“3·5”特辑 | “橙果志愿聚力同心，共爱社区双向奔赴”上海杨浦殷行社区自治志愿服务项目

点点微光，汇聚璀璨星河；暖暖善意，涌动杨浦暖流。在“3・5”学雷锋日到来之时，志愿者们用坚守传递温暖，用担当守护美好，深情诠释“人民城市”的温情底色，镌刻下城市文明的动人印记。让我们走近那些平凡而伟大的身影，感受志愿服务点亮烟火日常、滋养城市文明、赋能基层治理的磅礴力量，让爱心接力不止、让“杨浦暖流”常暖常新。

一

项目基础信息

志愿服务队名：“橙果”志愿服务团队

志愿者人员构成：辖区退休人员；热心公益的群众组成的志愿者队伍，现有成员58人，其中35岁以下志愿者11人；35-55岁志愿者47人。

二

志愿服务项目背景

国和二村第二居民区是1990年建成的一个典型的老旧小区，共有1427户，3200多位居民，老人占比将近49%。近年来，随着人口老龄化的不断加剧，老年群体的社会参与问题日益凸显。因此，居委会在殷行街道的支持和指导下，根据居民的相应需求和实际情况，开展“橙果志愿聚力同心，共爱社区双向奔赴”志愿服务项目。

三

志愿服务主要做法

整合社区资源，成立“橙果”志愿者队伍

专业社工开展调研，了解社区资源和已有志愿者情况，在此基础上发掘社区志愿者骨干，组建并运行“橙果”志愿者团队、邀请专业力量对“橙果”志愿者团队进行参与式和陪伴式的增能培训。

让志愿者达人在提升志愿者服务能力的同时，逐渐了解并形成团队工作模式，增强社区治理参与意识，掌握一些基本社区自治的工作方法和工作技巧，确立团队的目标，增强团队的自信心。

发挥团队优势，多形式开展志愿服务

以“橙果”议事会的形式，深入探讨社区可用资源，为项目后续开展奠定良好基础。6个小分队依据各自优势，针对社区空巢、独居、高龄、孤寡、困难、残疾等特殊老年群体，开展各类志愿服务。针对加装电梯、楼道美化、花园座椅破损、草坪灯损坏等社区问题，与社区“三驾马车”、居民代表召开座谈会，共同提要求、出建议、形成实施方案。经过“橙果”们的努力，社区完成从“有形”到“有魂”的美丽重塑。

提升服务效能，完善服务制度体系建设

引导“橙果”们建立相关的制度和工作机制，使志愿者团队参与社区治理能够常态化，使团队运作更加规范化和可持续发展。由志愿者团队、居委会和社会工作者等共同制定并通过了《“橙果”议事规则》《“橙果”服务制度》《“橙果”团队培育流程》等规章制度。居民区党总支推出“党建联盟＋积分超市”的模式，采用“积分兑换制”协助社区基层治理，发动志愿者们共同讨论制定了《社区志愿积分兑换管理办法》，吸引更多居民参与社区治理。并以“一户一卡”的方式，为社区居民提供便捷的积分查询、奖励兑换等服务，居民还可以通过自主报名参与社区各项事务的志愿服务活动，形成“共建共治共享”的社区治理模式。

四

志愿服务成效

服务成效显著

1.培育居民自治团队，服务社区“橙果”变“成果”。

经过一年的培育，“橙果”志愿服务团队由最初的20多人逐步扩容到如今的55人。下属小分队由原来的3个增加到6个。

2.社区空间美丽蝶变，社区服务“深度”变“温度”。

“橙果”们利用自身优势，开展各类主题活动，全年绘制30多幅画，100多盆花布置在楼道内。提高居民生活质量和内在素质。全年开展志愿活动50余场，探望独居老人和孤老共计350余户。

3.引导居民参与自治，社区治理“独角戏”变“交响曲”。

居民区搭建平台引导“橙果”自治团队参与社区治理，同时通过标准细化、规范流程，形成了可操作的基层民主自治机制。居民从“被动”自治转变到“主动”自治。项目开展以来，“橙果”志愿服务团队核心成员胡玉英、高秀娟获殷行街道2024年“文艺达人”荣誉称号，核心成员黄君瑞获殷行街道2024年“公益达人”荣誉称号。

创新经验总结

1.建立“居民自治+专业引导”双向赋能模式，推动居民从被动参与转向主动自治。

2.创新“艺术美化+志愿服务”联动机制，提升社区人居环境和居民生活品质。

3.构建“标准化流程+规范化管理”运行体系，形成可持续的基层民主自治机制。

来源：杨浦区志愿服务指导中心

原标题：《“3·5”特辑 | “橙果志愿聚力同心，共爱社区双向奔赴”殷行社区自治志愿服务项目》