3·15普法特辑 | 司法护航消费维权，筑牢法治“防护墙”
司法护航消费维权
筑牢法治“防护墙”
3·15普法指南
315
3·15国际消费者权益日即将到来
诚信经营是底线
依法维权是底气
在日常消费中
网购假货、预付卡跑路
食品不安全、虚假宣传误导
霸王条款刁难……
这些烦心事你是否也曾遇到
面对消费陷阱
让我们拿起法律武器
守护自身合法权益
网购假货/货不对板
商家拒不担责
经营者存在欺诈行为，消费者有权主张“退一赔三”。商家故意隐瞒“金包银”的真实情况，诱导消费者以为镯子是999.9足金而购买，商家的行为构成欺诈，消费者有权主张商家退还镯子价款并按价款的三倍予以赔偿。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
预付卡消费“圈钱跑路”
钱款追讨无门
会员与健身房签订的会员卡销售协议属于预付式消费合同，具有较强的人身属性，消费者通常基于信任而签订。会员选择该健身房的核心考量因素是“离家近”的便利性，而健身房后续搬迁至十公里外，导致会员需要付出数倍的时间成本才能继续接受服务，这一违约行为使会员"就近健身”的合同目的无法实现，所以会员有权选择解除合同，健身房应当退还会员卡内剩余预付款。
法条链接
《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条 消费者请求解除预付式消费合同，经营者存在下列情形之一的，人民法院应予支持：
（一）变更经营场所给消费者接受商品或者服务造成明显不便；
（二）未经消费者同意将预付式消费合同义务转移给第三人；
（三）承诺在合同约定期限内提供不限次数服务却不能正常提供；
（四）法律规定或者合同约定消费者享有解除合同权利的其他情形。
预付式消费合同成立后，消费者身体健康等合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于消费者明显不公平的，消费者可以与经营者重新协商；在合理期限内协商不成，消费者请求人民法院变更或者解除预付式消费合同的，人民法院应予支持。
食品安全不达标
危害身体健康
生产者和经营者应当保证食品安全。消费者购买的蛋糕中出现异物，商家应被认定为生产不符合食品安全标准的食品，即使未对消费者的身体健康造成实际损害，也应当适用惩罚性赔偿。消费者有权要求退还货款，并主张价款十倍或者损失三倍的赔偿金。
法条链接
《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
霸王条款横行
剥夺消费者权利
经营者须依法承担其所售商品的质量保证义务，确保提供的产品符合质量标准，能够正常使用。消费者购买的冰箱在“三包”有效期内一直出现故障，严重影响了正常使用。经售后人员多次上门进行检修，故障仍未能排除，此时已经满足了免费换货条件，商家必须依法履行其换货义务。
法条链接
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
原标题：《3·15普法特辑 | 司法护航消费维权，筑牢法治“防护墙”》