科技+温情，守护着余杭这一特殊群体……
“小默，看这里——
告诉老师，这是什么？
它属于什么类目？”
在余杭区布兰希尔儿童康复中心，
戴着人工耳蜗的3岁听障男孩
小默（化名）望着墙上的水果影像，
眨了眨眼睛回答：
“这是苹果。它是一种水果。”
教室外，
小默的奶奶欣慰地说，
孩子不戴人工耳蜗的情况下
很难听清别人说话，
长期下来几乎听不懂指令，
也不愿开口说话。
经过近一年的训练，
小默不仅能理解周围人的话语，
还能准确表达需求，
性格也开朗了不少。
小默的转变，是余杭区2025年“扶弱助残”民生实事成果的小缩影。如何让残疾人、困境儿童等特殊群体共享发展成果？余杭用实绩作答：建成区残疾人综合服务中心（余杭融爱中心），开展精准康复服务3567人次，救助孤独症儿童123人，同步完成974户困境儿童家庭监护能力评估。
精准服务
科技赋能为康复添动力
在布兰希尔儿童康复中心的3D沉浸式智慧康复教室，康复教师石磊带着小默模拟超市购物。墙面投影变幻出不同的货架与收银场景，小默推着小购物车，学习辨认“水果区”，并尝试计算价格。“技术让康复训练的场景活了起来。”石磊说。这间教室里融合了听觉口语法、感统训练、社交情景模拟等多种课程，中心会为每个有需求的孩子进行专业评估，并据此制定个性化的康复方案。
作为区高科技企业助残体验基地之一，布兰希尔以“人工干预+机器智能”“线下康复+线上远程”等模式，构建起覆盖认知、语言、社交、生活自理等能力的数字康复服务体系。康复教师石磊，特别看重与孩子建立平等的关系。“在孤独症孩子面前，平等的姿态很重要。我们更像是孩子的玩伴，目标是在‘玩中学’。”她介绍，康复服务的核心是通过游戏激发孩子的主动性，在一对一精准训练以及小组融合课程等形式中，帮助孩子们更好地融入社会。
将科技温度注入孤独症儿童关爱的全过程，是余杭助残工作的着力点。2025年，区残联为孤独症儿童家庭打造2㎡康复基站，通过数字化赋能居家康复服务，完成康复训练1767次；将科技辅具产品引入13所融合教育试点学校，助力随班就读特需儿童提升社交沟通和行为能力；持续开展线上线下家长讲座、社会融合等活动120次，惠及1572人次，推动“政府主导+社会协同+公众参与”的关爱保障模式落地见效……
除科技赋能之外，余杭也以实实在在的帮扶为特殊群体保障兜底。2025年，区残联发放残疾人津贴1373万元，惠及全区2.4万名持证残疾人；为1862名残疾学生及家庭子女发放就学补助352万元；为有需求的残疾人朋友提供入户康复服务600人次、家庭病床服务200人次；新启用的余杭融爱中心，也成为能够为残疾人朋友提供全方位支持、全周期关怀的融合家园……凭借在残疾人保障与社会救助领域的扎实工作，余杭区残联荣获杭州市人民政府集体嘉奖，得到广大残疾人朋友和社会各界的肯定。
精准滴灌
用心守护困境儿童成长
“我们倡导的是‘无感服务’模式。”在困境儿童家庭帮扶这块工作上，余杭区“一苇陪伴”公益组织负责人曹敏介绍，所谓“无感服务”，就是将专业的心理干预与社工支持，自然地融入研学、旅行、游戏等孩子们熟悉的日常场景中。“这样既保护了困境孩子的尊严，也提升了帮扶效果。很多改变都在不知不觉中发生。”
鸬鸟镇的15岁女孩小甜此前因为抑郁情绪休学，在参与了“情绪奥斯卡”“情绪冰山理论”等面向青少年群体开展的情商营活动后，她逐渐学会了识别与表达自己的情绪。服务过程中，团队发现小甜对制作奶茶特别有兴趣，便以此为切口，为她设计了“学习制作奶茶+公益摆摊实践”的专属方案。“摆摊的成功体验让她慢慢打开了自己，现在小甜已经能主动组织活动，在奶茶摊前大方招呼客人了。”曹敏说。
在余杭，像小甜这样慢慢好转的孩子还有很多。2025年，余杭区民政局指导“一苇陪伴”团队，对全区974户困境儿童家庭开展了系统性的监护能力评估。一支由8名心理咨询师和7名社工师组成的跨专业队伍，借助专业评估工具，筛选出88户需要重点跟进的家庭，并为这些家庭提供了累计1444小时的深度服务，平均每户服务超16小时；同时，余杭出台《余杭区困境儿童家庭监护能力评估指引》《余杭区“无感”帮扶操作手册》等系列政策，推动科学评估与个性化干预深度融合。
科技也为这项有温度的事业增添了智能助力。2025年，余杭引入线上网络心理服务平台、多模态脑机接口等智能设备，将AI技术融入未成年人保护服务的全过程，累计为困境儿童家庭及其成员提供线上服务150余次，并为每个有需求的孩子定制专属康复路径。
“这一年，我们完成了974次深入的入户敲门，累计完成1444小时的陪伴。”区民政局相关负责人说，“我们希望通过这种科学评估、精准滴灌的方式，让每一份不易察觉的脆弱都被看见、被呵护。”
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供稿 | 区融媒体中心 区民政局 区残联
记者 | 徐媛 于熙然
编辑 | 周颖
一审 | 付腾梓
二审 | 杨兰
终审 | 贾国勇
原标题：《科技+温情，守护着余杭这一特殊群体……》