委屈不言苦，铁路人温情守护出行路
2026-01-15 15:55
上海
1月8日15时14分，上海松江站候车室里人声鼎沸，往来旅客行色匆匆。客运值班员孙斌琪如往常一般穿梭在候车室巡视，当行至3A检票口附近时，一部躺在地面的手机，引起了他的注意。
秉持着严谨的工作态度，孙斌琪第一时间开启音视频记录仪，走向一旁座椅上睡眼惺忪的旅客，打算核实手机是否是其遗失。刚一凑近，一股浓烈的酒气扑面而来，且无陪同人员。职业警觉的孙斌琪当即通知服务台联系铁路公安。
等待公安抵达的间隙，孙斌琪始生怕旅客因醉酒错过列车。他再次上前，轻声询问旅客的目的地与乘车信息以及是否需要帮助，然而醉酒后意识模糊的旅客突然情绪失控，毫无征兆地抬手一挥，一记耳光狠狠落在了孙斌琪的左脸上。
一阵火辣辣的痛感瞬间蔓延开来，但孙斌琪并未恼火。他知道旅客是酒后失智、并非有意为之，便压下了心中的委屈，依旧保持着冷静与克制。不久铁路公安赶到，孙斌琪二话不说，主动协助公安用轮椅将旅客安全送至值班室，途中还不时留意旅客的身体状态，生怕其因醉酒发生意外。
直至22时，看到旅客逐渐清醒，能够自主行走，孙斌琪那颗悬着的心才彻底放下。考虑到旅客可能已耽误当日行程，他又主动帮忙查询后续车次，细心为其购买了第二天的车票。当旅客清醒看清孙斌琪泛红的脸颊，得知自己醉酒后的失态行为时，愧疚不已，连连鞠躬道歉。孙斌琪却轻轻摆摆手，笑着宽慰：“没事没事，出门在外都不容易，以后多注意安全就好。”
一桩看似平凡的小事，一句饱含体谅的话语，孙斌琪用包容化解委屈，用坚守诠释担当。他不仅温暖了旅客的出行之路，更彰显了上海松江站客运人“以旅客为中心”的服务初心，让铁路出行的暖意愈发浓厚。
文字：庄秋冬
原标题：《委屈不言苦，铁路人温情守护出行路》
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