春运归途暖，“新服务”点亮团圆路
“今年车站推出的‘轻装行’服务，对我们老年人真是太方便了。年货、行李直接从家寄到车站，太省心了！”2月18日上午，准备去郑州走亲访友的张老先生，背着一个随身小包，在洛阳龙门站轻松进站候车。
2026年春运，洛阳车站不仅织密了运输网络，更在服务细节上深耕细作，一系列充满新意与温情的举措，让旅客的回家路更加轻松、从容。
01
梯次运力，铺就团圆“暖心路”
面对春运大客流，洛阳车站提前组织业务骨干深入分析近年春运客流规律，结合预售数据和地方务工、学生流动态，精准开展客流趋势研判。
该站积极向上级部门提报临客开行建议计划，最终安排53对直通临客，构建起“基本方案+应急方案”的梯次运力体系。其中，高铁夜间临客30对，充分挖掘线路运能，实现了节前节后全程高峰时段覆盖，缓解了传统热门时段运力紧张的局面。
精准的运力投放，是让旅客从容出行的缩影，洛阳站以广州、郑州等方向始发为重点，增开临客26.5对；洛阳龙门站安排12.5对，开往北京西、上海虹桥等枢纽。
与此同时，三门峡南、渑池南等站加密了前往北京丰台、上海虹桥等方向的列车班次，形成干支结合、多点发力的运输格局。此外，通过恢复开行淡季临时停运列车等“柔性”调度手段，进一步盘活了既有运力资源，全面提升春运出行的可靠性和体验感。
02
特色服务，打造旅途“新体验”
今年春运，洛阳车站的服务升级聚焦于旅客出行的具体“痛点”，一系列特色服务无缝衔接，形成了一条温馨的服务链。
走进洛阳龙门站，除了传统的引导，旅客最先感受到的是“轻装出行”的便捷。自1月15日起，该站推出便民托运服务，让携带大件行李的旅客实现了“门到站”“站到门”的轻松转换。不仅如此，对于心系“毛孩子”的旅客，洛阳龙门站的部分列车新增宠物托运业务，通过12306客户端即可便捷预约。
旅途中的购物与健康问题也有了新解法。洛阳龙门站、三门峡南站设置的寄递柜，方便旅客将本地特产或不便携带的物品随手寄回家；洛阳站和洛阳龙门站的“牡丹缘”“天香”服务台设立的移动医疗点，则配备了药品，提供应急医疗帮助，为旅客健康增添一份安心保障。
此外，洛阳车站针对管内洛阳龙门站、三门峡南站、郑州西站、灵宝西站夜间加开的高铁临客，车站提前与属地交通管理部门建立联动机制，动态调度市内公交、出租车运力，确保即使深夜到站，旅客也能快速、有序地换乘其他交通工具，顺畅回家。
03
便民细节，温暖服务显温情
春运服务凝结于细微之处。洛阳车站优化售票组织，在洛阳站，坚持24小时售票，其余客运站动态调整人工窗口，开设学生、务工团体专窗，并推出老年人12306电话购票、限时免费退票等暖心政策。
候车室规范设置的充电桩，提供五孔插座与USB/Type-C双接口；卫生间水龙头加装暖手宝，5秒出热水，传递冬日暖意；免费提供的卫生纸，整洁有序的候车环境，让漫长等待变得更为舒心。
此外，该站根据预售数据分析精准研判大客流，洛阳站、洛阳龙门站按照“6+1”“8+2”通道提前规划，开足安检、验证通道，加强宣传引导，确保进站流线始终畅通。
春运攻坚，离不开多方协同作战的合力。“疾风”“鲲鹏”党员突击队迎难而上，在安全关键处、服务最前沿彰显担当，让党旗始终在春运一线高高飘扬；青春力量同样奔涌向前，青年志愿者“暖冬行动”如星火汇聚，在进出站口、候车大厅点亮一处处温馨的志愿红。
洛阳车站全站上下以高度的责任感与使命感，凝聚成守护春运平安、有序、温馨的坚强屏障，共同绘就一幅“平安春运、有序春运、温馨春运”的生动图景。
作者：赵宝伟（融媒体中心） 李婧晨（洛阳车站）
原标题：《春运归途暖，“新服务”点亮团圆路》