井冈红嫂来说法 | 顺风车司机临时取消订单，乘客误机损失谁承担？
井冈红嫂来说法
顺风车司机临时取消订单，乘客误机损失谁承担？
前言
为进一步增强妇女儿童法治意识和依法维权能力，为建设法治、平安江西发挥妇联组织积极作用，吉安市妇联开设“井冈红嫂来说法”普法小栏目，通过以案释法、法条解析、现身说法等多种形式广泛宣传法律知识及维权知识，大力引导妇女群众尊法学法守法用法，积极营造全社会尊重妇女、维护妇女合法权益的氛围。
预约订单被取消，刘女士没赶上飞机，损失谁承担？
案例回顾
2025年5月，刘女士为赶乘早上9点的航班，提前通过某顺风车平台预约了次日清晨6点20分的拼车服务，目的地是A市机场。顺风车主吕先生发消息告诉刘女士，自己6点30分左右会到达乘客上车点。然而直至6点22分，平台地图显示吕先生车辆仍距上车点26公里。期间，刘女士多次尝试通过消息和电话联系吕先生，吕先生均未回复。6点31分，吕先生单方面取消了订单。这一取消，打乱了刘女士的行程，她尝试多次重新预约顺风车及联系亲属送其前往机场均未果后，以“买新退旧”的方式，重新购买了当天12：50分B市机场的机票，产生了额外费用。
事后，刘女士对其额外产生的费用向吕先生及平台协商赔偿，但刘女士和吕先生对取消订单原因，双方各执一词。吕先生称，该拼车单未成功拼到他人，刘女士又拒绝分摊高速过路费，导致成本过高，加之他当时仍在接送其他顺路乘客，确实无法准时到达。顺风车平台系统认为车主吕先生无责。刘女士则坚决否认曾讨论过路费问题，坚持认为是车主吕先生无正当理由拒载构成违约。最终，三方未达成一致赔偿意见。刘女士无奈将吕先生和顺丰车平台起诉至法院，要求赔偿其机票损失、交通费及时间成本共计损失一千余元。
问：法院会支持刘女士的诉请吗？
法律分析
法院审理认为，刘女士和吕先生通过某顺风车平台达成合乘协议，吕先生超出系统出发时间10分钟未到达乘客起点，符合平台取消规则中有责取消的情形，吕先生所称的过路费争议无相应证据佐证，据此其并无正当理由取消订单，构成违约。刘女士这边，吕先生于6时31分取消订单时，距离航班起飞尚有近两个半小时。刘女士自述其行李较少、已办妥网上值机等，本可选择直接打车等合理的补救措施前往机场，并非一定要改签机票。但刘女士在订单被取消后的30分钟内，仍坚持选择通过顺风车拼单这种时间不确定的方式前往机场，最终导致更换航班产生各项损失，其本身行为也不合理。最终，法院综合双方违约情形，判定吕先生赔偿此行程下，直接乘坐出租车和顺风车的差额200元给刘女士。顺风车平台及所属运营方仅提供信息共享及其附属信息交互服务，且并无证据证明其在提供信息服务中存在过错，故顺风车平台在本案中无责任。
红嫂说法
顺风车是合乘服务提供者通过网络发布出行信息，路线相同者搭乘其小客车，分摊成本或免费互助的出行方式，其本质为路线共享与资源优化配置，不同于专业出行服务，即不同于我们乘坐一对一的出租车或者公共汽车等出行服务。
《中华人民共和国民法典》规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损害请求赔偿。本案中，刘女士时间较充裕，本可以选择直接打车的方式抵达A市机场，但因追求“性价比”乘车方式，导致延误登机，无奈换签机票至B市机场坐飞机。刘女士扩大的损失部分不能由吕先生承担。
【建议】
车主应当重信守诺，遵守双方共同约定的取消规则，严格按照约定时间和路线提供出行服务，无正当理由取消或迟到，不仅有违诚信，更需承担相应的违约责任。乘客遭遇违约时，应结合实际情况，理性、及时地选择合理替代方案。关键时刻，不能因过度追求“性价比”而忽视对行程确定性的保障，否则可能需自行承担部分扩大的损失。
法条在线
《中华人民共和国民法典》
第五百九十一条 当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失请求赔偿。当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方负担。
编辑：王川
校稿：刘璐
原标题：《井冈红嫂来说法 | 顺风车司机临时取消订单，乘客误机损失谁承担？》