“110”接警员李轩这样诠释“110”
在鄂尔多斯市伊金霍洛旗公安局情报指挥中心，电话声此起彼伏——“您好，这里是伊旗公安局110指挥中心……”这条平安热线的背后，是接警员的责任与担当，李轩就是这其中的一员。
一张“活地图”：13载恪尽职守
2013年至今，李轩已经在110报警服务台度过了13个春秋。伊金霍洛旗城乡交错、地形复杂，李轩把辖区近千条道路、数不清的小区、商铺刻进脑中，形成了一幅精准的“活地图”。“超市旁边的巷子”“村口那棵老杨树下”——面对报警人这些模糊的描述，李轩总能迅速定位，实现“精准派警”，为处警争取宝贵时间。
饭点儿向来是警情高发时段，“五分钟一顿饭”是李轩的常态。作为接警员，他总是急匆匆扒拉几口饭便立刻重返岗位；每天坚持提前半小时到岗交接工作。正是十几年如一日的这份坚守和严谨，让他创造了接警万余起“零失误”的纪录。
一声“我帮您”：传递为民温度
2024年年关深夜，李轩接到一起市局推送的警情——求助人的女儿和家人拌了几句嘴后离家出走、深夜未归。李轩迅速启动应急机制，准确调度警力，处警人员仅用半小时便通过视频巡查、沿线搜寻找到了女孩。事后李轩特意回拨求助人电话，提醒家人多与孩子沟通。“我们不只是接警员，更是倾听者和调解人。”李轩说。
这样的故事在李轩的接警工作中不胜枚举。面对老人、儿童的求助，他总结出“三慢三多”沟通法；处理孕妇紧急求助时，他多方协调、全程在线，直到孕妇被安全送医。每一次沉着应对、妥善处置都是专业素养与为民情怀的展现。
一份“责任心”：岗位铸就平安
2023年，自治区公安厅组织开展了“一盟市一台”110接处警改革，旗县（区）公安局的110情指中心角色发生了深刻转变，从过去的“接警前台”转变为“一线实战的指挥支撑平台”，其职能更加专业化，李轩也从过去的“接警员”转变为警情处理的“监督员”。在警务改革不断深化的今天，李轩从未停止学习。他完善警情标签库数据数千条，编报各类警情分析近千期。健全“四色预警”机制，联合同事梳理“高发时段重点区域预警清单”，推动警情处置从“经验判断”向“数据驱动”转变，为一线警力提供精准指引。
“逢年过节是我们最忙的时候。”李轩说。节假日虽因不能与家人团聚而留下些许遗憾，但守护千家万户平安的责任让他毅然选择坚守。
“110”是连接警民的桥梁，李轩用13年的坚守、万余起接警“零失误”的成绩，诠释了责任与担当。接警台前，他以无悔坚守，让“人民公安为人民”的承诺通过电波温暖千家万户。
供稿单位：鄂尔多斯市公安局
编 辑：沈翠英
校 对：魏汉中 张佳良
原标题：《“110”接警员李轩这样诠释“110”》