【青锐论剑】“办案故事汇”首期开讲：一瓶“三无”马蜂酒引发的纠纷，如何在立案窗口化解？
点击蓝字↑ 关注我们~
青锐论剑
故事传递温度，法治闪耀信仰。为深入践行习近平法治思想，真实展现新时代法院干警忠诚履职、为民司法的良好形象，泾县法院特推出“青锐论剑·干警办案故事汇”栏目，记录干警在一线工作中面临的抉择与考验，坚守的信念与担当。让我们跟随干警的视角，一起探寻暗藏在寻常案卷中的正义微光，聆听经久不绝的法治回响，感受定分止争的实践智慧。
讲述人：立案庭（诉讼服务中心）
五级法官助理开航
首期故事汇由立案庭承办。立案庭（诉讼服务中心）五级法官助理开航通过PPT演示与现场讲解相结合的方式，围绕多元解纷、诉讼服务、信访接待、繁简分流等方面，生动介绍了立案庭的职能与工作现状，并结合亲身经历的真实案例，展现了在“第一窗口”如何践行司法为民。
办案故事
▲开航
我在窗口立案时，曾遇到这样一起产品责任纠纷：
张某在抖音看到李某发布的酒水销售视频，通过联系方式添加微信，询问价格后购买了3瓶马蜂酒和3瓶胡蜂酒，共支付1150元。收到货后，他发现酒瓶为塑料包装，且缺少生产者信息、生产许可证编号等标识，认为不符合食品安全标准。在与李某协商退款并索要十倍赔偿无果后，张某遂将李某诉至法院。立案时，张某远在外地，情绪比较激动。我耐心接听电话，向他详细说明立案流程，协助完善诉讼材料。考虑到案件涉及食品安全，且事实相对清楚，我在受理后主动向张某介绍了先行调解机制，引导他优先通过调解化解纠纷。征得双方同意后，案件被迅速移交至诉调对接调解组织。调解过程中，因双方异地无法到场，调解员依托在线诉调对接平台组织视频协商，最终促成双方达成和解，纠纷得以高效化解。
通过这个案例，我深刻体会到，立案工作不仅是程序的起点，更是矛盾化解的第一关口。我们既要依法受理，也要主动甄别、适时引导，帮助当事人选择最经济、最快捷的纠纷解决方式。只有将司法服务向前延伸、向细落实，才能真正实现“简案快审、纠纷早解”，让人民群众在司法过程中感受到便捷与温度。
“论剑点评团”有话说：
在现场交流环节，各庭室干警纷纷点赞，认为这一案例生动体现了“小窗口也有大作为”，并就如何进一步优化诉讼前端工作展开热烈讨论。
▲诉讼服务中心主任徐佩
诉讼服务中心主任徐佩认真听取了干警们对立案、调解、诉讼服务等工作的意见建议，并就如何提升多元解纷能力、规范调解流程、应对突发状况等问题进行了细致解答。在回应提问时，徐佩指出，先行调解案件的顺利化解，得益于立案阶段的精准识别与引导。“窗口不仅是收案的入口，更应是分流纠纷、引导调解的首道关口。我们通过主动甄别、及时说明，把适宜调解的案件导入快速通道，让‘多元解纷’机制真正活起来、用起来。”
▲党组成员、审判委员会专职委员陈志强
党组成员、审判委员会专职委员陈志强在总结中对立案庭工作给予充分肯定，“技术赋能让司法服务突破了时空限制，尤其在外地当事人情绪激动、沟通不便的情况下，通过在线平台柔性疏导、高效协商，既化解了矛盾，也体现了司法为民的温度。”同时，他对下一步工作提出三点期望：一是推动多元解纷从“法院主推”走向“社会共办”；二是深化智慧诉讼服务，推广电子送达、在线调解；三是完善适老、适残、适农服务场景，让司法更有温度。
青春的风采在挺膺担当中绽放，法治的篇章在接续奋斗中书写。下一期，我们将继续与您相约，一同见证青年干警在岗位上的平凡坚守，下期再会。
• end •
编辑 | 胡 悦
照片 | 喻 璇
排版 | 夏 瑶
审核 | 朱林华
关注我们
公众号：泾县人民法院
新浪微博：@泾县法院
法治伴您一路同行
点击阅读原文 了解更多资讯~
原标题：《【青锐论剑】“办案故事汇”首期开讲：一瓶“三无”马蜂酒引发的纠纷，如何在立案窗口化解？》