【优化营商环境】白银区“铜铜热线”帮代办 诚信筑基优服务
自优化营商环境工作开展以来，白银区政务服务中心聚焦企业和群众办事的“堵点”“痛点”“难点”问题，以诚信建设为核心抓手，打通政务服务的“神经末梢”，推出“铜铜热线” 帮代办服务。通过组建专业帮代办队伍、优化服务流程、融入诚信激励机制等举措，为企业和群众提供“一对一”“全流程”的保姆式贴心服务，让办事流程“瘦身”、诚信价值“显效”，营商环境得到持续“升温”。
组建专业队伍
筑牢诚信服务“主力军”
为确保“铜铜热线”帮代办服务高质量推进，中心精心挑选了一批业务精通、责任心强、沟通能力出色且个人诚信记录良好的工作人员组成帮代办队伍。工作人员不仅熟悉各类政务服务事项的办理流程、申请材料和政策要求，还接受了系统的服务礼仪、沟通技巧以及诚信服务专题培训，熟练掌握诚信办事规范等相关要求，能够为企业和群众提供专业、高效、诚信的帮代办服务。并通过“月评优”考核体系，对帮代办人员的服务质量、办事效率、诚信合规等情况进行综合评价，激励帮代办人员坚守诚信底线、提升服务水平，以诚信履职赢得企业和群众信任。
优化服务流程
激活诚信赋能“加速键”
为进一步提高办事效率，中心聚焦“高效办成一件事”，以“铜铜热线”帮代办服务为载体，积极推进“一窗受理、集成服务、并联审批”与诚信激励深度融合的工作机制，对诚信等级高的企业和个人，提供办理绿色通道，大幅缩短办事时间。此外，中心充分利用“互联网 + 政务服务”平台，推行帮代办服务线上线下融合办理。企业和群众不仅可以通过电话联系，还可使用手机扫描“码上帮办”二维码，点击“我要咨询”即可线上提出帮代办申请，帮代办人员第一时间联系申请者，为其提供个性化帮代办服务，用实际行动为企业减负、为群众解忧，让办事体验更便捷、更安心。
诚信筑基优环境
注入发展“新动能”
“铜铜热线”帮代办服务将诚信建设贯穿服务全过程，引导企业和群众重视诚信、积累诚信，营造了“守信受益、失信受限”的良好市场氛围，让企业和群众感受到了政务服务的温度、力度与诚信约束力，为优化营商环境注入了持久动力。据统计，2025年“铜铜热线”完成现场帮办 562 件，其中为诚信主体提供优先帮办服务198 件；解答来电咨询412件，其中诚信政策及诚信服务咨询76 件；预约办理105 件，企业和群众满意度持续提升。同时，中心“铜铜热线”帮办员联合区市场监管部门，将“企业群众需求”置于首位，变“坐等办事”为“上门服务”，深入企业开展诚信政策宣讲、帮办代办等服务，累计服务45次，有效打通为民服务“最后一公里”，助力企业筑牢诚信根基、实现高质量发展。
下一步，中心将以深化“放管服”改革为总抓手，锚定诚信建设核心拓展“帮代办”服务覆盖面，聚焦高频事项优化“诚信 + 帮代办”模式，推动事项实现“帮办代办、全程网办、诚信快办”，同时强化帮代办队伍建设，健全多渠道诉求倾听与反馈机制，全力当好“政务管家”，以诚信服务擦亮营商环境“金字招牌”，为打造一流诚信营商环境、推动地方经济高质量发展贡献更大力量。
白银区政务服务中心供稿
一审：黄 涛
原标题：《【优化营商环境】白银区“铜铜热线”帮代办 诚信筑基优服务》