司之间成立的网络服务合同关系合法有效。根据《网络出版服务管理规定》，网络游戏上网出版前必须履行审批手续。某科技公司在未获版号的情况下擅自运营游戏，并收取消费者充值款，其行为违反行政法规。游戏内充值链接跳转至第三方商户或个人账户收款，系受运营方委托，相应法律后果应由某科技公司承担。因游戏已无法提供持续稳定服务，合同目的无法实现，某科技公司构成根本违约，遂判决某科技公司向帅某某返还全部服务费103454元。
典型意义
本案是规范网络游戏市场秩序、保护网络消费者合法权益的典型案例。随着数字娱乐产业的快速发展，网络游戏服务已成为重要的消费场景。网络游戏运营属于网络出版服务，必须依法履行审批程序，部分经营者为牟取利益，在未取得国家版号的情况下非法运营游戏，严重扰乱市场管理秩序，侵害消费者合法权益。本案中，人民法院穿透审查收费模式，认定经营者利用其控制的游戏系统引导至关联方收款的行为，法律后果仍应由经营者承担，防止其利用技术手段逃避责任。本案判决责令违法运营方全额退款，有力地维护了网络消费者的财产权益，同时也督促网络游戏经营者依法合规经营，促进行业健康有序发展。
文/ 民一庭
编辑 校对/张琪琦 王利刚
原标题：《聚焦315丨违规运营网络游戏致游戏服务合同无法履行，消费者有权要求运营者退还充值款》