超暖心！“00后”高铁小姐姐上班初体验
小伙伴们
你们知道吗
已经有一大批“00后”小姐姐
走上了高铁乘务员岗位
她们工作中一丝不苟
作业标准和应急流程烂熟于心
用心守护着旅客的旅途安全
你做得很棒啊！
刘潇泽
北京客运段
刘潇泽，2001年11月出生，2025年通过招聘成为国铁北京局北京客运段京沪高铁线路上的一名乘务员。
回想踏上岗位的那一刻，刘潇泽说当时的心情像过山车一样，既忐忑又憧憬。忐忑的是，自己能否扛住繁重的工作，能否坚持下去；憧憬的是，那身笔挺的制服，还有制服后面那份未知的精彩。
2025年12月18日，刘潇泽值乘G41次列车。列车从北京南站驶出后，她开始在16车查验车票和发放零食。
“您好，我和几位朋友一起出行，但座位都分散了，能不能帮忙调整一下？”两位男士走到刘潇泽跟前说。
经询问得知，两位旅客和同伴前往合肥，但是几个人座位分散，他们希望能离得近一些。
考虑到列车上还有空席，刘潇泽看着两个人求助的眼神说：“别着急，我帮您协调！”
刘潇泽立即使用手持终端机查询空余席位。经过仔细核实，帮助他们完成了席位更换。
安排妥当后，旅客竖起大拇指：“姑娘，谢谢你，你做得很棒！”
刘潇泽心里成就感油然而生。
如今，刘潇泽入路工作七个月了。从最初懵懵懂懂的学徒，到如今能够独当一面，她说她的进步离不开旅客一句简单的感谢，一个竖起的大拇指。
刘潇泽表示，自己要让每一位旅客在旅途中感受到家一般的温暖，让他们的出行更加舒心、安心、放心。
下次坐车还想遇见你！
王艺菡
天津客运段
王艺菡，2004年9月出生，2025年7月成为天津客运段津兴城际线路上的一名乘务员。
踏上这份岗位前，王艺菡对乘务员的认知只停留在漂亮的制服上。真正走上列车工作后才明白，这份工作最动人的是藏在日常琐碎里的善意与温暖。
2025年11月8日21时17分，她值乘的G8811次列车从北京西站驶出。因为是周末，旅客比较多。王艺菡在6号车厢巡视时，发现一位年轻妈妈抱着一个一岁多的小宝宝，还拉着一个大行李箱，小宝宝哭闹不止，年轻妈妈急得满头大汗。
王艺菡立刻上前，帮年轻妈妈把行李挪到就近的大件行李架上，又从自己的包里拿出一个小玩偶——那是她休班时准备的，想着或许能派上用场。
小宝宝看到玩偶，果然停止了哭闹，伸手抓住玩偶玩了起来，还咯咯笑出声。
年轻妈妈眼眶微微泛红，连声道谢：“一个人出门带孩子太不容易了，谢谢你啊美女！”
接下来的路程里，王艺菡时不时过去看看，帮着递纸巾、热牛奶。列车抵达石家庄站时，年轻妈妈特意抱着宝宝跟她挥手：“小姐姐，下次坐车还想遇见你！”
一股暖流涌上她的心头。
王艺菡深知，作为高铁乘务员，自己不仅是旅途的服务者，更是温暖的传递者。
感受到了车厢的温度
蒋海姣
石家庄客运段
蒋海姣，2000年1月出生，2025年1月成为石家庄客运段石家庄至天津线路上一名乘务员。
这份工作对蒋海姣而言，有着一份特别的缘分——她的大学时光在秦皇岛度过，如今以乘务员的身份守护往来旅客，于她而言是别样的缘分与责任。
上岗之初，蒋海姣对这份工作的认知，仅仅是规范的作业流程、标准的服务用语和严谨的安全要求。她一心想着，只要按章操作、做好基础服务，就是一名合格的乘务员。
2025年12月28日，蒋海姣值乘G6276次列车。列车在邯郸东站启动后，她像往常一样在车厢内巡视。当走到车门口时，她注意到一位瘦弱的女士独自倚靠在车门处，眼神中带着难以掩饰的不安。
蒋海姣进行了车门安全提示后，这位女士默默返回了座位。可当蒋海姣再次路过这里时，这位女士又站在了车门旁，双手紧紧攥着衣角，呼吸也略显急促。
察觉到异常后，蒋海姣立即上前询问，女士却摆摆手，表示并无不适。当看到女士第三次走到车门后，蒋海姣考虑到她情绪敏感，担心贸然打扰会加重她的不安，便端来一杯温水，放缓语速再次关切询问，“无论有任何需要，我们都会第一时间提供帮助”。
这次，女士终于卸下了防备，道出了缘由：她因患有幽闭恐惧症，身处人员密集的车厢时，会感到喘不过气，还伴有出汗、头晕的症状。
了解情况后，蒋海姣立即查看其他车厢人数，将这名女士带至旅客较少的车厢，她一边回忆培训中学到的应急安抚技巧，指导旅客通过深呼吸缓解焦虑，一边轻轻拉起旅客的手，陪着她一起调整呼吸：“女士，您不用害怕，有我在呢！”
见女士状态逐渐好转，蒋海姣悬着的心才放了下来。下车前，这名女士连声道谢：“谢谢你，你的关心让我一下子感受到了车厢的温度。”
这句夸赞，让蒋海姣更加深刻地体会到，作为一名新职高铁乘务员，自己不仅是旅途的服务者，更是旅客出行路上的守护者。
蒋海姣说：“未来的每一趟值乘，我都将带着热忱与初心，在实践中不断提升服务能力，用专业的服务和真诚的关怀，伴随每名旅客享受高铁旅程。”
这就是“00后”高铁小姐姐
青春阳光，爱心满满
小伙伴们
你们有没有和她们产生交集
给你留下什么的印象呢
原标题：《超暖心！“00后”高铁小姐姐上班初体验》